不懂別裝懂

如果能早點學會電腦，當然很好，

但是了解自己所缺，

才是我最重要的資產。

我對飛機這玩意兒一竅不通。

一家大航空公司的高階主管居然說出這種話，有點不可思議。但我不蓋你，每次看到聯合航空的747班機起飛，都覺得驚奇萬分。真搞不懂那麼重的傢伙怎能如此優雅地飛上天？

電腦，我也是一竅不通。

電腦對我而言，是一堆神秘的塑膠盒，我從來沒辦法組裝一台電腦，也搞不清裡面到底有啥東西。雖然我還不會用電腦，但我已經決定從現在開始學。

我也搞不懂汽車這玩意兒，也就是汽車行家懂的那一套啦。

我懂的只有：上車，發動引擎，然後上路。實在不像曾經在福特汽車（Ford Motor Co.）和克萊斯勒（Chrysler Corp.）工作過的老兵應該說的話。

但我的信念就是如此，高階主管必須了解自己的不足。自認什麼都懂的人，不僅無知，而且有點危險。

本書裡，我要告訴讀者的是一個不斷自我教育的故事。從一九五七年踏入福特開始，到一九九九年離開聯合航空（United Airlines），直到現在，我的自我教育過程從未斷過。

就商業的眼光來看，我要告訴讀者的不外乎是共事過的上司有哪些好、哪些不好，他們教給我的領導技巧，以及我怎樣運用這些領導技巧。但深入一點，我要說的其實是一群人的故事。