保險行銷：從(孫子兵法)到(社群媒體)(第一版2013年)

第一篇 保險行銷導論

第一章 保險行銷概念
1.1　保險行銷之核心與定義
1.2　掌握保險行銷核心準則之好處
1.3　保險行銷流程
1.4　本書組織架構
1.5　結論

第二篇 策略規劃與控制

第二章 保險行銷道德
2.1　行銷道德之內涵
2.2　行銷道德之判斷標準
2.3　保險行銷道德架構
2.4　實際案例分析
2.5　結論

第三章 策略規劃與控制
3.1　策略規劃之意義
3.2　影響策略規劃之環境因素
3.3　策略規劃流程
3.4　保險行銷控制
3.5　結論

第三篇 區分與選擇目標顧客

第四章 保險行銷研究
4.1　資訊對保險行銷的重要性
4.2　保險行銷研究之重要性與定義
4.3　保險行銷研究之內涵
4.4　保險行銷研究範例
4.5　結論

第五章 保險市場區隔與選擇
5.1　保險市場區隔之內涵
5.2　保險市場區隔之基礎
5.3　保險市場區隔之流程
5.4　保險目標市場之選擇
5.5　結論

第四篇 了解顧客需求與購買模式

第六章 個別消費者購買模式
6.1　理性購買模式
6.2　消費者簡化購買決策之原因
6.3　便利購買模式
6.4　人情導向購買模式
6.5　結論

第七章 組織型顧客購買模式
7.1　組織型顧客之內涵
7.2　組織型顧客之購買決策
7.3　購買決策制訂核心
7.4　購買決策影響因素
7.5　結論

第五篇 滿足顧客需求

第八章 保險商品與定價
8.1　保險商品之內涵
8.2　保險商品創新
8.3　保險商品定價之內涵
8.4　保險商品定價政策
8.5　結論

第九章 行銷溝通與行銷通路
9.1　行銷溝通之內涵
9.2　行銷溝通要素
9.3　行銷通路之內涵
9.4　行銷通路之分類
9.5　結論

第十章 業務員行銷─SHAKE模式
10.1　業務員行銷之重要性
10.2　SHAKE模式之內涵
10.3　SHAKE模式之運作流程
10.4　業務員行銷實務驗證
10.5　結論

第六篇 維持與提升顧客關係

第十一章 服務品質與顧客關係管理
11.1　服務品質之內涵
11.2　改善服務品質
11.3　顧客關係管理之內涵
11.4　推動顧客關係管理可能遇到之障礙
11.5　結論

第十二章 顧客抱怨管理
12.1　顧客不滿意之原因
12.2　顧客不滿意之後果
12.3　抱怨者特性與分類
12.4　顧客抱怨處理
12.5　結論

第七篇 保險業內部行銷

第十三章 內部行銷
13.1　內部行銷之內涵
13.2　內部行銷架構
13.3　教育訓練之內涵
13.4　各階層人員必備之能力
13.5　結論

第八篇 保險行銷實務專題

第十四章 臺灣保險業職場行銷探討
14.1　摘要
14.2　緒論
14.3　文獻探討
14.4　研究方法
14.5　結果分析
14.6　討論與建議
14.7　結論
14.8　參考文獻

第十五章 美國研討會行銷
15.1　研討會行銷之內涵
15.2　研討會行銷之管理流程
15.3　案例分享
15.4　解決問題與規劃未來
15.5　結論