1. 博客來的書這麼多，怎麼找我想要的書呢？

在博客來的茫茫書海中，要快速地找到您所需要的資料，您可以這麼做：

• 如果您已經有特定想要尋找的書籍，那麼您就可以透過「關鍵字」做查詢！您只要輸入書名、作者、出版社名稱、ISBN任一項的關鍵字，即可查詢博客來強大的書籍資料庫。
  
• 也許您是個喜歡享受逛書店感覺的愛書人，也比較習慣按書店的分類方式找書，那麼您就可以從「博客來書店分類」所提供之類似一般書店的分類方式，依據您所想找的書籍之性質依類查詢。
  　
• 或許您已經知道想找的書是那家出版社出版的，建議您從「出版社專區」，透過依筆劃分類的方式，查詢200多家的出版社的介紹、新書、叢書等資訊。

2. 為什麼有些書籍沒有內容介紹或封面呢？

為了能夠更快速地將最新的書籍資訊提供給愛書人的您，大多數的出版社都非常努力地在進行書籍資訊的建置工作。然而，目前一般出版社的人力資源相當有限， 特別是一些比較大型的出版社，由於各有三、四千本的書籍，在人力資源相當有限的情況下，要將全部的書籍資訊建置完整，很可能要花半年甚至一年以上才有可能達到。

另外，部份出版社的書籍資訊電子化程度是相當不足的，因此從與『博客來』簽約，到能全面資料上線，需要一段相當的時間。至於時間的長短，則視出版社資源與投入意願而定，因此，您可能會覺得有些出版社的資料更新速度較慢。

1. 線上登記資料或信用卡密碼，安全嗎？

很多朋友都會問：網路交易安全嗎？我的個人資料會不會被盜用？其實，目前一般較有規模的商業網站大多取得SSL 國際標準認證資格，對您的資料做最安全周密的保護，所以網路交易安全性應該是不需要擔心的。

2. 博客來的書有打折嗎？

為了讓愛書人的您能夠更輕鬆、更自在地享受閱讀好書的樂趣，在博客來裡，我們特別將上百家出版社、數萬種的書籍，絕大多數以九折或九折以下的優惠價回饋給您。

同時我們每週也會與不同的出版社合作，以特價特賣的方式，將這些好書推薦給您。

此外，數家出版社將那些曾經在書店銷售過，因時效以致書店將其下架的書籍，以超低特價的方式回饋您。

3. 書籍的處理費怎麼算？我可以透過那些方式寄書？

在博客來網路書店訂購商品，一律以專人寄送的方式寄給您（電子書及7-11取書付款除外），以確保您能快速、完整的收到商品，不致有遺失的情況發生。若運送途中因不慎疏失造成寄送商品毀損，博客來將會重寄商品給您。

即日起，如果您的收件地址在台、澎、金、馬地區，每一筆消費，處理費的計算方式如下：

◎7-11統一超商到點取貨：實際消費金額NT$350元(不含350元)以下，加收NT$20元。實際消費金額NT$350元(含350元)以上，免收送貨處理費。

◎一般郵寄與宅配到府：實際消費金額NT$1000元(不含1000元)以下，加收NT$50元。實際消費金額NT$1000元(含1000元)以上，免收送貨處理費 。


P.S.由於電子雜誌不需郵寄，因此單獨訂購電子雜誌，處理費已內含之雜誌，不再加收處理費。

若您是國外的會員，須自行負擔處理費費用。訂購時，電腦將自動為您計算處理費金額。

＊處理費費率表如下：

海外運費=基本費+商品定價30%

4. 為什麼我選擇「快速結帳」後卻出現了錯誤訊息呢？

當您選擇 卻出現錯誤訊息時，這種情況可能是因為您的電腦有防火牆或是有設proxy，請詢問您的系統管理人員，或來信、來電與客服人員聯絡，我們將儘速為您處理。

5.要是我已經結帳了，我還能夠取消訂單嗎？

當您選擇 ，即表示已經完成整個訂購程序。如果您結帳後卻發現誤訂書籍了，請您當天儘速與我們的客戶服務部聯絡：886-2-26535588，或來信至cancel@books.com.tw，我們將立即為您處理誤訂的訂單。

6. 為什麼我暫放在購物車中的物品找不到呢？

如果您發現您之前暫放在購物車中的物品找不到了，您可以：

1. 先檢查一下您所使用的瀏覽器版本是否為 IE 3.X或Netscape 3.X以上之版本，接著請您再檢查一下瀏覽器裡面關於"cookies"之設定，確定您的瀏覽器有打開這個功能。
   
2. 如果，您的瀏覽器已經打開"cookies"的功能，卻還是找不到您暫放在購物車中的物品，可能是因為您的物品已經暫放在購物車中超過一個月了，請您重新再訂購一次。

7.在我訂購後，是否能夠看到我的歷次消費記錄呢？

是的，在我們處理了您的訂單後，您就可以看到您的歷次消費記錄了！您將可以在首頁之【我的帳戶】中，輸入您的ID及Password後，進入 ，選擇「查詢您的交易紀錄」，即可看到您的歷次消費記錄了！

8. 如果我是代表機關團體要在博客來買書的，該怎麼做呢？

如果您代表公司團體或機關學校想要在博客來買書，只要透過傳真(886-2-27820005)、電話（886-2-27821100轉316、662）或e-mail，註明您要購買的書籍之書名、作者、出版社及數量，即可透過博客來訂書，並享有優惠折扣喔！

9.如果我想買的書在博客來找不到，是否可以請博客來代訂呢？

是的，從今天起，您也可以在博客來享有機關團體大宗訂購的優惠以及請博客來代訂博客來中查不到的書囉！只要您是代表公司團體、圖書館或機關學校想在博客來團購或大宗訂購時，即使您想買的書是在台灣出版卻在博客來找不到，您只須透過傳真(886-2-27820005)、電話（886-2-27821100轉316、662）或e-mail，註明您要購買的書籍之書名、作者、出版社及數量，即可透過博客來訂書，並享有優惠折扣喔！至於個人代訂服務，目前暫不開放，不便之處，敬請原諒。

1. 我想買書送我的親人與朋友，可不可以直接就把書寄給他們呢？

是的，您只要在進行結帳動作時，輸入您個人的會員ID及password後，在「填寫郵寄資料」的部份直接改成您的朋友或親人的個人資料，我們即會將您所訂購的物品寄到您所填寫的郵寄地址。

2. 我可以線上更改我的資料嗎？

是的，從現在起，如果您要修改您的個人資料，您只要直接至首頁中的【我的帳戶】中，輸入您的會員ID及Password後，進入 ，選擇「更改個人基本資料」，即可修改您的個人資料。

如果您正打算要結帳，只要在進行結帳動作時，輸入您會員ID及password後，在「填寫郵寄資料」的部份直接修改您的個人資料即可。

3. 忘記密碼怎麼辦？

如果您不慎忘記您的密碼，只要您點選【您忘了帳號及密碼了？】，輸入一些可供辨識您身份的資料，即可查詢您的密碼提示語，如仍無法想起您的密碼，將可於線上變更您的密碼。