將「責任感」重新注入人心

「你是誰？」稻草人（Scarecrow）伸著懶腰，邊打呵欠問道：「你要去哪裡？」
「我是桃樂絲（Dorothy），」女孩回道：「我要去翡翠城（The Emerald City），請魔法師奧茲（The Great Oz）送我回堪薩斯。」
「翡翠城在哪裡？」他再問道：「奧茲又是誰呢？」
「你難道不知道嗎？」她反問道，一臉的詫異。
「不知道，真的，我什麼都不知道，你看，我塞滿了稻草，所以我根本就沒有腦袋，」他傷心地回答。

「哦，我真為你難過，」桃樂絲說。
「你想，」他問：「如果我和你去翡翠城，奧茲會給我一點頭腦嗎？」。
「我不知道，」她回道：「不過如果你願意，就可以和我一道去，就算奧茲沒能給你大腦，你也不會比現在更糟了。」
「說的也是，」稻草人說。

—《綠野仙蹤》（The Wizard of Oz）
法蘭克．包姆（L. Frank Baum）

《綠野仙蹤》是一趟覺醒之旅，而旅途開始之後，故事中的主人翁逐漸體會到，他們本身就擁有內在的力量，可以實現自己的夢想。但在抵達旅程終點之前，他們始終認為自己是環境的犧牲品，沿著黃磚路前進翡翠城，期待那無所不能的大法師能賜予他們智慧、心靈、勇氣和成功的方法。但這趟旅程本身便使他們產生了力量，一行人非得走一趟前往翡翠城的黃磚路之旅，才完全明白，只有自己能實現自己的願望。

人們認為這趟旅程的意義，是從無知到有知，從恐懼到勇氣，從無能到力量強大，從被害到當責，因為每一個人都親自走過這條路。不幸的是，即使是最忠實的書迷，也常忽略《綠野仙蹤》最簡明的教訓：不要卡在黃磚道上，不要因為際遇不順遂就怨天尤人，不要只是等著大法師揮舞他們的魔杖；也不要期待你所有的問題都能消失無蹤。

＊大法師幫得上忙嗎？＊
長久以來，全球企業領導者一直在尋求管理魔術師，希望能為他們提高生產力，降低成本，擴大市占率，達到世界級的競爭力，縮短產品週期，持續改善，並帶來迅速開創新局的能力。在激越華麗的樂聲中，這些大法師將美國的最佳企業帶進高潮迭起的探險旅程，走上驚險刺激但停留在想像階段的奧茲帝國，他們在那裡所做的聲明只是要「令人相信」而非「使它成真」。當你拉開簾幕，發現難以改變的事實，於是你明白，就像《綠野仙蹤》的主人翁一樣，企業的成功，並非始於新興的潮流、架構、流程或計畫，而是因為組織內的人們願意為自己尋求的成果完全當責。

是不是所有新的管理方案都有辦法讓組織大獲全勝，迫使它的競爭對手跪地求饒？少之又少。這類的解決方案都會在一、二年之後被棄如敝屣，以便迎接新一波的管理魔法，為組織帶來空前的改善、利潤與成長。經理人在一個個看似能夠達到組織效能的幻影之間游移，卻未能停駐夠久時間來發現真相。

事實上，當你剝去所有最新管理熱潮的偽裝、花招、伎倆、技術、方法和哲學後，你就會發現，他們都在迂迴曲折地，努力想要達成同一件事：為成效營造更佳當責。無論你的組織的形狀與質地如何，組織系統的規模與複雜程度怎樣，組織最新的策略何等完整深邃，除非人們能夠為了達成目標成果而當責，你的組織長期而言還是無法成功。除非經理人不再繞著組織萎靡不振的症狀打轉，放棄他們對每季的新方案和新哲學的熱衷，開始發掘並實施成功的基本要素，否則他們只會一再一再有如無頭蒼蠅一般地找不到頭緒。

依我們看，美國企業對較佳績效的追尋，終究不過是一場鏡花水月，因為他們未曾遵循奧茲法則（The Oz Principle）（編按：奧茲法則意指脫離被害者循環，採取當責步驟—正視現實、承擔責任、解決問題、著手完成，進而交出成果、達成目標）。就像桃樂絲、錫樵夫、獅子和稻草人一樣，要想掙脫困境獲取你想要的成果，你的力量與能力就在自己心裡。那也許是自我發現的一段長長的旅程，但是到頭來，你會發現自己始終擁有這些力量。在這本書裡，我們要超越現在流行的管理及領導熱潮，直指事業成功的核心。

本書中，我們將例舉十幾年來我們在領導夥伴（Partners In Leadership）公司的經驗，那都是我們在數百個組織中運用本書呈現的概念與思想的成果。我們將描繪數千個個人與數百個團隊的故事及經驗，其中有新興公司，也有頗具規模的企業，並希望這些故事能在數十年後還能夠像《綠野仙蹤》一樣扣人心弦。本書以幽默、諷刺的手法，以及打到家門口的戰爭故事，來給你當頭棒喝，同時這本書也探索了美國生產力發生災變的根本原因，提供洞見，使我們了解企業精神何以營養不良，並且展示一套由下而上重建企業的可行計畫。除了案例研究之外，你還會看到寶貴的圖表（像是第三章【二十個經過嘗試與測試的藉口】）、自我測試、好用的祕訣、一對一的回應練習，這些都是設計來讓你遠離被害者思維的道路，並且走向完全當責的坦途。然而，首先你要分辨受害與當責之間的基本差別。