把不滿轉變成「詢問、提案、要求」，才不會打壞關係
面對有些不對盤的人，你已經盡了最大的努力，換角度換心態甚至一直替他著想，但無論你怎麼調整姿態，都沒辦法和他好好相處，甚至連相處不好的原因也找不到，就只能說你和他是真的「合不來」了。

如果不幸遇到這種人，你該想的問題就不是「如何增進關係」，而是要想「怎麼做才不會讓不好的關係導致負面的結果」就夠了。畢竟你不必和對方相處一輩子。

我曾經採訪過一家中小企業的董事長和廠長。董事長的外在形象很好，但就我實地採訪的觀察，他其實是個「暴君」型的老闆，雖然有很高的理想，但總是用強迫高壓手段要求員工。全公司唯一敢和他正面對嗆的，就只有這位廠長。

訪問過程中，廠長吐露了許多真心話。他最讓我佩服的一點，就是他在傳達董事長的要求時，能主動將董事長所有不理性的發言，重新用理性的話轉達給員工。

我從他的例子，想到一個道理。在各種人際關係中，喜不喜歡對方，其實沒有那麼重要。需要你真心喜歡，而且會真的影響到你的人生的人，也只有幾個而已，他們可能是你的另一半、家人和私交非常要好的朋友。除此之外的人，和你全都只是一般關係而已。

因此，和同事在工作上的往來，只要維持一般關係就夠了。如果和某個同事相當投緣，自然會和他建立起較深刻的交情。如果遇到很難相處的人，也只要維持基本關係就好。這意思就是說，不管你心裡多麼討厭那個人，也不要讓你的厭惡影響你們的工作關係。你得學著凍結厭惡的情緒，你明明知道自己有強烈的感覺，也要刻意當成沒有這回事，不讓情緒影響你的理性判斷，並讓自己把精神集中在行動上，才能讓事情順利進行下去。

前面說的那位廠長就是這樣，他懂得「理性」處理，把老闆的話重新理解，並換個方式再傳達。因為他把自己當做「把情緒轉化成理性」的緩衝區，才能讓整個工廠即使是在暴君董事長的管理之下，還是運作得很順暢。

你能不能和討厭的人合作出好成績？
運用理性，讓你能夠在和不喜歡的人共事情況下，還能把工作順利進行下去。相反的，如果直接把不滿和憤怒的情緒爆發出來，恐怕就會讓事情陷入僵局，也會讓人覺得一切都無法改變。

當每個人都想直接發洩情緒時，沒有共同的目標，就很難找到交集，事情也很難改變。只有在雙方都能控制情緒，運用理性時，事情才可能有轉機。既然知道這個道理，不如就先改變自己的想法和行動。在工作上，盡量拋開情緒，保持理性。

或許有人會說，對方就是一個很機車的人，要和對方一起合作把工作完成，根本就是不可能的事。

會這樣想的人，就是急著想控制結果的人。但和一個沒默契、難協調的人共事，還這麼急著想得到結果，當然就會覺得不可能。結果很容易就變成一種負面的連鎖反應，因為你討厭這個人，所以你和他共事時就注定做不出好成果。

因為難免遇到這種狀況，你必須小心這種負面連鎖反應。這時候，你應該要學習的是，不要專注於結果，而是專注於做法。你得先想想自己在面對那個自大臭屁、愛指使人又愛損人的對方時，該怎麼應對，才能把事情解決？既然不能改變他的決定，你該怎麼說話，才能讓他在做法上參考你的意見？

面對不喜歡的人，不妨先專注在做法上，重視相處過程的品質，我相信就能盡量減少負面的連鎖反應。

把不滿轉化成詢問　
另外，在面對麻煩的對手時，還有一個把情緒轉為理性反應的技巧，那就是把一時的不滿、憤怒，轉換成Q（Question＝詢問）、P（Proposal＝提案）、R（Request＝要求）的「QPR溝通術」。

根據心理學的研究，長期壓抑情緒會影響人的健康，所以，一旦不滿或憤怒的情緒一來，也不能過度壓抑下去。這種憤怒或不滿的情緒，也需要抒發的管道。既然不能直接表達憤怒與不滿，又不能違背自己內心的感受，那就試著把這種負面的情緒能量，轉化成理性的能量。

舉例來說，遇到一個堅持己見的主管，你心裡很不以為然，又不能表現出來，你就可以把你的不滿情緒轉成就事論事的討論，你可以這樣表達：

你可以詢問他：「我們堅持這項目標的最大理由是什麼？」
或者，給他一些提案：「是否要針對最強的競爭對手公司，召開戰略研討會？」
或者，也可以要求他：「既然必須要照這個進度走，能不能增加一位人手？」

QPR溝通術是為了避免情緒化造成僵局，進行理性溝通的作法，非常值得嘗試。
可惜心急的人因為過去累積很多不愉快的經驗，遇到同樣的狀況，常常採取毫無建設性的態度，比如「我不管了，隨便他啦，反正他是主管」，或是「既然主管這麼堅持，就先口頭同意，再隨便做做好了。」這樣的溝通，只會越弄越糟。
很多時候，對於別人的成見，急也是沒有用的。能夠慢慢處理人際關係，並改善關係的人，通常都懂得運用QPR溝通術，直到看到效果為止。

這樣沉澱一下
•讓不滿和憤怒的情緒暫時凍結，用理性來處理事情。
•改變別人不如改變自己，想想哪些事是自己能控制的。
• 用Q（詢問）、P（提案）、R（要求）溝通技巧，讓事情可以持續進行。