第一次當主管就該學會的領導技巧

　　「我的做法挑戰很多人的一般經驗，但我帶的人都充滿活力，這樣就夠了！」─本書作者 小山昇

　　．4次榮獲經營大獎肯定
　　．輔導的三百多家企業都能打敗不景氣
　　．67家企業營收破歷史新高
　　．日本企業界的傳說董事長

　　「不敗董事長」小山 昇要告訴你：
　　．主管不必被部屬喜歡，但一定要被信任
　　．決策要「快」，不必力求「正確」
　　．客戶抱怨時，別默默處理，要大力宣傳
　　．會抱怨的人，表示他有領導潛力
　　．聽取工作報告時，主管要盡量說「哦？這我不知道」
　　5個私房訣竅，馬上解決你的帶人困擾！

　　作者認為，經營公司只要做好兩件事就會成功：「上司負責決策，部屬負責做事」。道理簡單，但很多公司常因主管群的領導技巧不佳，而經營不善。

　　關於決策，一般主管常見的問題包括：
　　．擔心犯錯而不敢做決策；
　　．拖延太久才做決定；
　　．決策錯了，卻怪罪提供建言的部屬。

　　至於帶人，主管最常遇到的困擾就是：
　　．有人態度懶散，叫不動，你「請」他做事還得看他臉色；
　　．有人肯做事，但工作老是做不到位，還要別人幫他確認收尾。

　　很多主管與老闆常因工作或事業推動不順，而抱怨找不到優秀的人才，但作者指出，把事情做好、讓公司賺錢的關鍵不是擁有優秀的人才，而是一群能認同公司與主管的帶人風格，能開心地一起共事的員工。所以，當主管的，最重要的領導技巧就是要學會做決策、學會帶人。你希望自己的團隊也充滿活力，能順利完成任務，創造出高生產力的績效表現嗎？你能帶出一群到天涯海角都願意追隨你的人嗎？小山昇的私房訣竅，就是你的最佳參考。

作者簡介

小山昇（Koyama Noboru）

　　武藏野企業董事總經理。

　　1948年出生於日本山梨縣。東京經濟大學畢業。1976年加入ServiceMerchandiser公司工作（現在的武藏野）。離職後，自己創業經營公司。1985年再次加入武藏野。1989年就任董事總經理至今。

　　作者以優越的經營成績在日本企業界備受敬重，武藏野在他的經營下，4度獲得經營相關獎項肯定，分別是1999年獲得【電子訊息協會會長獎】、2000年榮獲【經營品質獎】，2001年獲得【經濟產業省大臣獎】，2004年獲得【IT經營百大企業最優獎】。

　　2001年開始，武藏野開始增加企業經營輔導業務，小山昇將自己獨特的領導經營祕訣，在日本各地舉辦的經營實務研討會中，傳授給中小企業老闆與幹部。他的犀利看法與詼諧比喻，在企業界獲得熱烈支持。2009年，在日本與全球不景氣的環境下，他輔導過的3百多家經營不善的企業仍能逆勢成長，其中有67家企業更創下史上營收新高。他還曾經幫助一家集團企業改善經營績效，從連年虧損轉為年獲利35億日圓，而成為業界的傳說。

　　著有《賺錢老闆不傳的關鍵決定》、《最強的公司由你打造》等多本著作。

前言
兩個原則、三個技巧、一個態度
我認為中小企業要把公司經營成功，一定要貫徹公司運作的基本原則，也就是「由老闆做主，員工聽命行事」，這個原則也可以擴大解釋成「上司負責決策，部屬負責做事」。大部分經營不善的公司，不是老闆或上司不會做決策，就是員工不能貫徹上司的決策。

事實上，這兩個問題也是老闆和主管最頭痛的煩惱。我認為，其實只要把握兩個基本原則，就可以解決這兩個問題。這兩種原則就是：
● 做決策時，要考量的重點是什麼？
● 要讓員工聽令做事時，你自己要做到哪些事？

