業務之神的絕技：不賣商品，不閒話家常，怎樣讓顧客爽快買單？

　　「業務之神」加賀田晃這次傳授你：
　　‧9個讓顧客備感尊榮的禮儀
　　‧12種成功簽約的說話術
　　‧11條超業必備的獨門絕招，提供應用方法與具體案例，幫你徹底消滅賣不出去的原因，銷售能力更上一層樓。
　　
　　從中輟生到業務之神的加賀田晃，生涯簽約率高達九九％，擁有40年實戰經驗，曾擔任17家公司業務主管，指導超過800家企業、3萬個業務員，造就不可計數的超級業務員。

　　業務之神的絕技是什麼？就是「常識？常識是什麼東西？去他的常識！」，這也是加賀田晃的口頭禪。他堅信不管商品是什麼，只要有心，想賣就賣得掉；如果受到常識制約，只會錯失良機。有一次，顧客完全沒有存款，只是來看看房子而已，加賀田晃照樣初次見面就成交，賣掉頭期款600萬日圓的公寓。他就是這麼神！

　　「為什麼賣不出去？」是業務與銷售人員最苦惱的問題。加賀田晃歸納出11個原因，不僅適合業務員檢視自己，身為業務主管者更可以用來評量部屬：
　　‧有沒有為自己設定「快樂與恐懼」？和同事打賭比業績，讓分賠錢也沒關係。
　　‧與客戶說話時，是否充滿活力，散發出氣勢與自信？
　　‧是否把業務員的自由當隨便？有沒有公私不分？
　　‧業務的最高境界是「永不放棄」，輕易打退堂鼓，只會讓你習慣失敗。
　　‧………
　　
　　因此，加賀田晃強調，要讓顧客爽快買單，有些事千萬不能做：
　　‧不要賣商品，賣的是好處和必要性。
　　‧不必閒話家常，別浪費客戶寶貴時間。
　　‧不說「不可能」、「很困難」、「辦不到」。
　　‧客戶店裡來了客人，不可沉默站在一旁——那該怎麼辦？……
    
　　但是，有些事一定得做！是哪些事？又該怎麼做？透過自己「笑中帶淚、淚中帶笑」的人生體驗，加賀田晃分析這些問題，並提出解決方法。連苦澀的初戀都讓他領悟到：談戀愛與做業務的誘導藝術相同，為了不被顧客拒絕，得按部就班，更不可要求對方明確表示YES或NO。

　　業務工作的基礎，在於和顧客接觸。一旦學會如何精進儀容舉止，做好預備動作，當天簽約率就會從5%攀升到50%，甚至更多！抓住9個禮儀重點，讓顧客備感窩心又尊榮，第一次見面就喜歡你：
　　‧絕不跟顧客說：「這樣不對。」發生爭論時，如何處理才對？
　　‧名片是對方的分身，收取名片俐落有禮，讓顧客讚嘆折服。
　　‧不同時進行兩件事，做每個動作之前，先靜止○．一秒。……

　　說話技巧，是業務員的關鍵能力。從接觸顧客到成交收尾，加賀田晃教你掌握兩大重點──「效果最大」、「絕不讓對方不愉快」，活用12種話術，讓成交有如囊中取物：
　　‧愉快說話，把自己當福神，因為業務是「幫助別人獲得幸福」的工作。
　　‧語調平淡像念經，客戶腦袋沒反應。怎樣的強弱緩急，最凸顯重點、吸引注意力？
　　‧互動式問答引導對話方向，能讓顧客放棄抗拒，歡喜簽約。但具體方法是什麼？……
　　
　　此外，他更彙整畢生的誓言與目標，精鍊出超業必備的11條獨門絕招。只要徹底實踐，讓你魅力與魄力操控自如，業績馬上翻漲好幾倍！

　　業務之神的絕技，不但業務員爭相學習，老闆和主管更讚不絕口：「將書送給所有員工」、「每天早上都模擬情境來演練」，還「舉辦銷售技巧讀書會」。從現在開始，再也不必反覆拜訪、好說歹說，不論是強硬或難喬的顧客，你都能所向無敵，讓對方爽快買單！

