態度：業務員的基礎，比業績更重要的事

序言 這份「業務姿態」 可創造美好的工作和人生    

第一章 業務是「辛苦的工作」嗎    
何謂工作的「辛苦」    
「與人打交道」這件工作    
為何「笑容」對業務員很重要    

第二章 對業務工作的「印象」和「現實」    
「外勤」工作的自由和責任    
被賦予的目標和日程調整    
「私人時間」也必須奉獻給客戶嗎    
別被「連續劇中的業務形象」所騙    
「自律性」決定工作成敗    
從事業務學會的能力    

第三章 關於「適合和不適合」當業務    
沒公司會錄用和分配不適合的人當業務    
人事專家會看出「特質」    
「石頭也要坐三年才會暖」的理由    
為何「一定體驗業務的工作」呢    
適合當業務和不適合當業務的人    

第四章 當業務前應該知道的事    
何謂不必要的學習    
學生時代應該先準備好的事    
「恭喜你們，能在不景氣的時候進公司！」    
「人際關係處得好的人」有何特徵    
「擁有理念」的重要性    

第五章「新人才能做的事情」如此豐富
新人唯一的「武器」是什麼？    
年輕狂妄的我和客人「對槓」後注意到的事情    
前輩因為新人才能成長    
「效率差」才學得到的東西    

第六章 如何看待業績（目標）    
對業務而言「業績」的存在    
假如奧運沒有「獎牌」    
關於數字和「幹勁」    
目標「可不停改變」    
「為業績」還是「為客戶」    
把需要的東西賣給需要的人    
「障礙」是自己創造的    

第七章 為了得到客戶的信賴
「話匣子」不適合當業務    
如何察覺客戶的「真心話」或「內心的聲音」    
是否一直在找「無法回應客戶要求的理由」    
信賴關係源自「和他人有點不同之處」    

第八章 不順遂時該如何調整自己
客戶拒絕的不是「你」    
「轉換心情」最簡單的方法    
能否將失敗經驗變成財產    
從哪學會「自己的工作方式」    
成果總是「來得慢」    
成功的法則──「成功曲線」是？    
跨越「考驗」後看見的東西    

取代後記── 業務這份工作創造的「奇蹟」    
緣分有趣的「時機」    
感謝「緣分」這個奇蹟    

序言
　　
這份「業務姿態」
可創造美好的工作和人生
　　
　　有件事情，我必須先告訴接下來想讀這本書的你。
　　
　　這本書沒有以下這些「冠冕堂皇」的內容：「業務的工作會遇到如此有趣的事情喔」或「只要這麼做任何人都能提升業績」。
　　
　　因為我覺得，就算寫一些能立竿見影的業務技巧，「年輕沒經驗的人也無法輕易拿出成果」吧。
　　
　　光寫一些好聽、對現實沒半點幫助的內容，我認為這對讀者很失禮。
　　
　　我就老實說吧。
　　
　　業務不是一件輕鬆的工作，有很多甘苦談。本書繼續往下讀，可能會有一些內容讓你覺得受不了；但我打算毫不隱瞞，把現實全盤托出。
　　
　　但另一方面，每天遇到各種不同的客戶，可以讓我注意到重要的東西，或得到寶貴的經驗。
　　
　　回顧我的人生，包含辛苦的事情在內，業務這份工作真的讓我成長了。我認為最能夠讓一個人成長的工作就是業務。
　　
　　所以我希望讓你也能品嘗到，在業務工作前方的那道「光」。希望你能感受那道「光」會給自己帶來何種影響，同時如何成為自己成長的養分。
　　
　　我想說的是：該如何面對業務這份工作的辛苦，是否能從中得到收穫，這是職業生涯的「核心」部分。
　　
　　我目前在外商保險公司當業務。以前也在其他業界當過業務，在２間公司的業績都是第一名。工作上的發現和想法，我寫在《細節：超級業務員與你的0.01公分差距》一書中，也因此我在各業種、組織和聚會演講的機會也增加了。
　　
　　這當中我還得到了機會，能夠以來賓身分受邀出席「年輕職員座談會」，針對進入公司第３年的男女業務進行演講，也曾針對準備找工作的學生演講。
　　
　　年輕人想要學習的姿態，讓我覺得很「了不起」。
　　
　　不過相反地，我也發現了許多事情。例如：
　　
　　「原來年輕人對業務這份工作，抱持著這種印象啊。可是現實有點不一樣呢。」
　　
　　「有些事情要趁20幾歲的現在先準備好或者是先去經歷，但大家居然都沒去做呢。」
　　
　　說穿了，大家業務這份工作的印象有點偏頗，擅自虛構出一種印象自己嚇自己，然後被它壓垮。
　　
　　我有這樣的感覺。
　　
　　工作上有很多事情，就是要趁還是新人或年輕時，早一步去經驗或體會。
　　
　　這本書摘錄了「業務第０年～第３年」的人，此刻最應該知道的內容。
　　
　　「業務第０年」是指正在求職且不排除當業務的學生，以及已找到業務的工作，準備進公司的人。
　　
　　到了「營業第３年」，雖然會比新人時期更能掌握工作要領，但也會開始煩惱「現在的工作方式是否能一直持續」或「怎麼做才能讓成績更好」。
　　
　　我希望未來要開創自己職涯的男女業務，都能知道業務這份工作的深奧之處，而非單純只知道業務技巧。
　　
　　各位可參閱目次，翻開現在與你最切身的標題。我相信在那裡，你肯定能得到改變自己工作觀和人生觀的瞬間。