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談判高手

談判高手

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內容簡介

天天有新招,日日有進展。
照本書說的去做,成功定會尋找你。
特別的訓練,造就一流的談判精英。

  我們都有這樣的經驗:當你同別人談話時,如果對方將頭扭向一邊,一副漫不經心、愛理不理的樣子,你肯定再沒什麼興趣繼續你的講話了,「看樣子他是不願意跟我談話了,別浪費時間了」,有時即使對方隨聲附和地「哼」、「哈」幾句,但他那舉止不安的眼神也在提醒你「別講了」,於是,一切談話只能半途而廢。

  相反,如果你的聽眾是一個聚精會神、側耳傾聽的人,你的心情就會大不一樣,「噢,瞧他那副認真傾聽的樣子,似乎對我的話題很感興趣,我還可以多告訴他一些。」如果對方邊聽邊點頭,甚至不斷地附之以「嗯」、「嗯」之聲,那麼你的談興一定會受到更大鼓舞,從而使你產生更大的信心,話題會源源不斷地湧出,思路亦是更加清晰。

  在談判中,不注意傾聽對方的陳述有時甚至會釀成無謂的禍患。

  一次,甲、乙雙方就雙方即將成交的一批貨物進行最後一輪的價格談判。在甲方代表陳說時,乙方代表走了神。甲方的全話是「你的價格有些偏高,能否定在14元?」這本是一句含有讓步暗示的徵詢,但乙方卻斷章取義地聽成「價格……偏高……定在14元。」於是他認為甲方太過於蠻橫,便勃然大怒,與對方爭吵起來。甲方沒頭沒腦地遭到謾罵,自是不甘示弱,就這樣,一場經過長期論戰的談判在即將勝利時僅由於小失誤而告吹,十分遺憾。

  會說不如會聽。

  談判中的雙方都擔負著兩個最基本的任務︰「說」和「聽」。你的「說」是為了對方的「聽」,你的「聽」又促成了對方的「說」。傾聽是能夠維持雙方談判最有效的手段了。它也是你在談判中不向對方做出讓步反而能獲得大量訊息的過程。因為只有你細心去聽對方說,你才能了解那些你無法在準備階段得到的訊息,對方的意圖、需求,然後決定你該向對方說什麼。

 

目錄

第一章    談判準備
準備一  有的放矢
準備二  有備而來
準備三  考察對手的權限
準備四  制訂談判方案
準備五  建立靈活的應對策略
準備六  劃定談判「三八線」
準備七  策劃報價
準備八  測析談判對對方的影響
準備九  準備多種戰術

第二章    談判原則
原則一  正統性原則
原則二  認同原則
原則三  冒險原則
原則四  競爭權力原則
原則五  截止期原則
原則六  理解的原則
原則七  交流原則
原則八  權力原則
原則九  權力升級原則
原則十  避實就虛原則

第三章    談判觀念
觀念一  仲裁者
觀念二  讓事實說話
觀念三  協議備忘錄
觀念四  滿足對手
觀念五  商業間諜
觀念六  既成事實
觀念七  利益
觀念八  強迫
觀念九  信息
觀念十  線索
觀念十一  電話談判
觀念十二  虛假出價
觀念十三  談判中易犯的錯誤

第四章    談判素質
素質一  坦誠為本
素質二  沉穩自信
素質三  觀察與思考能力
素質四  估測能力
素質五  應變能力
素質六  問答能力
素質七  情緒控制能力
素質八  語言表達能力

第五章    談判形象
形象一  第一印象
形象二  克服交談羞怯症
形象三  形象的包裝
形象四  疲勞──談判之忌
形象五  勿逞一時的口舌之能
形象六  情感與理智的平衡
形象七  聯盟
形象八  面子

第六章    談判話術
話術一  說話要得體
話術二  語氣是話語的臉面
話術三  先說與後說
話術四  聊天的妙處
話術五  恰當的比喻
話術六  數字的威力
話術七  自嘲
話術八  暗示
話術九  懂得說「不」
話術十  及時結束談話

第七章    談判技巧
技巧一  會說不如會聽
技巧二  蘇聯式
技巧三  以退為進
技巧四  「托兒」
技巧五  時間
技巧六  讓步的原則和技巧
技巧七  激將法
技巧八  出其不意
技巧九  讓對方先報價
技巧十  邏輯規律

第八章    談判溝通
溝通一  建立信任
溝通二  著眼於共同利益
溝通三  營造氣勢
溝通四  適度讚譽
溝通五  巧妙統御話題
溝通六  以情感人
溝通七  解開談判中的死結
溝通八  基辛格法則
溝通九  本能對立者

第九章    談判實踐
實戰一  提議
實戰二  底線策略
實戰三  客觀標準
實戰四  偽裝
實戰五  迂迴戰術
實戰六  靜觀其變
實戰七  言簡意賅
實戰八  立定格局
實戰九  談判結局
實戰十  談判破裂
實戰十一  假談判

 

詳細資料

  • ISBN:9789863164197
  • 叢書系列:A系列
  • 規格:平裝 / 448頁 / 15 x 21 x 2.24 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

談判準備
 
管理的藝術包含知道要做什麼和要怎麼做,談判的藝術亦是如此。而在準備階段中,你就必須定出你要達到的目標以及你要怎樣達到它。
有的放矢
 
理論基礎
 
當作為經濟實體的各方確認彼此有必要進行交易時,為了促成協議,必須要認真做好正式談判之前的準備。
 
不論是代表哪一方,談判者都必須將準備視為一項持續不斷的工作,而不是一件在談判前一天才必須做的差事。
 
那麼,談判準備階段的第一要務,就是定出目標。談判目標的確定,需要在談判的準備階段搜集與談判目標相關的技術與價格資料,同時了解對方的態度和可能發展的趨勢。
 
因此,準備階段的確定目標中決定整個談判成敗的關鍵。遠在你坐在談判桌之前,那些你所做的以及沒做的,就已經決定了你在談判中的表現。
 
心靈雞湯
 
荷伯先生家的電冰箱出毛病了,據說已經不可能修復了,於是他決定去買台新的。他從存折取出僅有的450美元,也就是說,要買一台新的冰箱,他最多只能出到450美元,除此之外,他的兜裡只有一盒火柴、一根筆和八分零錢。
 
他再三選擇後來到賽厄斯商店看中了一台標價為489.95美元的冰箱,他很喜歡。你知道,賽厄斯商店是明碼標價商店,他們不跟別人講價。可是荷伯先生就是用他僅有的450美元買到了這台心愛的冰箱。
 
他達到了目標,那是因為他先定出了目標。
 
特別訓練
 
1.定出你的理想目標。
 
理想目標是個希望得到的目標,即達到了此目標,對己方的利益將大有好處,如果未達到,也不至於損害己方利益。

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