國際書展_春季特談
顧客關係管理:資料庫行銷方法之應用

顧客關係管理:資料庫行銷方法之應用

Kumar/ Customer Relationship Management 1/e

  • 定價:580
  • 優惠價:95551
  • 運送方式:
  • 臺灣與離島
  • 海外
  • 可配送點:台灣、蘭嶼、綠島、澎湖、金門、馬祖
  • 可取貨點:台灣、蘭嶼、綠島、澎湖、金門、馬祖
  • 台北、新北、基隆宅配快速到貨(除外地區)
載入中...
  • 分享
 

內容簡介

  本書作者認為,當代企業規劃顧客關係管理(CRM)系統時,應強調以顧客及獲利為中心思想,而非把技術排在第一;唯有將顧客做為核心,才能開發出成功的顧客關係管理系統。依此圭臬,本書內容規劃出具策略性架構的十四個章節,為CRM提供完整的解決方案。

本書特色:

  • 一、詳細介紹顧客關係管理所需具備的技術及工具。
  • 二、介紹各種顧客評價的指標,及其使用的時機與場合,有助於讀者了解企業應如何維繫顧客關係。
  • 三、著重資料庫行銷的應用,幫助讀者學習如何透過資料庫導向及資料探勘方法,創造顧客占有率、開發顧客忠誠方案、提升顧客終身價值,從中建立與顧客的堅實關係。
  • 四、強調以企業的獲利極大化為依歸,提供完整的CRM管理流程;並詳述在B to B 及 B to C 不同背景下,企業應如何採用適當的顧客管理方法及規劃。
  •  

    詳細資料

    • ISBN:9789576096785
    • 叢書系列:顧客關係管理
    • 規格:平裝 / 440頁 / 21 x 14.8 x 1.5 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
    • 出版地:台灣

    最近瀏覽商品

     

    相關活動

    • 職場處方籤|楓樹林全書系社方展|全展單書85折、指定雙書79折,特談單書限時99元
     

    購物說明

    若您具有法人身份為常態性且大量購書者,或有特殊作業需求,建議您可洽詢「企業採購」。 

    退換貨說明 

    會員所購買的商品均享有到貨十天的猶豫期(含例假日)。退回之商品必須於猶豫期內寄回。 

    辦理退換貨時,商品必須是全新狀態與完整包裝(請注意保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒)。退回商品無法回復原狀者,恐將影響退貨權益或需負擔部分費用。 

    訂購本商品前請務必詳閱商品退換貨原則 

    • 大雁暢銷展
    • 靈性療癒展
    • 防癌抗老書展