職場心理學：無往不利的職場應對術

序曲
測測你的職業智商指數
如何提高職商
透過 AM 理論了解從眾的心態
從雨傘看事業成功的慾望
薪資愈低，愈能滿足於所從事的工作嗎？
商業談判中，可以從手勢讀懂對方的「Yes」or「No」

PART 1：面試初體驗
4分鐘內表現你最高的個人魅力
言語制勝，讓面試主管說「YES」
切忌「愈描愈黑」
從對方的視線知道他在想什麼
從領帶可以看出男性的願望和心理年齡
為什麼主管的回答總是模稜兩可
重要的面試要把橡皮筋戴在手上

PART 2：就職印象高分攻略
「刻板印象」可能導致「不平等待遇」
工作中出現失誤，最好當面道歉
會議在未就座前就已經開始
和這樣說話的人共事要小心
桌面亂的人，在工作時會犯同樣的錯
聲音給人的印象
雙 S 魔力（Smile & Sorry）
搶佔桌面空間，才是必勝戰略
運用「時間壓迫」，菜鳥也能巧妙反擊
不同的行為風格
掌握「握手」的技巧

PART 3：如何掌握溝通的主動權
用「連珠炮」在談話中佔上風
把說出來的話變成「稀世珍寶」
如何透過「表情和姿勢」控制談判？
吊「胃口」，讓他的耳朵跟著你走
商業談判的結果，從對方的坐姿能看出90％
如何應對難纏的客戶？
如何「刺探軍情」？
如何能在不傷害對方的情況下拒絕請求
依桌子的形狀預測會議的結果
抱著手臂說明內心非常不安
商業談判中，精準數據的重要性
從小動作看出對方狡猾的謊言

PART 4：做好職場副手
你的主管屬於哪種類型？
利用「心理合約」管理主管
你的主管總在看錶嗎？
主管批評你的方式反應出他的性格
「討好」部屬
如何管理自己的情緒？
壓力管理與EQ
不讓對方「靠近」，可提高你的氣勢
如何分辨誰有能力？
誇獎人時，用傳聞的方式效果更好
對付難纏的老闆
想成功，請模仿你的上司

PART 5：如何拉近與對手的距離
直接稱呼對方的名字，讓合作進展更順利
用「芬芳的氣味」使對手讓步
模仿對方的姿勢—鏡子連環效果
與談判對手的秘書和熟人打好關係
利用廣告中的「誘導性咒語」說服對方
視線要平緩地呈Ｚ字型移動
利用行為慣性讓對方妥協
「道別」的技巧
邀請「共餐」，敞開心扉
曖昧的說明，「預設」的技巧

PART 6：完美的晉升之道
展現你最好的表情
升職考試中的「服裝」戰術
選擇「辦公環境」，提高工作效率
大方簽名，表現強而有力的感覺
增加成功機會的「時間」
藉由「自我表現」，獲得他人的支持
戴上方框型眼鏡能給人可靠的印象

PART 7：你是辦公室的主人？僕人？
沒有自信的女性更容易透過自我暗示獲得成功
建立合理健康的人際關係
笑看是非
注意你的聊天窗口
愈令你鬱悶的公司聚餐，愈是要參加
女性常在無意中拒絕了成功
不要當個過度依賴他人的寄生蟲
如何選擇恰當又體面的禮物
實在控制不住的辦公室戀情，怎麼辦！？
利用Cushion轉換氣氛
喚醒你體內的競爭因子
如何應付職場性騷擾

PART 8：如何應對職場的突發狀況
囧，可不可以不加班？
減薪，是鍛鍊自己的機會
任務失敗，如何收尾？
主管突然缺席，你來當家？
和死對頭共事
跳槽迷茫期，心態調整有良方
離職只是黎明前的黑暗嗎？
失業並不代表陷入低潮