常見問題

• 結帳時未出現讓我輸入E-Coupon/活動優惠券的地方？
  在選擇付款方式的下方，將出現「若您要使用E-Coupon電子折價券請打勾 」的訊息。若您的訂單未出現此訊息，請留意訂單中是否有任一品項單價滿100元(E-coupon使用說明中，單一商品售價高於 $100方可抵用)，以及是否訂購商品為售票網的票券(關於售票網購物需知，請參考：購票說明)。
  
  此外，若您欲使用活動優惠券，請留意訂單中商品是否符合優惠可抵扣之商品。
• 輸入E-Coupon，卻出現過期或序號錯誤的訊息？
  由於E-Coupon之序號是由英文字及阿拉伯數字組合而成，且英文字尚有大小寫之分，因此建議以複製、貼上之方式輸入，如此較不易有誤。若您確定輸入的E-Coupon序號無誤，且尚未逾期，請來函提供此組E-Coupon序號，及告知我們您是參加何活動而獲得此組E-Coupon的？客服人員將為您查詢確認。
• 是否能指定E-Coupon抵扣在訂單中的某一項商品？
  若訂單中有超過1個品項以上的商品，會員可指定將E-Coupon抵扣於何項商品中。另外，可視活動方法，勾選指定使用的 E-Coupon 抵扣，若同時符合多重活動，需擇一扣抵於商品品項。
• 取消訂單後，E-Coupon/活動優惠券是否會退回給我？
  若您辦理退貨、取消訂單，E-Coupon/活動優惠券將為您退還。
  此外，若為抵用E-Coupon的訂單，我們將於退款、取消後，提供一組面額相同的新E-Coupon序號，於退款、取消通知函中一併附上；若為活動優惠券，請留意其使用辦法，期限與原活動優惠券相同。
• 訂單金額超過350元(或1200元)，但結帳後卻加收處理費？
  由於是否收取處理費，係依據訂單的實際付款金額判斷，實際消費金額不包含E-Coupon/活動優惠券、單書優惠券折抵金額、購物金，故若您訂單金額扣除後未達金額門檻，則需另加收處理費。
• 訂單完成後，是否能補抵E-Coupon/活動優惠券？
  訂單完成後其訂購內容、數量及金額即無法做任何的變更，故若未於訂購時即使用E-Coupon/活動優惠券，則無法於事後扣抵。
  但若商品尚未出貨，建議可先取消原訂單後，再於下新訂單時使用E-Coupon/活動優惠券。(會員可至「會員專區」中查詢訂單出貨情形，若尚未出貨，亦可直接於網頁中取消訂單)
• 我不小心刪掉E-Coupon/活動優惠券的e-mail了怎麼辦？
  由於博客來每次發送的E-Coupon數量龐大且活動種類繁複，且部份E-Coupon是提供給配合廠商贈送，所以並不是所有資料均有記錄。若會員不小心刪除E-Coupon，請來電或來函給博客來客服，並告知當初是參加何種活動而獲得E-Coupon的？我們將請相關部門協助查詢，儘可能找出當初寄發給您的E-Coupon。
  
  另活動優惠券於發送時，將直接存入您的博客來會員帳戶，您可於「會員專區」下 "帳戶餘額/優惠券" 中查詢。