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凡存在必有原因，困境的原因何在？ 一個被卡住的世代 你曾在年節前夕逛過大賣場嗎？結賬區長長的隊伍不說，大家的購物車又是滿得像不要錢一樣，不知要等到何年何月。正猶豫要不要把開始融化的冰淇淋放回去的時候，一條原本封閉的櫃檯突然開通了。這時候排在隊伍尾端的人，幾乎毫無疑問，會用最快的速度移動到新的隊伍，並且搶得領先的位子；而原本就排在前端的人多半不為所動，畢竟很快就會輪到自己。然而，原本在隊伍中段的人卻面臨了兩難：換到新隊伍為時已晚，喪失了先機，但若留在原處，卻得面臨著漫長的等待，這正式不少人當今面臨的職場寫照。 從2007年「專案管理生活思維」開站後，我們以管理學的觀點寫了些職場文章，收到許多網友的迴響與提問，部分網友信中也透露出職涯中那種進退維谷、騎虎難下的處境。透過Google Analytics以及Facebook的數據分析發現，這些網友的年紀多數介於25-45之間（所謂的六七年級生），男女各半，而且多數擁有高學歷，並從事專業的白領工作。這群人絕對不是職場上的魯蛇（Loser），卻對未來充滿著惶恐與不安：眼前的選擇似乎越來越少，卻不知下一步該何去何從。老實說，這樣的感覺我們不陌生，畢竟自己也是這個世代的一員。
那個曾經美好的年代 1990年台灣股市首次突破萬點大關，各行各業一片歡聲雷動，那時的我還只是個高中生，但有則新聞我印象，是報導某間證券公司的連清潔員都領到十多個月的年終獎金。那是個「台灣錢淹腳目」的時代，政府大興土木，到處一片欣欣向榮。隨後在科技業的強勁帶動下，台股於1997以及2000年再度站上萬點，分紅配股制度也衍生出一群令人豔羨的「科技新貴」。當時還在當兵的我，常聽到周圍的親朋好友誰又領了幾百萬的分紅，或者某人身價高達千萬以上的八卦，而且周圍很少人沒在炒股票的！雖然當時的我仍過著數饅頭的軍旅生活，不過我知道等在面前的是一個朝氣蓬勃的職場，很期待自己能儘快投入，跟大家一樣快快累積財富！ 終於在千禧年正式踏入職場，卻隱約覺得市場的榮景與我的荷包似乎沒有直接關聯，當初開心踏入科技業的同學們也反映出類似的失望。只不過，比我們早個四五年進公司的同事，與我們這群六年級生之間卻存在極大的財富鴻溝。有次竹科一位與我同年的客戶告訴我，在公司光看員工編號就可以估算出身價，五年級後段班的前輩雖然只早我們幾年進公司，但身價至少多一個零。 隨著科技業的發展逐漸成熟，一夕暴富的神話卻也不以往。爆肝、過勞、無薪假讓科技新貴反倒被戲稱為「科技碗粿」。這樣的場景讓六年級以及隨後的七年級世代陷入尷尬，因為從小父母便督促我們要用功讀書，取得高學歷，才有機會進入優秀的企業，然後就有個美好人生。我們確實做到了呀！卻發現自己卡在「結賬隊伍」的中段，眼前的一切明顯不如預期中美好，但過去的投資又捨不得放棄，於是多數人在「食之無味，棄之可惜」的心態下還是走進了大企業，過起小螺絲釘的日子。
如果說工業革命把我們每個人培養成僅有單一功能，專為生產線服務的小螺絲釘，那麼面對新的未來，我們的當務之急就是重新塑造自己，勇敢成為不依賴大型組織也能獨當一面的人。既然如此，我們要搭乘時光機械，回到工業革命發生之前，看看那個還沒有大型工廠，沒有生產線的時代，什麼樣的人能夠獨立自主，創造價值。我們找到了答案，他們是三種曾被世人遺忘，卻即將主導未來的關鍵技能：工匠、行腳商人、與管家！
