好主管就該學的不傷感情責罵術：關鍵時刻，56個不動氣的責備技巧，打造士氣高、效率驚人的優質團隊【特別收錄：100個不傷感情的責備金句】

　　◆讚美，只能培育出二流人才，責備，才能帶出優秀菁英。

　　這本書是專門寫給「主管」看的，不管你是剛上任的新手，還是閱人無數的老鳥，或許你還在思考，該如何帶人最好？但如果你沒學會「如何罵人」，就等著做到死。很多主管不敢罵，怕部屬被罵完心情不好；有些主管不懂罵、不會罵，讓部屬表現每況愈下。不敢開口罵，其實是缺乏領導的自信；不懂為什麼罵了沒效，是因為沒人教你如何罵對時機。

　　書中收錄56個不傷感情的責備技巧，不敢罵、不懂罵的主管，先了解罵人的原則，面對各種事件、對象，教你如何成為「罵人後，不被討厭」的高明主管，帶出態度好的高效率部屬。

　　◆主管頭痛問題一：部屬言行、禮儀、習慣……，狀態百出！

　　‧「不主動打招呼」的部屬，如何糾正？
　　‧部屬撒謊時，要當場拆穿他嗎？
　　‧在工作時愈聊愈起勁，如何制止又不傷部屬自尊？
　　‧下指令沒在聽，該用什麼口氣和用語，讓部屬不再犯？
　　‧部屬在大家面前公然跟你唱反調，如何反應？

　　除此之外，上班常遲到、只會道歉卻不見改善、抱怨工作內容、敷衍了事等，這些看似很小的狀況，卻是心態錯誤的表現。因此，你必須挑對時機，選擇正確的責罵句，將責罵次數降到最低。

　　◆主管頭痛問題二：遇上罵不得的部屬，該如何聰明因應？

　　‧有些人罵了就惱羞、就喪氣，該如何罵出口？（年長的部屬、新人、兼職打工的同事）
　　‧得力助手、表現好的部屬犯錯了，如何讓他們振作？
　　‧出張嘴、散漫、被動、做表面工夫的部屬，如何讓他們自動自發？
　　‧自以為是、見不得人好、有能力但不懂合作的部屬，如何讓他們認同團隊？
　　‧主管的職責是「管理」、「鞭策」，有時被討厭也是難免，但是當主管遇上自己合不來、討人厭的部屬時，該如何冷靜面對，避免愈罵愈火？

　　◆責罵絕不是情緒性發言，主管請先調整「心態」，給予正確的建言。

　　‧兩位部屬起衝突，同事才要扮演和事佬，主管得讓他們思考衝突的原因。
　　‧部屬開會時心不在焉，喝令他「專心點」，不如指定他下次發言，讓他不敢再摸魚。
　　‧整個團隊小錯不斷，你得讓大家一起反省工作流程，而不是找一個戰犯。
　　‧當部屬主動回報錯誤，別打斷、別翻舊帳，指導他如何補救，他會更信任你。
　　‧發現有人表裡不一，你要公開稱讚其他默默做事的人，暗示部屬，你都看在眼裡。

　　◆責罵也能不傷感情，這樣開口，有效預防衝突。

　　‧責備遵循SOP，別直接叫他「你好好反省」。
　　‧心理學小技巧：先稱讚優點，部屬才會虛心接受責罵。
　　‧記得肯定他為團隊著想的心意。
　　‧只要「簡單提醒」的小事，別特意「關門訓斥」。
　　‧忍不住發火時，先冷靜三秒鐘再開口。
　　‧掌握對的時機再開口。

　　◆身為主管，卻不敢罵、不會罵？你得先牢記「六大責罵原則」。

　　‧不敢責備，只會讓主管的威信全失。
　　‧責罵不是發洩，好主管要懂得控制脾氣。
　　‧責備後，主管要主動打破尷尬的氣氛。
　　‧平時多觀察，找出被罵後，仍有幹勁的部屬。
　　‧身為主管，有歧視、人身攻擊嫌疑的台詞，絕不能罵出口！
　　‧部屬找藉口，可能是想求救，先別急著開罵。

