我們為什麼老犯錯

　　作者原為《華爾街日報》作家，有蒐集犯錯故事的癖好，這讓他相信人類絕不是完美的設計。為了知道如何才能做得更好，作者參透心理學、腦神經科學以及經濟學等自然與社會科學，並搭配讓人拍案叫絕的案例與新聞事件，完成關於人為什麼犯錯的獨家深入報導。

犯錯是與生俱來的

　　哈里南透過引用經濟學、心理學、腦神經科學等專業中，很貼近一般人日常生活的科學實驗，讓讀者以輕鬆有趣的心情正視自己的錯誤，瞭解犯錯背後的問題邏輯，而不是在又犯錯的時候，只能吐吐舌頭說自己實在太粗心了。

　　哈里南告訴讀者「犯錯乃人之常情」，此話不虛，不僅僅是句諺語而已。是造物主把人類設計成會犯錯的瑕疵品，換句話說，我們會犯錯是與生俱來的缺陷，眼睛、耳朵、大腦不斷害我們出紕漏，我們卻毫不知情。因為候選人的長相幹練就投票給他了；因為聽到德文歌曲，就不知不覺購買了德國紅酒，即便明明比較喜歡法國紅酒；因為顧著用電話吐苦水，就沒看到高速公路旁鮮黃色警告看板，載著一車校外教學的學生撞向拱橋限高處。

別再糊里糊塗犯錯

　　因為我們對自己的缺陷毫無頭緒，所以一直沒搞清楚是什麼讓我們犯錯了，永遠無法逃離犯錯的輪迴。我們不知道快速瀏覽不完全是件好事，華爾街日報就曾鬧了笑話，不慎把小丑騎的「單輪車」（unicycle）寫成「獨角獸（unicorn）」；不知道一心多用或稱多工作業，其實是電腦世代產生的迷思，電腦的「多功（multitasking）」並非同時處理多項作業的技術，電腦只是用了每秒上千次的高頻率在各項作業間做轉換罷了，人腦東施效顰的結果是工作效率不升反降；不知道大腦的思考框架害我們買了多餘的水蜜桃罐頭，因為標籤寫著「八罐水蜜桃罐頭，兩美元」，我們就不假思索拿了八罐，但你真的需要那麼多嗎？

科學態度認清局限

　　哈里南建議我們向過去曾惡名昭彰的麻醉醫師學習。麻醉醫師在外界猛烈抨擊他們高得不像話的醫療疏失後，採取了正視錯誤的態度。不管是統一機器的旋轉紐、模仿飛行員的「檢查表」來確保沒有重要事項被遺漏、調適一昧相信專業權威的陋習，其實麻醉醫師們所做的可以統稱為認清自己的局限。認清局限是我們避免犯錯的前提，書中的十三個章節，正點出了每個人的十三種局限。

作者簡介

喬瑟夫．哈里南（Joseph T. Hallinan）

　　原為《華爾街日報》作家，作品曾獲普立茲獎，並曾擔任哈佛尼曼學人（Nieman Fellow），現居芝加哥。

譯者簡介

陳以禮

　　交通大學應用數學系、里昂二大經濟管理理論史碩士畢業，目前為德拉邦（Deux Lapins）文化工作室成員，譯有《聽彼得杜拉克的課》（時報出版）。

前言 我們為什麼會犯錯？因為……
錯誤可說什麼都有：當初沒買的房子、不該結婚的對象、套牢的股票、一無所成的工作，或是為省區區幾塊小錢，竟異想天開地替自己理頭髮。

當然還有一些是別人的過失。身為報業記者二十多年，我有個小嗜好（你要說是怪癖也成），就是蒐集這些故事，把當中令人印象深刻的撕下來，塞進一個我標記「錯誤全書」（Mistakes）的分類文件夾中。

其中我最喜歡的，是從我家當地報紙--《芝加哥太陽時報》（Chicago Sun Times）第三十四頁撕下來的。這是一起幾年前發生在南威爾斯聖博來茲鎮（St. Brides）的事件，根據美聯社報導，一群巡守隊員像暴民一樣，跑去砸一位當地小兒科名醫的辦公室。

幹麼沒事攻擊一位名醫的辦公室？

因為，根據警方的說法，這些巡守隊員把「pediatrician」（小兒科醫師）當成「pedophile」（戀童癖）這個字了。

當事人艾薇特．克羅悌（Yvette Cloete）醫師被迫逃出家門，房子還被亂噴上「paedo」這個字，正是戀童癖（paedophile）英式拼法的縮寫。事後，她接受了當地報紙的專訪。

克羅悌醫師在專訪中說：「我想，我真是人類無知的受害者。」


九成是人為過失
她當然是這樣，但我們何嘗不是如此。「犯錯乃人之常情」（to err is human）是人人皆知的陳腔濫調，但也是至理名言。所以每當事情出狀況，往往一面倒地把原因歸咎到人身上：空難（七○％）、車禍（九○％）、工安事故（也是九○％）……怎麼說，經常怪的還是「人」。所以一旦找到那個「罪魁禍首」，基本上就不會再追究下去了；但事情不該是這樣，如果我們真的想要不再讓過失出現的話。

在很多案例中，我們的過失未必是我們的錯，至少不全然是。不論是如何觀看、記憶以及認知生活的周遭環境，我們都無法避免在這當中受到系統性偏見（systemic biases）的影響*，導致我們容易犯下一些特定過錯。舉例而言，右撇子傾向在進入建築物後先往右邊轉，即使右邊不是最佳路徑；我們大多數人，不論左撇子還是右撇子，對於數字「七」跟「藍色」，都帶有某種不尋常的偏好；我們也受事物的第一印象所支配，所以不太願意在測驗中修改初次選定的答案，然而卻有很多研究指出，修改答案會獲得更好的成績。

預期心理形塑著我們看待世界的方式，以及我們在其中的行為模式。舉個例子，先讓人們遇到一位陌生人，之後再告知他們陌生人的職業。當被告知陌生人是卡車司機時，他們會說這個人看起來比較重；當被告知這個人是舞者時，他們會說這個人比較輕。再舉另一個例子，如果告訴餐廳一半的客人晚上招待的紅酒產自加州，並告訴另一半招待紅酒來自北達科達的話，北達科達那群客人不但會吃得比較少，還會比較早結束宴席打道回府。就連農夫這種實實在在、不像是會捕風捉影的人，也會表現相同的情緒反應。好比那些相信「全球暖化」的農夫，記得的溫度就比統計數據來得高；而那些不相信全球暖化的農夫呢？他們記憶中的溫度比紀錄表低一些。

上述例子的重點，並不是人們普遍認為卡車司機比舞者重，或是認為氣溫較過去上升不少（除非你喜歡用這些話題打賭）。重要的是，我們對預期心理造成的影響往往毫無意識；我們有偏見──只是自己不知道。有些影響強烈到即便意識到了也無法修正，第一印象就是很實際的例子。長達將近八十年、有關變更答案的研究發現，多數的變更是從錯誤答案變成正確答案，所以變更答案的人，成績往往有所提升。有一項整合性研究評論，一共檢視了三十三份變更答案的研究，其中沒有一份顯示考生會因為變更答案而付出代價，但是就算學生們知道這個結果，他們還是習慣守著最初的選擇。無獨有偶，股市也存在類似的情況。就算知道當初挑選某個股的理由可能是錯的，投資人還是有七○%的機率傾向繼續持有該個股。