工匠：從無到有製作一項產品的能力 其實「工匠」在工業革命之前是非常重要的職業，那時沒有機械和生產線，世上幾乎所有的人造物品都是由工匠製作出來的。一位工匠有能力從原料到成品完整地製作出一件產品，甚至自己銷售，來滿足顧客的需要。一位鐵匠知道如何從鐵砂練出鐵，並且冶煉打製成為鐵器給客人；而陶匠有能力從揉土、塑形、上釉、燒製製成陶器並賣到市場。學徒們必須花費多年的工夫，確實掌握所有製作環節才能成為合格的工匠。工匠的養成往往以「師徒制」的方式來進行，徒弟跟著師傅從做中學習（甚至從雜役開始）並逐漸累積經驗，雖然培訓期很長而且要學的項目瑣碎繁雜，但只要學成出師便能獨當一面，靠一己之力製作出產品來滿足客人的需求。 工匠的能力，不一定僅限於實體物品，對於服務也一樣適用，只要能從無到有，建構整套的服務就屬於工匠的能力。例如，一位客服領域的「工匠」不僅僅是知道如何回應客戶問題，而是對於整個客服體系的設計、通訊設備的選擇、人員的教育訓練等環節都能清楚掌握。假如有間公司想要建立一套客服體系，只要委託這位「工匠」，給予足夠資源，他就能夠順利搞定，這就是工匠的實力！毫無疑問，這樣的人才絕對是各界重金挖角的對象，因為在專業分工的生產線思維中，多數人只懂得單一技能，具備全面性知識的「匠才」是極端難得的。
行腳商人：掌握特定族群需求與喜好的能力 至於「行腳商人」則是流行於舊時代的流動貿易商，在中國也有類似的職業，通常被稱為「挑貨郎」。他們背著布包或是擔著扁擔在各城鎮間巡迴，把城市裡的新奇玩意兒帶到鄉間販賣，或是反過來，把鄉間的手工藝品賣給都市居民。他們的貨物種類既多且雜沒有一定，基本上是客人喜歡甚麼他們就提供什麼，或者是接到客人的委託後才代為採買。不管是中國或是西方，鄰里間只要有行腳商人到來總會引來太太小姐們一陣騷動，因為行腳商人們帶來的不僅是新奇的物品，更為當地人帶來一個不同世界的體驗。行腳商人和工匠不同，他們雖然不會製作產品，但他們十分了解特定族群的需要，並知道如何找到客戶想要的東西來滿足需求，這就是行腳商人的功力。 行腳商人這行業因為鐵路發達與大型商店的興起而式微，現在應該只有連續劇裡才偶而看到。不過到了市場需求多樣化，客戶越來越難滿足的今天，「掌握特定族群，提供專屬商品」的重要性又重新站上檯面。兩位七年級生用五萬元創立的「東京著衣」就是個「行腳商人」發光發熱的例子，他們的 「挑貨扁擔」裡有鎖定18-28年輕女生所中意的服飾，價格也在這個年齡層可以接受的區間，他們不光是銷售服裝，同時也是流行時尚的傳遞者，如同行腳商人一般帶給消費者新的資訊。幾年下來這兩位現代挑貨郎已經達成了每年10億元的營業額，這就是行腳商人的力量！
管家：組織不同人事物形成一個整體的能力 電影裡，歐洲王公貴族的家裡都有一位衣著筆挺、態度沈穩的老管家，而古代中國的豪門宅院中，也總有位長袖善舞、應對得體的總管角色。管家也好，總管也好，都是組織裡的核心人物。對上，他們要清楚掌握主人的需求；對下，他們要打理宅子裡所有瑣事，並妥善協調廚師、園丁、僕人、馬伕等完成每一項任務。他們是組織中實質的管理者，對外要取得資源、打通障礙，對內則要協調眾人、回應突發事件，甚至還得照顧每位成員的心情。一位具備「管家」能力的達人，雖然不直接製作產品，也不進行販售工作，但他們的智慧在「人」身上展露無遺，是能夠將個體凝聚成團隊的關鍵角色，沒有他們，人手再多也只是一盤散沙。 管家這個職位在今天也不多見了，但是具備管家特質的人在未來卻是奇貨可居。其實在1970年代美國AT&T的CEO格林里夫（Robert K. Greenleaf）就曾提出著名的「僕人式領導」觀念，強調的就是這種以服務和人性為導向的「管家精神」。以往一人大權在握，眾人聽命的極權管理將逐漸沒落，從近年來竄起的網路科技公司如Google、Facebook、Dropbox的管理文化來看，領導者無一不把心力放在找到對的人，提供最好的環境，並給予所需的支持這幾件事情上。員工不再是領導者意志的延伸，領導者反倒成為員工的後盾，給予必要的支持，致力協助團隊發揮最高表現。而在企業內部除了工程師以及銷售人員外，PM（專案經理或產品經理）這樣的角色也越來越重要，「管家」特質將與「工匠」、「行腳商人」並列未來職場的黃金三角！
