序
小商店何去何從？
若將人生比喻成一場競賽的話，那麼與同業之間的競逐，無疑的就像是一場長距離的馬拉松競賽，和對手比的是「能力、耐力、技巧……」。每位選手各盡所能的想要在競爭的環境裡脫穎而出，期盼自己能成為業界的巨擘，更希望看到店裡的業績，能夠蒸蒸日上續創佳績。
在坊間的書局裡有著許許多多關於行銷方面的書籍，可以供有心想要在事業上尋求突破的經營者做為參考。
然而，在瀏覽過有關於商業企管類的叢書之後，卻發覺這些書絕大部分都是來自國外的翻譯本，不僅在內容的實例上，會因國情的不同而有所差距；除此之外更多是因為是翻譯的關係，使得在文字表達上顯得較為生澀，且這些著作重點多著墨在大型企業的管理方式，或是針對連鎖公司、大型量販店的銷售業務上做指導，至於小商店的經營與管理，不是所占篇幅極少，就是簡略幾句話交代過去，未能實際說出小商店的心聲……；因此，這也使得小商店的經營者，往往求助無門。
有鑑於此，我以本身經營小商店所累積的經驗，用白話的文字，以最淺顯的內容，來為廣大默默耕耘的小商店提出最好的建言，期待能讓「有心」想要突破經營困境的店家們，能夠得心應手的向廣大的消費者展現出優秀的銷售技巧，繼而創造出輝煌的業績……讓所有的小商店在未來的營運道路上，都能夠走得更為順遂、更為平坦！
書中沒有艱澀難懂的專有名詞，更沒有長篇大論的道理，全都直接且毫不留情的點出了小商店經營者常見的問題……；期待這些小商店經營者，都能在閱讀之餘，痛定思痛的將自己已經清楚或仍然迷糊的缺點，詳細的列出來，確實予以改進。
畢竟，很多小商店的經營之道，實在也已經到了該徹底改革的時候了！千萬別醉生夢死不求改進，如「姜太公釣魚般苦守著顧客主動上門，因為當您用釣竿在釣魚時，別人早已用魚網在捕魚了。」
因此，當您還在觀望市場的走向時，別人早已邁開步伐向前衝刺，其主要原因在於他們掌握了市場正確的方向，而這剛好是小商店所欠缺的敏感度；在連鎖的大公司裡，有著專業的企管人才，可以針對某家營運不佳的店，進行嚴格的通盤性檢討，繼而提出具體的方案，讓負責此店的店長予以改進！
但小商店的經營者本身，自己往往就是老闆，而且也不是企業管理的專家，當面臨事業瓶頸時，不是苦無對策就是放任不管，在求助無門的情況下，最後只得黯然接受生意逐漸沒落的殘酷事實。
據統計顯示，占絕大多數小商店的經營型態，都由夫妻倆共同創業，共同奮鬥，這也是所謂的「夫妻店」。然而這些夫妻店在生意的經營管理上，完全本著自己的意念，苦守著這間小店面，既無法創造出輝煌的業績，卻也不至瀕臨沒顧客上門的地步，於是業績就這麼浮浮沉沉的一天過著一天，面對逐漸凋零的生意卻不知該如何是好。隨著供需市場的改變以及財團的進駐，小商店此時正感受到來自大型量販店及全省連鎖店的新促銷手法，對店裡營業額帶來前所未有的重大衝擊。
「消極的店家」則會自我安慰店裡生意不好是全球景氣不好的關係，等到景氣復甦的時候生意自然就會好轉，再者，就是漫罵對手的經營手段太過於惡劣，使得一些原本是店裡的顧客群都被他們搶走了，而開始自怨自艾，告訴自己這只是一個過渡時期，總有一天那些顧客還是會再回到店裡的。但，「積極的店家」則會機警的察覺到這是一個危機，若再不尋求協助的管道，來改變以往作風的話，終有一天，將會步上結束營業的命運。
小商店「最直接、最經濟、最正確」的諮詢管道，在於如何從書中來獲取知識，加強自己的學識，再創事業的高峰。當您拿起這本書的同時，就表示您確實有心想要改變，讓自己脫離以往所迷惑的經營方式，用心的看完這本書之後，最重要的還是身體力行的實際去做，方能再創事業的另一個春天。
期許所有的讀者，都能好好利用小商店具有豐富人情味的特色，用心經營的將這個屬於「自己小商店」應有的特點，發揮得淋漓盡致，為每位顧客做最完美的服務。而每一家小商店猶如社會上的一顆顆小螺絲釘，各自在工作崗位上凝聚成整個消費市場的架構。
在此，我謹向所有奮鬥的小螺絲釘成員，致上最崇高的敬意，讓我們一起加油努力吧！
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