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退換貨原則 商品瑕疵
博客來提供會員10天的商品鑑賞期,請留意,鑑賞期非試用期,若您收到商品經檢視後有任何不合意之處,請勿拆開使用,並立即依照退貨規定辦理退貨。
所退回的商品必須保持商品本體、附件、內外包裝、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。
辦理退換貨時,若商品有下列情形者,可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度,而將影響退貨權利的行使或需負擔毀壞之費用。因此若您在訂購商品前或收到商品後,希望更進一步了解商品的使用方式,或對該產品有任何疑慮,請先來函來電02-27821100#711與我們連絡:
書籍:
除了瑕疵商品,退回的書籍已非全新狀態(包括但不限於已遭簽名、註記…等)與完整包裝(商品、附件、內外包裝、隨貨文件、贈品等)。
中文、日文、歐美雜誌及MOOK:
(1)除了瑕疵商品,退回之商品已拆封(即除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀不得有刮傷、破損、受潮…等)與完整包裝(商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
(2)商品上有不可清除的髒污或痕跡。
軟體(如電腦軟體、程式等)、記憶卡、隨身碟、硬碟、耗材(如光碟燒錄片、底片、電池、紙類、碳粉、墨水匣等)等商品或影音商品(如CD、VCD、DVD、藝人週邊商品等):
(1)軟體,除了瑕疵商品,退回之商品已拆封(即除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀不得有刮傷、破損、受潮…等)與完整包裝(商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
(2)會員退回之影音商品已拆封(即除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀不得有刮傷、破損、受潮…等)與完整包裝(商品、外盒、封膜及封膜上之貼紙、側標、贈品等)。
美妝保健館、美食飲品館、服飾配件館、玩藝館玩具及創意生活館商品:
(1)除了瑕疵商品,退回之商品已拆封(即除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀不得有刮傷、破損、受潮…等)與完整包裝(商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
(2)商品上有不可清除的髒污或痕跡。
(3)服飾類商品之吊牌拆除或經水洗。
(4)服飾配件館鞋子類商品:
 .鞋底磨損 (請於室內,軟墊上試穿SIZE)。
 .商品上有不可清除的髒污或痕跡。
 .鞋頭已經楦過。
 .鞋子附屬配件╱贈品短缺。
 .鞋盒遺失。
家電、3C商品:
除了瑕疵商品,退回之商品已拆封(即除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於封膜等接觸商品內容之包裝部分、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形)或已非全新狀態(外觀不得有刮傷、破損、受潮…等)與完整包裝(商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。若原廠包裝損毀將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。

註:會員訂購後若大量退換貨,由於將造成作業上之困擾,故博客來可視情況採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。
請於10天鑑賞期內將瑕疵商品(註明辦理換貨及詳細說明瑕疵狀況),於信封外註明訂購單位、聯絡人姓名,以郵局印刷品掛號或包裹掛號 (或郵局便利袋) ,寄回博客來企業採購收。
 
但若是以下情形,煩請先與專員聯絡,暫勿自行將商品寄回:完成後:
若訂購的是簡體字書,由於大陸出版品因裝幀品質及貨運條件未臻完善,書況與台灣出版品落差甚大,封面老舊、出現磨痕、凹痕等均屬常態,故若對收到的書籍之書況不滿意,請先與專員聯絡,我們將先為您確認該書的其他庫存是否也有同樣情形。

若訂購的是轉廠商出貨的商品,由於我們需向廠商確認商品狀況與退換貨處理方式,若您發現商品有任何瑕疵,請先與專員聯絡。

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