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工作要抓上去 管理要走下來︰走動式管理的八堂實戰課

工作要抓上去 管理要走下來︰走動式管理的八堂實戰課

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內容簡介

管理者如何才能讓決策更高效、更準確?《工作要抓上去管理要走下來(走動式管理的八堂實戰課)》圍繞這一主題,以八堂實戰課的形式,闡述走動式管理的推行要點及執行方略,讓管理者從“文山會海”中解脫出來,從辦公室走出來,在走動中提升團隊執行力,在走動中打造影響力、領導力,在走動中錘煉決策力,在走動中創造高業績。《工作要抓上去管理要走下來(走動式管理的八堂實戰課)》的作者是孫少雄。


孫少雄,6S活動、品質管理名師,中國大陸6S活動推行第一人。曾任日本松下電器生產部高管、美林公司(美資)品技部高管,現任廈門慧泉企業管理顧問有限公司總經理,有多年的國際化背景管理和培訓經驗,其管理方式是國際先進理論與國內實踐的結合,便于推廣,可操作性強,演講數百場,深受學員歡迎。曾服務過中國移動、可口可樂等著名公司,並助其取得管理水平、品質等多方面的突破性改善。
 

目錄

第一課 九大特點,七大優點——走動式管理的優越性
 在世界五百強企業中,有許多知名企業重視走動式管理的運用,並因此取得可觀的效益,比如沃爾瑪、家樂福、東芝、惠普、肯德基等。走動式管理的九大特點,七大優點是這些企業選擇並大力倡導這種管理模式的重要原因。
 1.走動式管理的九大特點
 2.優點1︰發現問題,解決問題
 3.優點2︰贏得人心,培養感情
 4.優點3︰搜集信息,準確決策
 5.優點4︰小投資,大回報
 6.優點5︰現場指導,引導進步
 7.優點6︰拓寬眼界,學習知識
 8.優點7︰激勵鼓舞,鞭策督促
第二課 望+聞+問+切+做+導——走動式管理的獨門秘訣
 中醫有一個專業用語叫“望聞問切”。走動式管理也需要望聞問切,它指的是用眼楮觀察、用耳朵傾听、用嘴巴詢問、用大腦和雙手執行。管理者經常要將幾種秘訣結合起來運用,在觀察、詢問、傾听、執行中落實具體決策,從而取得良好的執行效果,為企業的發展壯大打下堅實的基礎。
 1.走動式管理的三大目標︰傾听、指導、協助
 2.望——敏于觀察,善于發現問題
 3.聞——耳听八方,留意各種信息
 4.問——抓住疑點,把問題弄清楚
 5.切——分析問題,找到解決辦法
 6.做——堅決執行,不找任何借口
 7.導——記錄總結,理論聯系實際
第三課 創造條件,營造氛圍——推行走動式管理
 走動式管理是一種積極的管理方式,不但管理者需要這種“積極”手段,普通員工也需要這種“積極”心態。如果高層管理者能夠身先士卒、做好表率,經常利用空閑時間在公司走動,那麼中層管理者以及基層員工也會積極“動”起來。這樣一來,公司形成積極進取的工作氛圍,公司的效益也會更上一層樓。
 1.鋸掉經理座椅的靠背,鋸掉懶惰
 2.敞開式辦公,讓走動方便起來
 3.度假式交流,讓走動式管理變得更輕松
 4.管理要放權,還要在走動中加強監督
 5.實施“一日經理制”,調動走動的積極性
 6.走動要隨時、經常,具有針對性
 7.接受“打擾”或主動去打擾別人
第四課 走出辦公室,走近員工——與員工增進情感
 上級與下級或多或少存在一些心理距離和隔閡,甚至有矛盾沖突。要解決這些問題,管理者就要放下身段,在積極走動中與下屬接觸、交流,使彼此產生共同的情感體驗,從而加深與員工的感情,使大家和諧地相處,這樣大家在合作中才能保持較高的工作效率。
 1.領導與員工,和諧相處才能促發展
 2.走出辦公室,對員工進行現場指導
 3.和員工共餐,在餐桌上表達關懷
 4.“講、盯、處”,將工作落到實處
 5.接近一線員工,了解任務執行情況
 6.在走動中給員工善解人意的關懷
 7.發現員工的優點,及時給予贊美
 8.發現員工的錯誤,有技巧地指出
 9.在走動中管理“問題員工”
第五課 走出公司,走訪客戶——與客戶共享利益
 人們常把“客戶”比作“上帝”,沒有客戶,就意味著產品沒了市場。因此,管理者的職責之一就是要搞好與客戶的關系,與客戶實現雙贏。所以,管理者需要經常走訪客戶,既拉近關系、增進感情,又可以了解客戶所需和相關信息,為正確決策提供必要的信息依據。
 1.不走動,怎麼會見到客戶?
 2.走訪客戶要有明確的拜訪目的
 3.做好走動前的準備,不打無準備之仗
 4.經常走訪客戶,了解對方的需要
 5.虛心听取客戶的意見和建議
 6.為客戶診斷把脈,當好客戶的經營參謀
 7.把自己當成顧客,體會顧客的需求
第六課 走入市場,走近一線——有調查才有發言權
 沒有調查就沒有發言權。只有去現場、去市場,才能把握市場走向,了解市場變化,清楚競爭對手的戰略和戰術手段,從而更好地制定競爭策略,同時,也可以避免因盲目發號施令、瞎指揮而造成的決策失誤和損失。
 1.沒有調查,就沒有發言權
 2.屁股決定腦袋,領導也要走市場
 3.不要陷入走市場的誤區
 4.帶著疑問去走動,及時解決問題
 5.突破思維定勢,從壞事中挖掘機遇
 6.在走動中發掘市場的“創新點”
 7.搜集市場情報,有針對性地作決策
第七課 走出安逸,走近對手——時刻保持危機感
 溫水中的青蛙是怎麼被煮死的?失去了狼的羊為何體質變弱?因為沒了危機意識,沒了生存競爭壓力。管理者也應該時刻保持危機意識和競爭壓力,這樣才能保持進取心。管理者要經常走出辦公室,走出安逸,走近對手,去感受競爭壓力和生存危機,並向對手學習。
 1.不做“溫水中的青蛙”
 2.心中無敵,才能天下無敵
 3.外出參觀走動,開闊眼界長見識
 4.在走動中調動員工的競爭欲望
 5.故意給員工設置對手或困難
 6.預防大于控制,加強危機管理
 7.危機中有商機,商機帶來轉機
 8.危急時刻,員工是最大的倚仗
 9.把成績寫在背面,保持空杯心態
第八課 雙腿走動,思想跟隨——變走動為互動
 走動式管理不是走過場、空喊口號、空耗時間和精力,管理者一定要人到、眼到、嘴到、心到。管理者不僅要走出去,還要讓別人走過來,讓走動成為一種互動,大家經常通氣、交流,這樣對工作、對企業都會大有裨益。
 1.“跑腿”心態決定管理境界
 2.要主動往外走,而不是被動等報告
 3.別把思想留在辦公桌和軟座椅上
 4.要有細節精神,不當“差不多先生”
 5.鼓勵員工之間多走動、多交流
 6.走出去還要引進來,邀請同行走過來
 

詳細資料

  • ISBN:9787115269942
  • 規格:平裝 / 189頁 / 普通級 / 初版
  • 出版地:中國

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