各界推薦
    
　　信義房屋連續11年銷售冠軍　陳明玉
　　福特汽車銷售冠軍　王堅志
　　南山人壽永豐通訊處處經理  林裕盛

作者簡介

加賀田晃

　　1946年出生於日本和歌山縣。現任業務研習課程專業講師。

　　小學四年級開始送報。這段時間，他向身邊所有的人推銷訂報，為「加賀田晃銷售術」打下基礎。23歲踏入業務領域，從第一天上班開始就持續成功讓客戶簽約。曾任職房地產、學習圖書等17家公司，擔任業務主管，在每家公司都創下頂尖業績，並以驚人的「簽約率99％」自豪。推銷學習圖書時，達成連續一整年簽約率100%的紀錄。

　　1985年起，開設加賀田晃銷售術研習課程，傳授業務技巧。至今，已指導超過800家公司、3萬名學員，造就出不可計數的超級業務員。每家參加過研習課程的企業，業績都輕鬆翻倍，甚至有的公司業績成長為10倍。由於業界流傳無數關於他不可思議的傳說，因此獲得「業務之神」的封號。

　　第一本著作《業務之神的絕學》，銷售突破20萬冊。

譯者簡介

侯詠馨

　　輔仁大學日本語文學系畢業。誤打誤撞的走上譯者之路，才發現這是自己追求的人生。喜歡透過翻譯看見不同的世界。現為專職譯者，譯作有《相處的技術》《反人脈學》。

第1章業務之神的習慣，持續進行預備動作

最初我只想兩件事
學員經常問我一些問題，我覺得其中最難回答的是：「您從一開始就業績很好嗎？」、「您工作上的啟蒙導師是誰？」

由於學員都這樣問了，我也不得不回應。但是，如果我照實回答：我待過十七家公司，業績從第一家開始就很好，每天都是第一名，每天、每週的簽約率幾乎都是一○○％，恐怕會引人非議，而且我晚上走夜路，心裡也會有些提心吊膽。

關於「工作導師」的問題，事實上，當我到第一家公司當業務員時，上司要我在上午觀摩他的工作情況，可是沒有任何一個客戶與他成交。當天下午，我獨自走訪客戶，拜訪了九家，結果全部順利成交。因此，應該沒有什麼人是我工作上的導師。但是，如果我又照實回答，大概會有菜刀飛過來。

以前，我跑業務時，從來不覺得自己很厲害或很特別，更別說是分析自己很會賣的原因，也沒有和其他人分享過相關經驗。我心裡只想著兩件事：這是個很好的商品，因此絕對賣得出去」，以及「我這麼拚命，一定賣得出去！」

自從舉辦企業研習課程之後，我遇過各種詢問，於是回顧過去，首次察覺自己的足跡。

因為失戀，找到不失敗的方法
我小學時受到的最大教訓，就是「初戀故事」。我小學六年級時，喜歡某家料亭老闆的女兒。她絕非世間公認的美女類型，體態豐滿也超過標準，但平常臉上總是掛著微笑，對我很溫柔親切。

某天，我鼓起勇氣，寫了一封情書給她。信中寫著：「週日，我在公園等妳，請妳在○點過來。」我趁她離開座位時，把情書放進她書桌的抽屜裡。一想到可以與她單獨見面，我不禁腎上腺素激增，感到無比幸福！

「咕咕咕！」當家中公雞一啼，我就衝出被窩，隨便打發早餐，立刻衝到公園裡。但是，我等了又等，直到黃昏，她都沒有出現。陽光越來越微弱，還下了一場雨。不過，我想她或許等一下就來了，於是我淋濕得像隻落湯雞，在那裡呆站了好幾個小時。最後，我心儀的女孩終究沒來。

從當天晚上開始，有一段期間，我總是到處徘徊。雙手插在褲袋裡，踢著路上的小石子，不時飆淚，將失戀的歌唱了幾百遍、幾千遍。我不斷地問自己：「她為什麼沒來？」「她本來就討厭我嗎？」「她的父母不讓她來嗎？」「她本來就有其他事情嗎？」「為什麼？為什麼？」