第一部 面對挑戰

第一章 學習面對失敗

我從不覺得圓山是一個失敗的經驗，相反的，我一再鼓勵年輕朋友們要勇於嘗試新的挑戰，圓山經驗對我又何嘗不是對「嘗試新的挑戰」的自我實踐。

從一九九八年二月九日接下圓山大飯店，到一九九九年六月三十日離開，我在圓山服務了一年又五個月的時間。離開之後，我最常聽到朋友們對我說的話是：「你在圓山辛苦了！」或是「委屈了！」我詫異的不是那句辛苦了，而是在「辛苦」背後不乏遺憾及為我抱屈的意涵。

這第二層的感受，我不敢說自己完全沒有，但即使浮上心頭也很少在我腦海中停留。今天再回首那段日子，我很難想像如果我的人生歷程中少了這段紀錄又會如何，畢竟圓山的一年五個月讓我的生命更加豐富，我付出許多但卻學習了更多。

我從不覺得圓山是一個失敗的經驗，相反的，我一再鼓勵年輕朋友們要把握機會，勇於嘗試新的挑戰，圓山經驗對我而言又何嘗不是對「嘗試新的挑戰」的自我實踐。

在《總裁獅子心》三十萬紀念版本的序言中，我曾經提到，在進入圓山的這段時間之前，我一直用以自勉的是介之推說過的三句話：「是非審之於己，毀譽聽之於人，得失安之於數。」在我的人生中，我總覺得自己得到的讚譽多、挑剔少，儘管社會最後關懷的焦點都放在我的「功敗垂成」，可是我仍相信圓山會一直永續經營下去。對我而言，我只是在圓山面臨火災、內外信心盡失的情況下、為他改造的長跑接力賽歷程中，接下了啟動的第一個棒子，至於這一棒跑得好或是不好，都是其次，最重要的是我曾經參與了其中，且也全力以赴，這才是最大的意義。更重要的一點，在短短的一年多的時間中，我做了好多的觀察、計畫，也參與到實際的執行面，同時看到了些許的成果。

事實上，在我向辜振甫先生承諾接下工作的同時，就強調過我只能階段性的以兼職的身分為改造圓山開個頭，畢竟我與亞都是個終生的約訂，不可能長期離開；但是在進入圓山體系後，為了爭取同仁支持我的改革，我又不能過份去強調這是階段性的短期任務，這是我的一大難題。

有許多出版社曾向我提出出版的計畫，計畫中不外是希望我將「在圓山受苦受難的經驗」作一個大曝白，我總是拒絕了。我不敢說圓山真的毫無問題、完全沒有缺點，但是如果是要從這個角度出發，對我、對這個社會來說都毫無意義；事實上，我不但心理毫無受委屈的感覺，希望留下來的也是一些可以讓青年朋友們學習省思的心得，那也許是工作的一種態度、處世應變的能力、也許是讓這個行業裡面專業同仁了解市場行銷各個領域的概念。