破解問題的技術：日本思考研究所耗時２０年鉅著，99%問題都可快速解決的四種思考秘技

前言－解決多大問題，就坐多高職位

序　章－面對不可測問題的思考技術

第一章－關鍵主因的分析技術：有效找出問題的真正原因
１、七個步驟，鎖定主因：推估異常變化，快速查明問題癥結
２、個案研究與解說：大量不尋常客訴，亟需釐清狀況來源
３、找出「真正原因」的關鍵：尋找差異、避免遺漏，著眼未發生的事實
４、「分析技術」的應用：活用「不同」而非「優劣」，就能打開活路
專欄　對於可視原因都抱持懷疑

第二章－最佳方案的制定技術：如何擺脫猶豫，迅速明確找到最佳方案
１、八個步驟，準確導出定案：有效列舉條件、目標和可能方案，判定最佳抉擇
２、個案研究與解說：市占極大率的最佳促銷方案是哪個
３、抉擇「最佳方案」的關鍵：從「目的」開始設想，改主觀為客觀的評估準則
４、「制定技術」的應用：活用「MUST／WANT」方法，就能得到最佳結果
專欄　必須在瞬間判斷的時候

第三章－風險預測的防範技術：對於不明確的未來風險，該怎麼預防
１、七個步驟，評估風險與確立計畫：釐清分析重點，完整掌握風險並制定實際對策
２、個案研究與解說：去除不安因素，絕對成功的演講活動如何籌畫
３、擬定「風險控制」的關鍵：抱持憂患與追根究柢的積極態度
４、「防範技術」的應用：事後擦屁股，不如事前對策周全
專欄　無「患」無「備」

第四章－複雜狀況的統合技術：把複雜變單一，任何課題都能迎刃而解
１、五個步驟，整理糾結狀況：依序完成拆解、課題化與優先設定，確立解決策略
２、個案研究與解說：公司重要客戶的嚴厲客訴
３、完成「拆解與優先設定」的關鍵：著眼「原因」而非「表象」；「重要」比「容易」優先
４、「統合技術」的應用：明白輕重緩急才能事半功倍
專欄 不懂拆解，只會治絲益棼

終　章－什麼是問題，什麼沒問題
結語—解決問題的判斷力等於領導能力

前言　

解決多大問題，就坐多高職位

　　一個人知識豐富、記憶力很強當然是件好事，然而這不代表就有判斷力、決策力，如同有時會聽到這樣的說法：「他是很聰明，不過處理問題就……」。相較之下，當人們說「那個人很能幹」時，一般都不是說他的記憶力有多好，而是讚許他很有頭腦、很有智慧，能夠巧妙地解決現實問題。

如何巧妙地解決問題

　　解決問題的方法可以憑藉自己過去經驗與所累積的知識，倘若有不足也可透過查詢書籍和文獻，或者虛心請教他人來補強，最後得出結論再作具體行動，這就是所謂的智慧「——即便碰到自己從未經歷過的問題，也能想方設法找出適當答案的一種能力」，並且這種智慧可以靠著學習和訓練來得到。

　　英文有「Thinking pass」這個詞，中文意指「思路」，是合理解決問題、提出決策的方法，也就是智慧。只要我們學會這種思考方式，在遇到沒碰過的狀況時，也能透過向有經驗的人或專業人士提出聰明的問題，來導出適切的答案。

　　本書中介紹的技術，是在分析整理經營、管理、研究菁英解決問題時的思考過程之後，以最能讓人快速且有效吸收的方式編寫呈現的。因此，只要學會這項技術，每個人都能成為「能幹的人」。

必須迅速、正確地判斷，理論地說明

　　如今，企業正面臨大規模的變革。在職場上，將會遇到更多過去不曾碰過的問題，並且也已無法再單憑過去的經驗來處理。

　　不僅如此，這些問題比以前更複雜，作決策時，必須考量的範圍非常廣泛，無法憑單一因素下決定。此外，細微的判斷失誤就會為結果帶來極大的影響。於是在評估時，我們必須預測未知的情況走向，同時考量到可預期的變化。

　　過去的時代，強調的是「求好不求快」，但環境日益嚴苛，人們不再有「深思熟慮」的閒情逸致，而是得要快速作出決策——還不能出錯。於是在今日，我們必須擁有迅速且正確地導出結論的能力。

　　目前處在企業幹部大部分位置的中年世代，在工作時傾向忠於主管的命令，就算對指示內容有所不滿，也會先乖乖遵從主管指示行事。

　　然而，年輕人只要碰到無法接受的事，就會問「為什麼一定要這麼做？」，要求主管說明清楚。而且越是有才能的人，就越不容易在被說服之前安分地工作。於是，主管必須擁有合理思考、理論說明的能力，才能讓他們信服。

　　再者，現今不只是大企業，中小企業也面臨著必須與外國人打交道的課題。

　　在國外實行當地生產，或是在國內僱用外籍員工的企業，就得對語言和文化背景完全不同的人下達工作指示。一般來說，外國人在聽到指示時，會很自然地詢問為什麼要這麼做，而我們非得回答他們的疑問、講到令他們滿意不可。就這方面來說，語言能力固然非常重要，然而說明為什麼要這麼做、為什麼這是最佳方法的能力，更是不可或缺。

　　此外，和外國人交涉磋商的機會也增加了。如果對方是本國人，或許還能有文化上的默契，但面對外國人時可就沒有背景優勢，任何決定都不能含混帶過。

有效用的解決問題思考

　　在這樣的時代背景和需求之下，職場人士在面對各式各樣的問題時，都必須擁有能冷靜應對的智慧，也就是思考的能力，這種能力可以讓人冷靜接受環境的變化，並想出現在的問題是什麼、該怎麼做、從什麼地方著手。

　　除此之外，也還能使人在面對顯而易見的課題時，透過理性的思考模式迅速導出適當結論。對於實際作業的人來說，真正需要的不是難懂的理論，而是組織上下所有人，在五花八門的工作上都能派得上用場的工具。而最重要的，就是它確實能夠有效解決工作上的問題。

　　就這樣的意義來看，本書介紹的「解決問題的技術」，正能滿足這些需求。

　　此外，本書概念延伸自我二○○五年出版的《鍛鍊解決問題的思考能力》。

　　這本書出版後發生了東日本大地震，週遭越發混沌。因此，在這次的出版內容中，在基本的思考架構上，我又追加了新的項目，並且大幅修改了事例。

　　希望本書能夠幫助面對困難問題時，無法輕易作決定而日夜苦戰的人。