換個角度來說，在每天處理日常工作中，為了把事情做到位，能順利貫徹決策、達成工作目標，要把握三個帶人做事的關鍵技巧：
1. 用「數字」說話
2. 靠「溝通次數」培養交情
3. 到「現場」找真相

第一個關鍵技巧是「數字」：數字是老闆與上司在和部屬溝通時，最具體也是最重要的表達方式。例如：「上個月的營業額是一百萬日圓，這個月是一百二十萬日圓」，這樣簡單的說明方式可以讓對方在短時間內就理解狀況。這就是「用數字說話」的效果。

如果沒有數字作為討論的根據，就只能憑空想像，這是很不切實際的。上司只憑模糊的概念摸索，絕對無法做出正確的決策。同樣地，數字也是上司確認部屬是否確實把事情做好的重要指標。

第二個關鍵技巧是「溝通次數」：如果主管以為自己只要把想法向部屬說過一遍，就期待對方可以全盤接受與理解的話，那就大錯特錯了。但是，總是天真地以為自己凡事都交代得一清二楚的主管，確實大有人在。這種結果只會讓上司與部屬之間的關係漸行漸遠，無論時間經過多久，事情都不可能會做好。

因此，傳達訊息給對方最好的方法就是增加溝通的次數。同樣的說明不管重覆幾次，老闆或上司都得發揮耐心，直到員工將工作完成為止。總之，溝通時千萬不能抱著「只要有說就好」的心態，因為這樣等於什麼都沒做。

第三個關鍵技巧是「現場」：總是關在辦公室開會的人就是不明白「真相就在現場」的道理。不知道真實情況就做決定，當然無法得到滿意的結果。在這種上司手下工作的人，也只能說是種不幸。身為主管或老闆，必須經常到現場走動，了解真相。更何況，一般員工的心態是對主管「報喜不報憂」，沒有人會想從自己的嘴裡說出讓主管生氣的真相。因此，當主管親自到現場視察時，就必須有一套制度讓員工可以向主管提出符合真實狀況的正確報告。

我認為經營公司和帶人做事都離不開以上三個關鍵技巧。不管你是帶人的主管或是公司的經營者，如果可以經常用「數字、次數、現場」這三個關鍵技巧來檢視自己的工作，就可以釐清各種問題，並輕易找到對症下藥的解決方法。

要掌握這三個關鍵技巧，只要把握一個基本態度就可以，因為說穿了，這三個關鍵技巧都是建立在「對人要信任，對事要再三確認」的態度上。畢竟，相信一個人工作時認不認真、努不努力，與這件工作到底有沒有確實做到好、做到位，是完全不同的兩件事。無論你對部屬有多信任，檢驗他有沒有確實把事情做好這個步驟，絕對不能馬虎偷懶。也就是說，員工在完成工作之前，主管必須對工作成果一再確認。一位從不過目任何報告資料，也不仔細確認報告內容的主管，根本就無法分辨人事的問題癥結。

所以，老闆或管理者不但要經常主動聽取員工的報告，報告中還要記載詳實的數據資料，才容易檢驗現場狀況。如果老闆或主管把工作完全放手交給員工，就什麼都不管，還自以為很有胸襟、很會授權，給員工很大的空間，那我保證，公司一定很快會面臨倒閉的命運。

另外，上司和部屬之間的互信關係非常重要。因為上司的決定是由員工來執行的，兩者一定要密切配合。如果彼此不能互信，就不必談真誠共事，一起為公司目標而努力了。最重要的是，建立互信關係絕對是帶人主管與老闆的責任，老闆與主管都應該利用日常工作中的互動，建立起和員工的互信關係。所以，本書也針對上司與部屬的相處之道、溝通方式、教育訓練等各方面做了詳細的說明，目的希望能幫助在上位者能順利在工作中和部屬建立互信關係，才能順利做出工作成效。　

要特別強調一下，本書分享許多從中小企業老闆的角度，如何帶出充滿活力的員工的領導技巧，但是，老闆絕對不可能一個人做成這麼多事，一定需要各層級的主管們來協助老闆，因此，主管也需要相同的領導原則與技巧。