優渥誌：揭開卡內基溝通術的秘密 特刊

不知道如何與人相處，到走到哪裡都贏得好人緣。
與人聊天時，說的滿頭鴉，到說出一朵花。
孩子不喜歡聽說教，到與親子關係熱絡的很。
老闆、同事討厭、否定你，到開始喜歡你、賞識你。

成千上萬的人目睹了卡內基課程的神奇訓練，上完課後也許對自己的收穫驚奇不已，所得到的收穫比想像中還要多很多。戴爾.卡內基曾榮登《Life》雜誌對美國最有影響力的人，文章提到要不是因為卡內基，許多重量級的大企業家，或許將默默無聞地過了一生，而不可能有今天的成就。

事實上，也有很多知名企業家都上過卡內基的課！如股神巴菲特、達美樂披薩創辦人摩那漢、台灣愛普生科技董事總經理愛普生、瀚宇彩晶董事長焦佑麒、聯邦快遞總經理陳信孝、基金教母宋文琪等人。究竟卡內基訓練課程有何魔力，可以改變一個人的一生？卡內基研發的獨特的訓練---一種融合了演講技能、推銷觀念、人際關係處理和實用心理學的卓越產物，它不受死板的規則束縛，不但實用而且非常有趣。然而，卡內基的成功，在於他掌握了人際相處間最重要的金科玉律，那就是如何溝通、如何表達、如何讓別人成為你的朋友，內容介紹是風靡全球的卡內基課程，包括從心做起、開口前先聽他說、肢體表情說更多、4工具讓你修正自己獨家揭露，讓你學會在最短的時間裡表達自己，修練好溝通和表達技巧，就能贏得好人緣、快樂及財富。

現在，讓我們來揭開卡內基溝通術的成功秘密吧。

初次見面，你記住人家的名字了嗎？

很多人怕換工作，原因不是擔心自己不勝任，而是怕「沒朋友」。很多人工作一直換，原因也不是不勝任或待遇差，而是因為「沒朋友」。

交朋友很重要，但是怎麼交朋友，爸媽和學校通常沒教，我們老是得從生活中經歷了教訓，才知道該怎麼交朋友。以前我的主管曾經教訓我：「我們來公司是做事的，不是來交朋友的，公事請公辦！」但我們都知道，事實絕非如此，在公司裡頭沒朋友，你就不用做事了。

我的朋友進入一家知名的日系連鎖餐廳任職，擔任總管理處企劃部的美術主任，公司的廣告稿都得經過他的手。說是「主任」，其實沒有歸他直接指揮的下屬，他是外包設計公司和公司行銷企劃主管之間的橋樑。

他發現，自己掉進一個光桿單位，等於沒有一起工作（完稿、修稿）的同事。沒幾個月之後，他離職了，他說「我曾經一整天沒跟同事說過話，因為那天沒有案子要看。」「吃飯的時候，同事都在聊韓劇，我根本沒興趣。」「除了企劃組的窗口，其他人的名字我都記不住，因為不常往來。」……

我突然想起來不久前看過的《卡內基溝通與人際關係》之類的書，裡頭講到人際關係破冰的一套辦法，也可以說是四個步驟：自然微笑、記住人家的名字、少說多聽、談對方感興趣的話題。

戴爾．卡內基這本書出版恐怕有幾十年了吧？怎麼我現在才讀？沒錯，我太晚讀了，難怪我沒朋友。原來，你希望人家心裡向著你的時候，你的心得先向著那個人。這年頭大家都很忙，想「等」到人家注意到你，往往已經幾個月過去了。

我這朋友沒看這本書，但是他跑去上了台灣卡內基訓練的課。我問他：這種人際關係的課程，不都是業務、銷售人員在上的嗎？這類職業的人很需要立刻跟人家熱絡起來。

他說，沒有喔，一般上班族很多，還有些小孩子呢。小孩通常是被爸媽逼來的啦，不過看來玩得還挺開心。大人多半像我一樣，在人際關係上面自己發覺有些「卡卡」的，所以就去上課看看。

我問他：上了有用嗎？他說，爸媽就把他生的這麼拘謹了，怎麼可能說改就改。不過情況有改善啦，他在新公司雖然也是光桿單位，但是跟企製還有行政部門的人都已經經常在一起。不料，他又離職了。

我問他怎麼回事？他說，跟同事都處很好。但是這家公司的總經理很討厭，永遠不記人家的名字，老是說：「那個誰啊？過來一下」「那個美編，這稿子給我改好來」……「難怪這公司的人年資大部分不到一年，我們要一起去另一家公司」。

1編者的話初次見面，你記住人家的名字了嗎？

4看卡內基與黑幼龍的精彩人生人生是否得意，關鍵是心境而不是環境

6卡內基為什麼能改變你的一生？成功的理由──只有15％是因為專業

10認識戴爾卡內基用自己當範例，卡內基教世人做人

17黑幼龍的人生轉折台灣學校不會教的溝通與自信

20上過課的企業人士、講師帶你進入卡內基人際溝通的祕密第１堂必修課從「心」做起改善人際關係與溝通的第一關知道自己（和別人）哪裡好
技巧1關心別人，少說「我……」
技巧2從小沒自信？那就從小事建立
技巧3「三不」不容易，修養要練習

第２堂必修課開口前，先聽他說害羞內向沒口才，活潑愛說人來瘋，都適用四撇步，保證人際關係圓融破冰
技巧4記住別人的名字
技巧5少說話，多聆聽
技巧6誠心讚美，不吝道謝
技巧7談論對方感興趣的話題

第３堂必修課肢體、表情說更多溝通有效果，不能只靠說有效果比有道理更重要
技巧8讓「手勢」成為你的獨特標誌
技巧9眼神向上在回想，眼神向下在思考
技巧10學會微笑—自然的微笑
技巧11你的聲音會「說話」嗎？

實習課四工具讓你修正自己讓你知道：「原來我在別人眼中是這樣的」他讓你目睹你自己的態度
技巧12從別人的眼裡發現不完美的自己
技巧13攝影機自拍─原來我是這個樣子的
技巧14心談用「心」交談─聽見他最真實的心聲
技巧15鏡子練習──找到最自在的自己