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1.
窺看書店
要是哪天我中了樂透，我想要開一家自己的書店，完全是我個人風格的書店。希望能和顧客建立很好的關係，能讓上門的顧客覺得這是一家很溫馨的書店。我會希望書店裡氣氛很活潑，每個櫃子都有自己的個性和顏色。我的書店裡只擺我想賣的書，若是被我評為爛書，那本書就別想在我的店裡繼續賣了。不過，這是我個人心中胡亂想的啦。
[看各式各樣的書店] |
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2.
別讓你的書被蛀蟲蛀壞了！
書店是跟書有關的行業，所以通曉書籍的知識絕對是很重要的。書本本身到底會有多少種敵人？布列地斯先生幫我們列出了至少六種情形：計有蠹魚和蠹魚以外的；或是遇上火、書害蟲、還有水，當你成為收藏家時更可能遇到的災難，以及愛書人會覺得最可悲也最不願面對的──塵埃與荒廢。看著承載著無數知識的書籍，只能變成廢紙靜靜躺在那裡時，這才是令人覺得最悲哀的時刻。
[看書籍歷史，閱讀方法，以及出版業] |
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3.
書店也是「店」
書店書店，有書有店，不只是提供愛書人看書、談書的地方，也屬於零售服務業。身為零售服務業的員工，自然也要了解服務業在做什麼，該怎麼做才是優質的服務。在此也與大家分享我們店長的信念：第一條，顧客是對的；第二條，顧客永遠是對的；第三條，顧客永遠都是對的。
[看服務業該如何服務] |
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4.
以音樂製造氛圍
書店裡的音樂，是很重要的角色，它主宰了一家書店的氛圍。哪天我的書店開成了，店裡的音樂，我不要安靜優雅的古典樂，也不要輪播最新的流行歌曲。
我要將音樂和我打算推薦的書互相加成。假設打算做原住民的專題，連續一個月我都會播放臺灣原住民的歌曲；或是做推理小說專題時，可能整天都只能聽到頑皮豹的旋律啦。
[本週推薦：日劇小說配原聲帶] |
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5.
難道沒有人教過你這些事嗎？
書有萬千種，書店會討厭的顧客也有千百種。名列榜首的是沒禮貌先生。他們會偷偷地將口香糖黏在書和書架中間，要不是我每天都有整理書櫃，其實是很難發現的，而且這種人通常會很低級地黏在很貴的書上。另外我還聽說過有膠水變態，他會拿膠水，將書黏起來，讓其他人根本沒法翻閱！這種討厭的人應該要有人來教他什麼是禮貌！
[看社交及餐桌禮儀] |
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6.
信任是人類最美的文化
還有一種顧客也是會令人哭笑不得，尤其是在書籍賣太好的時候。當他走過來問我某本書，我通常會用和善的語調，幫他確認書籍的狀況。但當我回答沒有書時，他卻可能還是帶著懷疑的表情與口氣問：「你確定沒有了嗎？」先生小姐，我得說，如果您不能相信我，那何必問我呢？信任，是人類最美的文化。
[看社交及餐桌禮儀] |
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