專業主義：麥肯錫的成功之道 The McKinsey Way ;using the techniques of the world’top strategic consultants to help you and your business

當失業率正逐年攀升，有些人還在擔憂自己將來何去何從時，你會發現身旁有一群人，不但不會害怕失去工作機會，反而因過多機會而忙不過來。為什麼他們不用考慮失業問題，答案很簡單，因為他們有在今日競爭激烈的知識型經濟社會中，唯一重要的成功關鍵因素-「專業」。很幸運的，透過「專業主義」這本書的介紹，不僅能瞭解世界頂尖顧問公司-麥肯鍚-是如何塑造專業形象，更可以藉此系統性的介紹而提昇個人專業。但在進入本書內容前，讓我們先來檢視現在所處的工作環境與過去有何不同，再說明此書對我們實質工作上有何助益。

由於資訊流通的快速性與取得的方便性，加上全球經濟體系的建立，使得工作上所面對的問題複雜程度越來越高，單靠個人力量已經無法處理，於是團隊組織運作的重要性與日俱增。企業真正的競爭優勢來源不再是「成本的降低」，而是「時間的壓縮」，「顧客服務導向」取代了「產品生產導向」，管理的重點從「資產管理」轉移至「知識管理」，甚至於面對未來的不確定性，「專業」判斷能力已成為唯一決策的準則！

面對高複雜性的問題，「麥肯鍚思考問題的方法」告訴我們，如何站在事實的基礎上去發現真正的問題，找出關鍵影響因素並提出最佳解決方案。在團隊合作方面，「麥肯鍚解決問題的方法」告訴我們，如何組成專案團隊與建立團隊精神，透過有技巧的方式蒐集資料與思考以發揮團隊績效。在顧客服務方面，「麥肯鍚銷售解決方案的方法」告訴我們，如何做好準備工作，與顧客維持良好互動以維持顧客滿意。

站在「專業主義」掛帥的今日，相信本書能為有心提昇專業的讀者帶來很多的啟發！（文/謝濟州）

序一 麥肯錫成功的祕密／彭德湘
序二 給你魚吃，不如教你釣魚／張瑞展
導論

第 一部 麥肯鍚思考問題之道

　　第一章 建立解決模式
　　第二章 發展捷徑
　　第三章 ／及其他必要的守則

第 二部 麥肯鍚解決問題之道
　　第一章 行銷研究成果
　　第二章 召集研究小組
　　第三章 階級管理
　　第四章 研究
　　第五章 訪談
　　第六章 腦力激盪

第 三部 麥肯鍚行銷解決方案之道
　　第一章 做簡報
　　第二章 用圖表展示資料
　　第三章 管理內部溝通
　　第四章 與客戶共事

第 四部 麥肯鍚生存術
　　第一章 找尋指導者
　　第二章 出差生存法則
　　第三章 隨身必備三寶
　　第四章 優秀助理的重要
　　第五章 增添麥肯鍚風格
　　第六章 放輕鬆

第 五部 離開麥肯鍚之後
　　第一章 最珍貴的一課
　　第二章 麥肯鍚公司憶往

給你魚吃，不如教你釣魚：麥肯鍚教你如何挖掘重點


　　這本書的〈導論〉裡提到，「把閱讀本書當做是一種棌樣過程，你不需要從頭到尾徹底讀透，只須挑出你最有興趣的部分來讀」，這絕對是重點，凡是待過麥肯鍚的人，看到這句話都會會心一笑。這就是麥肯鍚風格──要會挖掘重點。

　　和許多麥肯鍚人一樣，我相當懷念那段在麥肯鍚的日子。1995-1997年，在麥肯鍚我學到許多東西，特別是一個成功的公司，要怎麼經營，對我今日的工作影響頗大。現在回想起來，發覺麥肯鍚真是一家很獨特的公司。

