休閒活動規劃與管理

作者序
譯者序

第一章　　當代社會的休閒觀
前言
休閒、遊憩、遊戲的概念
方案規劃的信條
人們從休閒中尋找什麼？
休閒體驗服務
摘要
問題討論
參考書目

第二章　　休閒規劃的概念
前言
休閒規劃—歷史觀點
休閒服務機構運用的策略
活動理論
組織策略與活動理論的混合
服務的角色
摘要
問題討論
參考書目

第三章　　休閒服務規劃者
前言
專業規劃者
卓越領導者的特質
什麼是領導？
領導研究和模式
領導理論
休閒規劃者的角色
摘要
問題討論
參考書目

第四章　　顧客行為
前言
顧客的稱謂
顧客決定模式
生命週期的變化
休閒行為
摘要
問題討論
參考書目

第五章　　需求評估
前言
基本概念
評估的方法
需求類型
摘要
問題討論
參考書目

第六章　　目標訂定
前言
組織活動
活動目的和目標
摘要
問題討論
參考書目

第七章　　活動規劃
前言
活動規畫的要素
摘要
問題討論
參考書目

第八章　　活動類型
前言
藝術
文學活動
自我成長/教育活動
運動、遊戲、及競技
水上活動
戶外遊憩
健康活動
嗜好
社交遊憩
志工服務
觀光旅行
摘要
問題討論
參考書目

第九章　　方案設計類型
前言
何謂方案設計類型？
方案設計類型和顧客滿意度
方案設計類型
摘要
問題討論
參考書目

第十章　　活動促銷
前言
訊息溝通的過程
促銷的管道
活動與服務促銷的媒介
摘要
問題討論
參考書目

第十一章　預算與資源
前言
預算和資源取得的趨勢
預算和資源取得的運用
成本/支出和收入
預算
資源取得計劃
定價
摘要
問題討論
參考書目

第十二章　活動傳遞
前言
顧客和領導者的互動關係
互動的設計
顧客與領導者良好互動的品質標竿
活動規畫的管理策略
休閒人事管理
活動方案有效的管理
登記
顧客申訴處理
摘要
問題討論
參考書目

第十三章　活動評鑑
前言
評鑑
品質保證
評鑑的方法
資料搜集：工具的選擇
摘要
問題討論
參考書目

第十四章　休閒教育
前言
優質休閒、休閒教育與休閒諮商
休閒教育模式
休閒諮商
摘要
問題討論
參考書目

第十五章　休閒趨勢和專業議題
前言
變動的時代
未來：策略和方法
未來休閒規劃的方向及其專業議題
摘要
問題討論
參考書目

　　顧客服務是休閒產業機構的命脈。休閒服務機構必須使其員工了解到以服務為中心和以利益為導向的重要性。優質服務是休閒產業機構成功運轉和管理的品質保證。本書所關注的焦點在於---如何創造和傳遞最優質的休閒服務，討論的議題包括：如何提供美好的休閒經驗、如何建立顧客與領導者的正向互動關係、服務品質的保證，及有助於成功傳遞休閒服務的相關因素。

　　以服務為中心和顧客利益為導向法。休閒專業人員最主要的任務是於提供高品質、高效能的服務。欲達到此項目的，則要確立以顧客為利益中心導向的發展方向。也就是休閒產業組織必須考量顧客需求的因素，並據此提供服務的機會。換言之，休閒規劃者需要瞭解顧客的需求，以及顧客真正期望機構提供的服務。因此，注重顧客從體驗休閒過程中，達到需求與期望利益的一致是這導向法的根基；而顧客對其休閒體驗品質的認知，是休閒服務機構成功的關鍵要素。

　　休閒方案規劃要點。休閒方案規劃包含了直接-服務傳遞（顧客/領導者的互動關係或面對面領導）、方案計劃和組織，以及行政管理。直接-服務傳遞則包括：了解及應用方法與程序的技能去達到顧客的需求、設計方案與提供服務，和評量其作用。行政管理重點在於分析和履行政策，以及監管員工，並透過各種方案的策略、形式、領域、設定，及其他資源的利用，以提供優質的服務。

　　儘管先前一些書籍中較強調直接-服務傳遞（領導）或方案規劃，而僅有少數人會結合上述二項與行政管理一起討論，本書是採後者整合的方式。本書還蒐集很多優質休閒機構的現行資料。優質服務不僅僅是一個名號而已，它是影響各個層級組織管理的力量。希望讀者們在閱讀本書後，能夠激發更高層次的創造力和實際的服務效能。在休閒服務產業領域中，提供優質服務是可以被期待的、同時也表示將提供豐富的資源，並以及時的、周到的服務方式，以滿足顧客的休閒需求。

　　第三版增添的內容。本書第三版提供了更廣泛的觀點，包含了有關傳遞休閒服務的各種理論、概念和實務，與蒐集一些遍及北美和美軍海外基地休閒機構的現行方案和服務的最新資訊。並加入大量的休閒概念、規劃定義和理論、休閒規劃歷史、領導理論、以及規劃管理的概念。本版提供有關休閒領域的最新資訊，並舉例說明方案規劃的新概念並以圖解闡述。本版更在活動評鑑、休閒教育，以及未來發展趨勢的章節裡補充了最新的資料，並從依據目前休閒專業人員的實務經驗做出預測，以提供休閒服務產業邁進廿一世紀作準備。

　　致謝。本書的出版及McGraw-Hill出版社相關同仁的努力，與許多休閒學者及專業機構、專業人士的協助，提供最新的資料登錄於書中。