行銷4.0:新虛實融合時代贏得顧客的全思維
定價:400 元
優惠價:79 316
 
 

本書的第一部分是我們對當今世界的觀察。先從擁抱三種正在塑造世界力量的轉移開始,接著進一步探討網路連結對人類生活的根本改變,此外,我們會更進一步探討幾個主要的數位次文化,包括年輕人、女性和網民這三個全新的顧客群。

本書第二個核心部分探討的是,行銷人如何了解數位時代的顧客體驗路徑,藉此提升生產力。我們將介紹一套行銷的新指標,以及一種全新看待行銷手法的方式。也將深入探討幾個主要產業,了解如何將行銷4.0概念運用到這些產業中。

最後,第三部分將詳細討論行銷4.0時代的主要行銷戰術。先從人本行銷(human-centric marketing)開始,也就是將品牌擬人化,賦予人性作為目標。接著更詳細探討如何運用內容行銷,創造顧客對話(customer conversation)。此外,我們也會探討行銷人如何運用全通路行銷(omnichannel marketing),提高銷售。最後再深入探討數位時代的顧客參與概念。

從本質上,《行銷4.0》更深入廣泛地描述以人為本的行銷方式,涵蓋顧客體驗的每個層面。我們希望讀者能從書中獲得許多洞察和靈感,並和我們一起在接下來幾年對行銷重新定義。

作者簡介

作者簡介

菲利浦‧科特勒 (Philip Kotler)
美國西北大學凱洛格管理學院(Kellogg School of Management at Northwestern University),莊臣國際行銷學名譽教授(S.C. Johnson & Son Distinguished Professor of International Marketing),被公認為現代行銷之父。《華爾街日報》(the Wall Street Journal)將他譽為前六大最具影響力商業思想家。科特勒曾獲得來自世界各地學院,無數獎項和榮譽學位,擁有美國芝加哥大學 (University of Chicago)經濟學碩士學位,以及美國麻省理工學院 (Massachusetts Institute of Technology)經濟學博士。科特勒享譽全球,著作被翻譯成約二十五種語言,也經常在國際間發表演說。

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導讀 世新大學新聞傳播學院院長 游梓翔

科特勒等人的「行銷4.0」可說是在「行動社群時代」,以增進品牌「社群影響」為中心的全新行銷思維,「行銷4.0」代表的就是一整套「行動社群行銷學」。

科特勒等人在書中提出一項有趣觀點,他們認為「行銷4.0」最關鍵的對象是三類人:年輕人、女性和網民(youth, women, and netizens, YWN,),就簡稱為「少女網」吧。他們認為「少」具有「早期採用者」、「市場趨勢的創造者」和「遊戲規則的改變者」等特性,贏得「少」的青睞將可擴大品牌的「心理占有率」(mind share);「女」具有「資訊蒐集者」、「全面採購者」、「家庭經理人」等特性,贏得「女」將有助擴大品牌的「市場占有率」(market share);而「網」則具有「社群連結者」、「品牌傳教士」和「內容貢獻者」等特性,贏得「網」是品牌擴大「品牌知名度」(heart share)的關鍵。抓住「少女網」,「行銷4.0」就將立於不敗。

雖然這本《行銷4.0:新虛實融合時代贏得顧客的全思維》的出版時間更早,但這套「少女網」的說法很難不讓人聯想起2017年暑假美國兩大漫畫集團拍攝的超級英雄電影片:《神力女超人》和《蜘蛛人:返校日》。兩部電影算是印證了「行銷4.0」以「少女網」為對象的思維。

由於《行銷4.0:新虛實融合時代贏得顧客的全思維》的理論性強、涵蓋面廣,不容易用一篇短文完整導讀。但如果要快速掌握其精髓,可以從以下五個重點入手。
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