奧客不擋路：遇見顧客該想的12件事 Integrity Service

　　「奧客」一詞在服務人員間悄悄流傳，然而這些「奧客」卻常有錯覺以為自己打擾店裡服務人員，為什麼會這樣？「奧客」真的是因為顧客難搞，還是既定印象影響了你的反應？

　　好的顧客服務不只是「皮笑肉不笑」的銷售方法。良好的顧客關係來自認識自己，相信自己的可能性，了解事業的回報，以及自己能給顧客什麼樣的價值。本書將告訴你其他服務書籍常忽略的事實：個人成功來自給予他人的價值而定，當你專心為他人服務，報酬自然會源源不絕。作者將真誠、服務、與結果的三者關係串聯成一系列關於服務的思考模式、行動、信仰與行為，內容不但豐富，也都是很實際的建議。

作者簡介

羅恩．威林漢（Ron Willingham）

　　誠實系統公司(Integrity Systems, Inc.)的創辦人暨執行長，該公司為國際性訓練發展公司，以道德與價值觀導為基礎，輔導組織發展策略。該公司在此方面可說是領導群倫，客戶包括各大著名企業，如嬌生、美國紅十字會、IBM、美國國會圖書館、富蘭克林坦柏頓，以及二千多家企業。有二萬六千多家機構獲得授權傳授他的課程。著有暢銷書《新世紀銷售法則》(Integrity Selling for the 21st Century)，以及八本其他著作。