　　能幹的主管，會讓部屬覺得「受教」，而非覺得「被找麻煩」；責備不是為了吵架，而是改正錯誤。學會56個責罵技巧，不管手下是哪種兵，都能帶出一流強將。

　　【特別收錄】關鍵時刻，立即派上用場！不傷感情的100個責備金句

　　【1】鼓勵犯錯的部屬──「如果我對你不抱持希望，就不會罵你了。」「我也曾經失敗過。」
　　【2】不用命令，改用「暗示」讓部屬行動──「你說該怎麼辦呢？」「我一直在等你回報進度」
　　【3】激勵部屬自尊心──「因為是你，我才會講這些。」「我看人一向很準。」
　　【4】不管何種談話，都能完美收尾──「以後多注意。」「我話就說到這裡，自己想想。」
　　【5】難以開口時，不妨說──「或許是我太挑剔，但你應該……」「你若不這樣做，就是在浪費才能。」
　　【6】讓部屬無法拒絕或不容反駁的句子──「我不這麼認為。」「你這句話不合邏輯喔！」

作者簡介

中嶋郁雄（NAKASHIMA‧IKUO）

　　1965年出生於鳥取縣，1989年畢業於奈良教育大學後，即任職小學教師。他主張「挨罵是孩子成長過程中重要的一環」，故設立「責備方法研究會」並展開活動。

　　最初是以教育相關人士舉辦的演講、在相關雜誌上發表文章等為主要活動，但經過口耳相傳後，現在也會以「觸動心靈的責備方法」為題，舉辦適合大學生、一般民眾的講座。不知不覺間與會者已經超過一千名商務人士，報章雜誌等也會向他尋求與「責備」有關的意見。

　　透過遍及全國各地的演講，中嶋先生發現了「怕被討厭而不敢罵人的主管」與「希望主管能明確指出自己的缺點，以追求成長的部屬」的存在。故希望藉由本書填補兩者間的鴻溝，向大眾宣揚：「斥責是愛的表現！應更有自信地開口責備！」

　　主要著作包括《這種場面，優秀教師這樣罵（その場面、うまい教師はこう叱る）》（學陽書房）等。

譯者簡介

黃筱涵

　　專職日文譯者，天職貓奴，家有兩尊貓大人。喜歡將譯書融入生活──翻譯保健書時就力行健康飲食、翻譯室內設計書時就大肆整理房間、翻譯攝影書時就抱著相機到處跑、翻譯貓書時就去揉捏貓咪千百回，所以至今不敢接觸萬「餓」的食譜。

◎不傷感情的責備，如何開口？
   
「責備」有特定的模式與流程，接下來要說明的四個步驟，是責備最基本的原則，主管在開口指正部屬前，應牢牢記在腦袋裡並融會貫通，學會如何讓部屬主動改進，又不傷感情的責備話術。

責備也有SOP，這樣說，效果最好
  
（1）提醒→主管要讓部屬感覺到「我發現你犯錯了」和「我對你的行為感到不滿、不悅」。這時，主管可以用「我想跟你談談關於○○的事情」、「你現在有空嗎？想和你簡單聊聊」為開場白。
   
（2）說服→「繼續這樣會造成∼，屆時對你也會有負面影響。」讓部屬知道遭受責備的理由，是不傷感情的責備過程中非常重要的步驟。同時，主管應想辦法說服部屬，讓他認為「主管因為這種事情責備我，也是應該的」、「如果我再犯，會讓其他同事難做事」。
   
（3）讓部屬反省→「同樣狀況再發生，就知道如何處理了吧？」、「希望你不會再犯」，除了說服部屬認同被訓斥的理由外，也應引導部屬反省。
   
（4）讓部屬改善→「我會繼續觀察你的表現。」藉由這種表達方式，促使部屬自動自發地改善缺失。
　　
我透過研討會與演講的交流，發現很多主管都不是從「（1）提醒」開始，而是突然間就跳到「（3）讓部屬反省」。
　　
因為很多主管都不是「為了讓部屬成長」而開口責備，僅是想要表達自己的不滿罷了。「我超火大的」、「要讓部屬感到丟臉」，這些主管最大的目的，就是想宣洩出這些情緒，因此一開口就咄咄逼人：「你給我好好反省！」
 
在正確的時機開口，才能推動部屬成長，注意責備的口吻和用詞，能夠避免責備後打壞彼此關係的困擾。在開口前，若能先想到自己「責備的目的」，自然就會遵循以上的話術SOP。
 
◎不敢責備的主管，其實很自私！
   
責備部屬後，可能會惹對方反感、也可能讓事後相處變得尷尬。儘管是為部屬著想才會出言責罵，但對方還是需要花點時間才能想開，並接受指導。
   
在那之前，很多主管會不禁自問：「我真的適合管理職位嗎？」、「當初不應該罵他的……」事實上，毋需多慮。