　　以一個前麥肯鍚人來談麥肯鍚，我覺得它與其他公司最大的不同處在於，他們願意投資人才。麥肯鍚對人才十分重視，人才是他們經營公司的核心哲學，也是麥肯鍚最大的資產。麥肯鍚花很多時間、精力和金錢在吸引第一流的人才。例如他們每年會從數千名頂尖商學院的MBA畢業生中挑選極少數者進行面試，真可謂千中選一。在甄試過程中，假使應試地點在波士頓或費城，他們會為應試者付擔全額來回機票、食宿費用，而且出入都是昂貴豪華的頂級飯店和高級餐廳。記得我在耶魯念碩士班時，每個人都把麥肯鍚當作是就業的第一選擇，薪水高、工作內容極富挑戰性，以及能和一群天才共事，這些都是麥肯鍚吸引人的地方。

　　一流人才進入麥肯鍚，故事才剛開始。想想一群菁英份子如何能夠團隊合作，完成專案，單就這一點，就不得不佩服麥肯鍚在管理人才、激勵人才上所作的努力。它花很多時間，訓練每一個人。記得我初入麥肯鍚時，一位主管說過「沒有問題，本身就是個蠢問題。」（No question is a stupid question.）麥肯鍚鼓勵成員去思考，激發出創意，不要依循規則，要改變規則 (Don\’t follow the rule, change the rule.)。當顧問人員在做樹狀結構分析時，需要去想一些最怪異的（weird）點子，而這可能就是答案，因為沒有人想到過。至於在留住人才方面，麥肯鍚是用高難度工作來吸引人才留住，故它在選客戶時很挑剔，只幫全世界最大的公司解決最難的問題，而且只幫CEO做，這是麥肯鍚留住人才的密訣之一。

　　提到麥肯鍚，大家第一個想到的就是它的思考策略。麥肯鍚的思考模式強調，以事實作依據(getting down the facts)。雖然要有假設，但一定要找到有具體的資料來支持你的假設和解決方案。比較特殊的是，麥肯鍚的思考過程，是以一個團隊的方式來運作。我們曉得，當以一個團隊方式來運作思考模式時，可能會有很多問題出現，但它仍是有辦法去管理這樣一個團隊環境，並且讓這樣的思考模式順利運作。麥肯鍚之所以能做到，是因為它會倚靠專家，它會去找尋事實。麥肯鍚內部本身就有許多產業的專家，另外，他們也會去找尋外面的專家，來幫助他們做更好的建議。當你把麥肯鍚的法則一個一個分別獨立來看待時，不會覺得有什麼了不起，但麥肯鍚厲害的地方是，在一個團隊環境裡，它能夠把這些東西串在一起，而且運作順暢。

　　麥肯鍚的主要目標是，幫全世界最大的公司的CEO解決令他們頭痛的問題。我們可以想像，要幫CEO解決問題時，你必須在短短時間內找出重點，而且在最短時間內拿出可以讓人接受的解決方案與建議，故麥肯鍚非常強調簡報技巧、團隊精神、和思考方式。而這些專業訓練，對我現今所從事的網路工作助益匪淺。

　　在網際網路這個產業，我們「和信」強調的也是人才。在麥肯鍚，我學到最大的一點就是，你要怎麼要去吸引人才，特別是網際網路產業跳槽頻繁，怎樣留住人才就是一個很大的挑戰。第二，在網際網路這個產業，我們強調的是速度，與做事的效率。在麥肯鍚，我學到當一個問題發生了，你怎麼在最短的時間內找出重點。再者，網路公司也是講求團隊精神的組織，麥肯鍚的訓練給我在管理上很大的幫助。現在我所要面對的，除了我的老闆外，還有全球的投資者，如何在最短的時間內，清楚表達公司經營理念與未來發展，吸引重要伙伴加入和資金注入，麥肯鍚的簡報訓練還真管用。總之，麥肯鍚真的是一家很好的公司，它所表現出的專業真是沒話說。

（本文作者為和信超媒體資深副總經理暨網路媒體事業群執行長）