還在找代罪羔羊？

　　組織已將全面品質管理原則納入經營理念當中，但是並沒有引進新的權責制度。本書提出一套可以支持全面品質管理原則的新權責制度，要求經理人培育部屬、授權給部屬，有助於促進各個功能部門共同合作，而且提升各部門或單位主管的領導才能。

　　書中列舉的新權責原則，只是「肯寧管理原則」(The Kenning Cardinal Rules of Management)其中的一大部分。這些原則除了闡釋新權責觀念外，也逐一說明經理人在垂直層面上扮演的角色——為組織制定政策和程序；指出組織的方向；協調溝通，使各部門的目標成為組織程序或目標的一部分；分派權責或責任給部屬等。垂直層面指的是讓組織上下一心，而肯寧管理原則正足以幫助經理人了解該如何有效地達成此目標。

　　本書以故事的方式呈現，容易閱讀，並深入人心。