他們告訴你，我們有體驗價，卻沒告訴你，體驗用的是低侵入性的低廉治療?

許多店家都會在新品牌或是新商品推出時，以低廉的「體驗價」作為吸引消費者購買的方式，目的即是讓買家有機會感受新產品的優點，並進一步考慮之後以原價購買。在商品上的體驗價包裝，是採取低價、量少的小而美包裝，雖說商品小，但內容物的「質」是不變的，故只要產品的水平夠優良，要想樹立口碑絕對很有可能，亦因此才會有知名品牌的電動睫毛膏捨棄好萊塢大牌明星的代言，改採用一千五百名素人試用者做體驗，結果為該廠品帶來空前絕後的銷售業績。

同樣的手法也常應用在坊間SPA療程，同樣也是希望顧客在體驗過一次做臉或護膚按摩療程後，以原來的價格或入會打折的方式購買課程，而有些醫學美容診所學得很快，也把這一招作為行銷手段，如果這樣的行銷想利用真材實料來贏得患者的信任與口碑，進而掏錢購買，也的確替消費者省了一些荷包(而這也是大部份消費者打得算盤)，但如今掏錢購買的目標依舊，卻有業者將體驗成本一再精簡，這就讓人懷疑這種行銷的正當性了。這邊我想提供一則親身經歷作為例子，讓大家思考一下：

我們診所中有一項淡紋、緊緻的雷射療程一向很熱門，因為適用年齡層較為廣泛，輕熟男女皆適用，所以當本次故事中的主角 － 一位年約三十初頭的女性患者踏進診間，希望能改善眼角細紋，以及因代謝不良而造成的浮腫及黯沉時，我便建議她進行此療程，豈知卻換來她的毅然拒絕，我詢問原因之後，才明白這位患者曾經在別的診所以「體驗價」嘗試過相同的雷射療程，在體驗完的當下膚色的確較為明亮，細紋也有被淡化的跡象，但對於她先前於網頁上瀏覽所看到具有改善浮腫」的特性不僅絲毫不見，甚至原本的浮腫變得更為嚴重。該診所醫師於當下表示水腫、紅腫皆為光療的正常暫時性副作用，靜待十至三十分鐘後即會消失，因此該患者便半信半疑地回家，也的確在短短數十分鐘內，新增的浮腫消失了，但細紋也跑回來了。

在聽完這位患者的故事後，我不禁莞爾，又是一齣精采絕倫的行銷戲碼，而這次的原因不在於偷工減料，而是根本打著他種療程的名號，行賺取差價之實。

這種手法大多運用在雷射光療療程上，藉著患者不曉得儀器的差別，以及無法直接辨別效果的暫時與否，便利用低侵入性的低廉治療，搭配術前塗抹厚厚的一層冷凝膠，使肌膚因突然（卻也僅是暫時）提高保濕度，加上凝膠在光線之下的反射，使皮膚看上去明顯亮白許多，但如此做做表面功夫的手法，是不可能達到深層的美白，更別提改善血液循環，賦與肌膚光采了，且在此種體驗療程進行後，大多會輔以療程後的面膜保濕，雖然好像很週到，但實則是利用肌膚的暫時性記憶做短暫的美白效果，使患者能在完成療程的當下「誤以為」自己的臉部真的變白了，更別提以冷門的廉價探頭做無效的物理性刺激，使臉部肌膚水腫，好將細紋「撐平」，因此說穿了，體驗者不過是在花錢請醫師甩自己耳光，賠了夫人又折兵。

在本次故事的結尾，當我鉅細靡遺地向該名患者解說這個療程的原理以及其可能上當的情況，但在對方思考良久後，依然決定要選擇他種療程，因為她不想再「被騙」了，我體會到一個患者在遭受過不實診療的經驗後，心中的不安全感與不信任感，這種感覺要再彌補是很困難的，怪只怪太多不實的醫美界行銷手法，在摧毀消費者的信心後，也讓真正需要這些療程的患者無法接受療程，這也是我經營醫美診所以來感到很痛心的事，而且這個趨勢有越來越嚴重的傾向。患者將自己的問題交付給一個或許是初次見面的醫師，這是需要莫大的勇氣與信賴，而竟有業者忍心將這般單純的信任破壞，這是我至今難以苟同的。

另外我要補充的是，醫美療程不像體驗坊間SPA療程，只是護個膚、按個摩，外加使用幾項不會造成問題的儀器，雷射治療是一種「先破壞再建設」的治療，如果你覺得破壞這個動作也能體驗，那真的是勇氣可佳，希望聰明會精打細算的你下一次別再算錯了！