瘋狂賣客：連雜碎都能賣的網路傳奇！

推薦序

1.經營人心、創造價值，歷久不衰！－工研院服務業科技應用中心主任、全球創新服務研發聯盟亞太分會執行長　方勇升
2.台灣電子商務的明星，十足的顛覆！－《數位時代》、《經理人月刊》共同社長兼總編輯長　林文玲
3.滄海一聲笑－瘋狂賣客的雜碎人生哲學－網勁科技執行長　游士逸　
4.舌燦蓮花兼具策略的流氓－《噗浪玩出大生意》作者　傑洛米

序－瘋狂賣客誕生記

第一章：瘋狂新思維－別人：創業守則說……/瘋狂賣客：我們靠「不合理」起家！
１－１ 別人：謀定而後動/瘋狂賣客：被罵了再說！
１－２ 別人：熱鬧又多樣/瘋狂賣客：我就是只賣一樣，怎樣！
１－３ 別人：提早宣傳曝光/瘋狂賣客：就是不預告！
１－４ 別人：自動販賣機式的服務/瘋狂賣客：柑仔店的人情味才夠味！
１－５ 別人：小心謹慎，步步為營/瘋狂賣客：賭一把，又不會死！
１－６ 別人：只做商品網站/瘋狂賣客：相信市集的力量
１－７ 別人：畢恭畢敬是唯一守則/瘋狂賣客：人性化的客服才夠靚！

第二章：瘋狂玩把戲－別人：留住客戶的錢/瘋狂賣客：留住客戶的心！
２－１ 別人：怎麼可以賣垃圾？！/瘋狂賣客：就是要賣「雜碎」！
２－２ 別人：千萬不能斷貨/瘋狂賣客：一定要「瘋狂賣光光」！
２－３ 別人：二十四小時到貨/瘋狂賣客：「別催我！」
２－４ 別人：習慣低價不敢賣高價/瘋狂賣客：就是敢賣超高價！
２－５ 別人：下單流程要簡化/瘋狂賣客：「先猜謎才能買東西」？！
２－６ 別人：集點換公仔/瘋狂賣客：你集字我送雜碎

第三章：瘋狂大挑戰－別人：建立制式化標準程序/瘋狂賣客：誠意比效率重要！
３－１ 標錯價？！－別人：快點控制損失/瘋狂賣客：認了，因禍得福！
３－２ 「偽雜碎袋」吵翻天？！－別人：恨之入骨的山寨版/瘋狂賣客：自己做的山寨最逼真！
３－３ 罷工唱空城？！－別人：你瘋了嗎！/瘋狂賣客：可是我們想出去玩！
３－４ 失敗，失敗中的失敗！－別人：乾脆放棄吧！/瘋狂賣客：成功的媽媽叫失敗！
３－５ 做不好的門市－別人：撐下去才有面子/瘋狂賣客：急流勇退才不會尿溼褲子！
３－６ 來自四面八方的阻力－別人：股東的話不能不聽/瘋狂賣客：捏著小鳥守住底線！
３－７ 賣客的卡奴人生－別人：先賺一桶金再賣東西/瘋狂賣客：沒錢也敢做生意！

第四章：瘋狂賣光光－別人：中規中矩寫文案/瘋狂賣客：文案應該這樣寫！
４－１ 搞笑文案虛擬人物大破解
４－２ 新聞改寫篇
４－３ 腥羶情色篇
４－４ 爆笑搞怪篇
４－５ 招生販賣篇
４－６ 散文奇想篇
４－７ 說文解字篇
４－８ 唱遊對仗篇

後序：別人：我看瘋狂賣客……/瘋狂賣客：我也有話要說！
房東吉米福給瘋狂賣客的一封信
屌哥艾斯的情義
技術長王木瓜的困惑
客服小姐一：背影殺手的真愛
客服小姐二：藍失憶僅存的記憶
愛五花與瘋狂賣客說不出的孽緣
中年失業的小K之木已成舟
中年失業的賣科之一起作夢吧！

序

瘋狂賣客誕生記

　　很多人一見到我們，都會很自然的問：「『瘋狂賣客』是怎麼誕生的呢？」

　　每次聽到這句話，心裡總會暗想：「又要說這個啊，已經講過很多遍了耶！每接受一次採訪就要講一次。我老是忘記自己上次是怎麼說的了……畢竟老實說，我真的想不起來為什麼當初要做這個網站！」

　　遇見開山元老們──吉米福與小K

　　大約在二○○三年初，我（賣科）說服了一些跟我一樣的傻蛋投資我，經營一個百貨型的購物網站，名字叫作「二十三區」，那個購物網站的樣子，大概就像現在大家看到的「PXhome 購物」或「Yxhoo！奇X購物中心」等購物網站一樣，裡頭有很多很多的商品，架構也和一般購物網站大同小異。當時，我的網站平台是由「網勁科技」負責維護及運作，我也透過「網勁科技」買了很多頻寬以及入口網站的行銷廣告，沒多久我就成為「網勁科技」的最大客戶，也正因為如此，我常常跟網勁的業務聯絡談事情─像是砍平台費用、砍廣告報價……等等。

