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有關係沒關係

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目錄

第一章
 攀登人際關係的金字塔 1
 建立人際關係的技巧 4
 曼菲斯的收割時刻 5
 人際關係有助於鞏固價格 7
 四項基本的推銷真理 9
 信賴帶來有意義的對話 11
 攀登人際關係的金字塔 13
 你需要知識、正直與行動 15
 人際關係金字塔的重點 17

第二章
 穩固關係的要素 21
 建立正面關係的三個步驟 24
 讓自我實現的預言趨向正面 27
 多想他人的好處(即使碰上混蛋也一樣) 29
 確切完成整個過程 31
 學會策略,而非戰術 33
 讓自己與眾不同 35
 採取出乎意料、大公無私的舉動 37
 人際關係需要長期培養 40
 判定關鍵人物,然後採取行動 43

第三章
 二十個問題 47
 從自我檢視開始 50
 分享能增進人際關係 52
 探知某人珍惜的事物 53
 人性的十三個要素 55
 讓對方說話 58
 不推銷的銷售技巧 59
 從這二十個問題開始 60
 記住這些問題,以FORM為出發點 63
 說說看你有什麼地方可以讓我感到驚訝 65
 尊重他人的時間與看法 66
 規劃提問的內容 68

第四章
 良好的問題可以促進有意義的對話 71
 動機的重要性 73
 在適當的情況下提出好問題 74
 分析問題之前的引言橋段 76
 先為問題做好準備 78
 先問私人的問題 79
 舉起一本書 82
 不要暗示答案 84
 探知對方珍惜的事物 84
 促使對方思考 88
 激發真正的思考 90
 贏得尊重的方式 91

第五章
 世界真是小小小 95
 為自己尋找關係 97
 運用小小世界的效應 99
 協助他人建立人際關係 103
 和難搞的人攀關係 105
 探詢各種人際關係 106

第六章
 重點不在知識,而在行動 109
 對他人展現真誠的關懷 112
 公關禮品並非無私的行為 113
 留意各種機會 115
 做對的事 130

第七章
 和人有良好互動 133
 正確地表示尊重 135
 找出你尊重的特質 137
 贏得尊重的十三種方式 140
 建立尊重的實例 142

第八章
 確定目標 157
 你可以隨心所欲 163
 為自己訂定SMART目標 164
 想像心目中的願景 166
 訂定困難的目標──但不要訂定太多目標 169
 願意付出代價 171
 你不一定要拘泥於現狀 176

第九章
 假如你是老闆怎麼辦? 179
 驅動企業成功的六大因素 182
 命令與管制的問題所在 190
 工作滿意度與不滿意度 192
 業務訓練的問題所在 194
 推銷是教學相長的過程 196
 主管的職責 197
 培養關係的訓練過程 198
 經過深思熟慮、習慣性地刻意培養人際關係 202

第十章
 維持有意義的關係 203
 瞭解顧客的終生價值 205
 挪出時間來維持人際關係 209
 協助他人成功 213
 讓對話持續不斷 217
 不需協助時也要保持聯絡 222
 下定決心改變現況 224

 

  深奧的哲理對華人來說,總是以簡單的幾個字就說完了,例如“人脈即錢脈”、“己所欲,施於人”、“身教勝於言教”、“因材施教”、“知己知彼,百戰不殆”、“帶人帶心”、“廟算多者勝”、“以身作則”、“驕兵必敗”等等數不盡的古訓、格言、座右銘。

  這些至理名言,往往都是古聖先賢,經過一輩子的體驗,所淬鍊出來的精華,都只告訴我們“結論”,這種結論,雖然成為一個簡單易懂的哲理,但是,卻沒有提供一套可行的方案,或是剖析執行的步驟,讓後代子孫能夠付諸執行,獲得實益。

  由於缺乏執行步驟,所以,就缺少了該有的執行力,很多人窮其一生的努力,最後才領悟其中的奧妙所在。若從科學研究的觀點來看,將這些至理名言深入研究,獲致執行的步驟,提供可行的工具,才有助於加速達成這些名言的終極境界。

  「有關係沒關係」這本書,就是一個最好的範例,將複雜的人際關係,以科學精神,提供了有效的執行方法,按步就班的提出了獲致人際關係的種種技巧、工具與方法,縮短了自我摸索的時間。

  假如人脈就是錢脈的話,這本書提供了一個探採金脈的技巧與工具,可以讓你在閱讀之後,立即找到金脈,循著金脈,發展你的事業版圖,快速成功。

  作者亞卡夫以科學方法提供了經營人脈的步?,讓讀者能夠在閱讀之後,搭上人際關係金字塔內的電梯,直達成功的巔峰。

                                      哈佛企業管理顧問公司董事長 洪良浩

 

詳細資料

  • ISBN:9867449037
  • 叢書系列:顧客關係管理/職場成功法
  • 規格:平裝 / 328頁 / 16k菊 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

第一章

攀登人際關係的金字塔

要想在商場上成功致勝,人際關係有多重要?依我的猜測,倘若你覺得人際關係沒有意義、或者完全不重要,你就不會翻開這本書。每次我在座談會上、或在和大型公司高級主管的會談中提起這個問題,大多數人總會回答:「一切都要看人際關係。」或者「人際關係勝於一切。」

然而儘管我們大多數人都知道如何憑著直覺,和另一個人建立起正面而持久的關係,並對這種關係予以保護──只要指指身邊的配偶或密友,就可以證明這一點──但真正知道如何有效運用這種直覺,以便在商場上刻意而有系統地建立並維護正面的人際關係,而且能將這種過程納入生活常態的人,可就屬鳳毛麟角。

想想你身邊某個特定的顧客或同事:你和這個人之間擁有正面的關係,而且你的生活還因此產生變化,這種美好的關係,你是怎麼培養出來的?能夠輕鬆解釋其間過程的人並不多,大部分的人說的都是:「我們好像一見面就很投緣……。」或「他對古董車很有興趣,我也是……。」或「大概因為我們的小孩上的是同一間托兒所……。」

正因為我們無法明確掌握自己在商場上或在私底下深厚的人際關係從何而來,我們很難教導他人如何建立能夠維繫數十年不墜的穩固人際關係,更糟糕的是,我們無法以刻意而有系統的習慣性作法,讓整個過程完整再現,以便和商場上某個能夠協助我們成功致勝的關鍵人物,從頭開始建立嶄新的關係。而如果我們身邊的關係出現混亂、有人不喜歡我們、甚至有人對我們懷有惡意,我們也不知道如何加以扭轉或改善。

「人際關係破冰術」這本書,可以幫助你深刻瞭解建立人際關係的整個過程,而且這個過程可以完整再現,只要碰上有助於事業發展的關鍵人物,你就可以照表操課,只要你能從書中取得一、兩個靈感,用來改善自己在事業上的人際關係,你用來讀這本書的時間就不算白花了。

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