網路讓舊時代的技能重回舞台 工匠、行腳商人、與管家都曾因為工業革命的興起逐漸被人們淡忘。或許你會有疑問，為何到了今天，他們卻又重新抬頭，並成為未來的關鍵特質呢？其實最關鍵的原因就在於網際網路的興起，資訊科技成為這三種人最強而有力的槓桿。 假設你是為活在17世紀的工匠，你的手藝無論有多麼精良，你的貨品頂多是賣給周遭城鎮的消費者，你的知名度與收益遺憾地將直接受到地理的限制，產量也難以提升，這就是為什麼工匠這行業逐漸被工廠淘汰的原因。但有了網路之後，一切都不一樣了。首先，就算你的工作室位處深山，只要透過網路全世界的人都可以看到你的商品並且下單採購。交貨也不會是問題，各家物流公司早就建立起快速穩定的配送網路。至於產能也不用擔心，透過電腦輔助設計以及自動化生產的技術，只要有訂單，許多工廠都願意為你服務，更不用說還有日益成熟的3D列印科技。 再來看看行腳商人。工業革命之後，交通建設的普及讓行腳商人不再吃香，而城市與商店的興起也取代了他們的價值。但是在今天，透過無所不在的媒體、網路、與行動科技，只要有人真能掌握特定族群的需求，完善的基礎建設反倒能大大幫助他們推廣產品。今日的行腳商人不用挑著扁擔走訪鄉間，就可以透過網路平台販售各式各樣的商品，更別提完善的物流服務可以快速把商品送到消費者手中。 至於管家，在過去總是依附主人而生存，雖然他們了解人性、並有強大的組織能力，但貴族階級與大家庭的式微卻讓他們失去了舞台。不過在今天，網路幾乎把全世界的人都緊密連在一起，各種社群平台讓國家與地域的邊界逐漸消失，這也讓具備管家特質的人更容易發揮長才。像是在網路創業圈裡，優秀的管家就很容易找到志同道合，且具備各式專業的人才一起共事，建立屬於自己的團隊。
三種特質合體 ＝ 最小戰鬥單位 在今天，工匠、行腳商人、與總管並不代表正式的職業，反倒更像是三種專業特質。如果拿電腦遊戲來比喻，工業革命時代職場就如同「超級馬力歐」這類的線性遊戲，玩家得一路過關斬將，朝向更高的關卡前進，若無法更上層樓就宣告卡關，Game over。而未來的職場，則更像是線上RPG（角色扮演），每位玩家根據自己的專長特質，扮演適合自己的角色，並且與其他玩家共同結盟，一起朝打怪、集寶、升級之路邁進。 近年來，以美國科技業開始，許多產業都出現了以角色結盟的工作團隊。幾位擅長技術的「工匠」、幾位了解市場「行腳商人」、再搭配善於經營協調的「管家」，共組一個團隊。他們有時選擇自行掛牌創業，但也可能以團隊為單位應徵一間公司，甚至和企業主協商資助他們成立新的部門。創業或是聘雇對他們來說，純粹是資源取得方式的不同。由於他們具備獨立研發、銷售、與運作的能力，得以和大企業保持一種對等的合作關係，並非像傳統上班族僅能仰賴組織，當個聽命行事的員工。 這樣的結盟，我們稱之為「最小戰鬥單位」。單位的整體能力取決于成員的「工匠值」、「行腳商人值」、以及「總管值」的綜效。在未來的職場，這將成為一股最堅實的勢力！
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