　　有一次，當我又一如往常在跟網勁的業務殺價時，電話轉到了他們公司裡的某一個業務，他居然不用跟任何長官通報就成交了！……「這人是誰啊？」我那時候就對這個叫「吉米福」、擁有很大「權力」的業務感到很有興趣。後來才知道，原來他就是「網勁科技」的老闆啊！我馬上抽出藏在身後的賣客筆記本，偷偷記下吉米福的聲音、長相、名字跟電話，後來每次要砍價的時候，我都會跳過業務直接找吉米福談，那時候的吉米福一定覺得我是個難搞又很澳的客戶吧！

　　再來就要談到小K了，他可說是另一位「瘋狂賣客」的化身，沒有他就沒有「瘋狂賣客」，正所謂劍在人在，劍亡人亡！

　　小K之前曾在新力、三菱等大公司上班，跟網路結緣是因為後來在電信自由化時進了一家當時很大的二類電信做IDC（Internet Data Center，網際資料中心）的公司上班，這家公司現在已經被中華電信給併購了。他離職後覺得網路這個事業好像還滿有搞頭的，加上自己想創業很久了，於是跟朋友一起開了公司搞購物網站。當時他在銷售一種量身，不，是量「鳥」訂做的保險套網站，也曾經開過一個叫「My9」的購物網站，主力是賣酒。這兩個網站雖然後來都因為政府法令限制而關站，卻讓小K累積了電子商務的經驗，也奠定了廠商人脈。關站之後，小K另起爐灶把公司轉型成網路購物平台的供應商，專門供給商品給星期一購物網（「Yxhoo！奇X購物中心」的前身）和「PXhome 購物網」……等。為了開拓通路，小K便找到了吉米福，希望他能多幫忙介紹銷售通路，透過吉米福結交了正在經營「二十三區」的我，之後我們三人因此種下了合作的契機。

　　二○○八年初，「二十三區」因為大型購物網站本身的資金優勢，利用野蠻手法搶攻並獨佔市場，像是分期零利率、集體破盤價，甚至用大資金包下大部分入口網站的廣告……等，在經營越來越辛苦以及不堪虧損的情況下，我終於決定把「二十三區」收掉。同年九月，小K的公司也遇上相同的經營困難，只好終止和通路網站的合約，正式結束營業。我心想，反正你也收了，我又剛好無事可做，那就一起聊聊吧，看看能不能搞些什麼事情來做。

　　其實我們彼此都清楚購物網站那一套，畢竟也是老江湖了，我們曉得，在上萬種商品中可能只有兩、三百種商品是真正好賣、會賺錢的。而這裡頭呢，大概又只有二、三十種是比較有看頭的，我們就想，何不乾脆就開一個超小型的購物網站？專門賣這些最厲害的東西就好啦！多方便又多省事啊！當然，講歸講，做起來很難。不是這邊有困難，就是那邊有問題，再不然就是對面的阿嬤要生了……到最後其實是自己懶不想做，一直想要推給對方做！（從這邊就可以看出，「瘋狂賣客」的懶惰成性真的不是一天、兩天的事，是一輩子的事。）

　　只是沒想到，後來我們把這個構想跟吉米福聊了一下，他竟然中邪似的覺得好像很好玩，於是就一股腦兒的被我們騙了（後來發現是我們被他騙來賣命、賣想法、還很便宜的打工）。當時恰巧又有個朋友跟我們介紹，說有個叫作「woot.com」的網站很酷！我們一看之後，哇！不得了，這個站就是我們要的感覺！就是這個味道！「瘋狂賣客」要的就是這個光！所以我們決定─由抄這個站來開始我們的新事業！哈哈哈！

　　倉促成軍的 CrazyMike

　　九月底，在吉米福的支持下，我們決定實行這個想法。雖然當時連要叫什麼名字都不知道，一切都在雲霧謎團中，但吉米福已決定要找小K到網勁上班了，為此還在網勁中成立了一個B2C（Business To Consumer，企業對消費者）事業部。平常都只向企業行號做生意的網勁，第一次要開始面對末端消費者，當時這個新部門還只有小K一個人（因為我那時候還在另一個部門，還沒歸建），他連要做什麼都不知道！之後我們幸運的靠著許多朋友給予協助，吉米福也調人過去幫忙，我們於是非常倉促的將一切都給完成，甚至連網站的名字也是在那時隨便決定叫 CrazyMike 的，中文標題文字還是開站前一天隨便做一做放上去的咧！不要笑，這是真的！

　　總而言之，我們就這樣開始動起來了，我和小K兩個人從二○○八年十一月開始，跑了一整個月，拜訪廠商、四處找貨源，靠著技術長和美編人員的協助，通力合作，就在當年十二月一號開始上線試賣。雖然還有很多事情都很草率的決定，但至少這個新形態的網站就此完成了。「瘋狂賣客」就此誕生，我還記得第一個商品是熊貓隨身碟，剛好是大陸送團團圓圓兩隻熊貓來台的那幾天呢！

　　一個月後，二○○九年一月一日，我們宣布「瘋狂賣客」正式開始營運。