旅遊業者不告訴你的40件事（附贈聰明旅行必備實用手冊）

推薦序　享受一場盡興而美好的旅行　溫業濤
自　序　讓旅客與旅遊業「共好」！──我晚了十多年的第一本書

第一站　啟程前的停看聽
準備出遊前，當然就是先選一家值得信任的旅遊業者，安排最為嚮往的行程，但是怎樣的旅行社才叫可靠？怎樣的預算最為合理？怎樣的行程值得參與？出發前一定要了解的九件事！

01 旅行社百百種，如何挑選適當的旅行社？
02 如何安排旅遊日程與天數？
03 有「旅遊警示」的國家，就絕對不能去嗎？
04 如何掌握合理的旅遊預算？
05 如何和旅伴成就美好的旅行？
06 哪個季節出遊比較好？
07 購買國際機票，要注意哪些事項？
08 旅展促銷產品滿天飛，怎麼挑選最有保障？
09 怎麼尋找最可靠的旅遊資訊？

第二站　類型旅遊學問大
跟團好，還是自助好？半自助又是什麼？絕對是很多旅遊新手會問到的問題，這些旅遊類型的優缺點是什麼？旅遊業者規劃的特殊主題旅遊，選擇時又有哪些撇步？

10 什麼情況適合跟團旅遊？
11 如何評估自助旅行的能力？
12 半自助旅行是什麼？有哪些優點？
13 遊輪旅行價差大，怎麼選才划算？
14 主題旅遊學問大，向誰報名最恰當？
15 特殊主題旅行團，有什麼需要留意的重點？

第三站　當心廣告背後沒說的真相
旅遊業者良莠不齊，有些旅遊廣告甚至寫得天花亂墜，到底這些吸睛的用語背後，有哪些可能暗藏陷阱，值得在報名前特別注意？為你拆解行銷辭彙背後的真正意涵！

16 究竟是「超低特價」，還是「需要額外付費」？
17 究竟是「優惠多多」，還是「限制多多」？
18 究竟是「零團費」，還是「強迫購物」？
19 究竟是「行程景點多」，還是「走馬看花」？
20 究竟是「瘋狂拉車當充實」，還是「行程空洞當樂活」？
21 究竟是「參觀民俗村、博物館」，還是「光顧購物店」？
22 究竟是「入住某某知名大飯店」，還是「同等級飯店」？
23 究竟是「與優質同業共同出團」，還是「人數不足被併團」？
24 究竟是「真正的優質行程」，還是「行程僅供參考」？
25 究竟是「玩家、達人、專家帶隊」，還是「根本不是專業領隊」？

第四站　出團前如何維護自身權益
開心準備出遊前，如果又有任何變數，導致必須加收費用或取消出團，應該如何跟旅行社溝通，又該如何保障自身權益？遊興遭到破壞，荷包可千萬不能再吃虧！

26 發生任何旅遊糾紛，有哪些管道可以協助？
27 跟旅行社簽約，有哪些條文要特別留意？
28 旅遊保險種類複雜，哪些應該另外自行投保？
29 旅行社收取的團費，到底包括及不包括哪些項目？
30 出發前有事不能成行，難道只能認賠嗎？
31 因旅行社的疏失不能出團，又沒有事先通知，該如何處理？
32 未經書面同意，被轉交其他旅行社出團，旅客可主張什麼權利？
33 因天災等因素無法進行完整旅程，旅客該怎麼辦？

第五站　發生旅遊糾紛的自保法則
出門在外，任何手續或需求都相當不便，只能仰賴旅行社；但如果整個行程狀況百出、疏失不斷，我們應該如何自保，事後又應該如何求償呢？

34 旅行社擅自更改行程內容時，旅客該怎麼辦？
35 重要物品遺失，該由誰負責？
36 萬一行李出狀況，如何緊急處理與獲得補償？
37 旅途中因領隊、導遊、購物問題發生糾紛時，應如何處理？
38 旅途中遇到安全問題，旅行社該負什麼責任？
39 因為旅行社或航空公司的疏失，無法如期返國，應如何處理？
40 旅遊途中因故終止契約，會有什麼影響？

補給站　旅遊契約官方範本
01　國外旅遊定型化契約「應記載」及「不得記載」事項
02　國外旅遊定型化契約書範本

（隨書加贈）聰明旅行必備實用手冊
一、行前必須向旅行社確認的十件事
二、行前必須準備好的四十樣物品
三、旅遊安全要注意的八要項
四、緊急狀況自保處理的五大指南

推薦序

享受一場盡興而美好的旅行

　　商周要出版一本旅遊相關的參考書籍，找來了旅遊界的行銷達人──查理王，撰寫了《旅遊業者不告訴你的四十件事》一書。日前商周送來了初稿邀請我寫篇序，當我仔細拜讀之後，除了頗多認同之處，也想就我個人過去的一些經驗與所見所聞一併歸納，給讀者們一些建議。

　　書中查理王精彩地寫出了旅遊業者一些不能說的祕密，但最重要的部分是教你找到正確的旅行社，買到適當而優質的旅遊產品，進而有一場盡興而美好的旅行。

　　在這裡再分享給讀者們一些選擇旅行社∕旅遊產品的建議：

　　一、請務必先看完此書，尤其是書中的附錄「旅遊契約官方範本」，能更有助於你了解購買旅遊產品時的權利與義務，避免吃虧上當。

　　二、如能抽空，盡量親自到旅行社，直接與領隊、主管或資深業務人員交流溝通，就旅行團的內容做出清楚的詢問，例如班機（時間∕機型）、住宿（旅館）、三餐（餐廳∕菜色∕餐費）、參觀地點（自費或含門票）、行車距離時間，以及其他需謹慎留意之細節（天氣∕電壓∕時差）等，如果經過重重詢問之後，這家旅行社仍能給你一個滿意的答覆，基本上就能確保旅程大致上不會有什麼大問題，那麼當下就可以簽約、付訂金了！

　　如此建議的原因在於，從事旅遊工作多年，我觀察到也深信，唯有親自與領隊（當團領隊最好的選擇）、主管或資深業務人員面對面的詳談，才能對真實產品內容，有更真切的了解與掌握，也可以更精確地了解這家旅行社與領隊，在文字圖像宣傳背後，延伸自公司文化的辦事態度與服務品質，這些才是在各家旅行社漂亮的行銷、價格戰包裝之下，對旅客選擇產品而言更重要的事情。

　　最後，祝福所有閱讀此書的讀者朋友，都能有一趟舒服而收穫良多的書香之旅，透過這本書，如果能讓你避免問題發生，得到一場愉快充實的旅程，那想必就是查理王與商周出版這本書的最大價值與社會意義。

溫業濤（皇家國際運通總經理）