工作才能成就人

第一部分 四個重大決斷
第一章 清潔工
第二章 開拓新領域
第三章 負的遺產
第四章 接任經營者

第二部份 培養決斷力
第一章 書店老闆的兒子
第二章 鍛鍊自我
第三章 整備溝通環境
第四章 培養人才

結合中國儒家思想與日本武士道精神的企業家 ----丹羽宇一郎 黃茂雄

　　伊藤忠商事株式會社為日本前三大綜合商事集團之一，創立迄今已有一百四十餘年歷史，在全世界擁有一千家子公司，營業項目包括生活資材、化學、纖維、鋼鐵、機械等國際貿易，並在日新月異的網路新世代，透過完備的銷售管道及經營體系，隨時為客戶提供最新資訊與服務。丹羽宇一郎先生是日本最受人尊重的商界領導人之一，丹羽先生獻身伊藤忠集團長達四十餘年，曾任伊藤忠商事株式會社社長長達六年，領導這一龐大企業集團從低潮走向高峰，業績卓著，舉世矚目，最近在日本出版《工作才能成就人》一書，成為暢銷書，一時洛陽紙貴。

　　英國前首相邱吉爾先生(1874?1965)帶領英國走出驚濤駭浪的漩渦，他傑出的領導在歷史洪流中屹立不移，具有不可磨滅的尊崇地位，他說：「要進步就必須求變，要完美更應不斷求變。」茂雄與丹羽先生相交多年，對於丹羽先生在伊藤忠集團的領導風格和經營理念至為欽佩。丹羽先生帶領伊藤忠求新求變，改良了伊藤忠的內部企業文化，除了與員工面對面的溝通、明察暗訪之外，更容許員工可匿名以電子郵件直接向社長表達意見，社長亦藉此管道深入瞭解基層心聲；倡導遵守規矩、誠實正直、完美無瑕(Clean、Honest、Beautiful)的企業行動規範，不論推動業務抑或商業談判，均以此為準據，不僅要求員工意識改革，丹羽先生本人亦以身作則，帶頭示範。另外，伊藤忠改變傳統薪給制度，以業績為導向的計酬方式，帶動公司的營業利潤大幅成長；改變過去以橫向投資中、上游事業為主，擴大到各事業之下游領域，直接面對消費者，掌握下游商機，尋求新的收益結構，形成進可攻、退可守的企業集團。

　　企業經營者領導品質之良窳植基於豐富之學養與經歷及高尚之人格與品德等因素，更應勤於進修，充實自我，自律自省，勤奮不懈，方能在經濟情勢快速變遷的環境中滿足股東的付託、客戶的期待與員工的信賴。經營者更需要具備宏觀的視野、邏輯的思考、正確的判斷力、明快的決斷力與豐富的創意發想能力等特質，這些特質固然與工作歷練有關，但絕大部分來自廣泛閱讀資訊。為了汲取相關資訊，丹羽先生刻意遷居到地鐵最後一站，以便每天通勤時保證有座位可坐，且有充裕時間閱讀。丹羽先生不但自己好學不倦，更推己及人，鼓勵員工自修，派遣職員出國進修，以家長照顧子女心態，循循善誘，以愛心充實員工學識，培養人才。他認為面對商品競爭薄利化趨勢，處在後資產時代，品牌、專利等無形資產比有形資產更重要，而人才更是企業的根基，領導人必須以身作則、言行一致才能留住人才。

　　丹羽先生自認為企業經營者是「清潔工」的角色，經營者隨時隨地清除公司污穢，讓公司在健康的環境下成長茁壯；隨時隨地排除成長途中的障礙，讓公司走向繁榮發展。這一位傑出的「清潔工」集企業家的精神、高度的智慧、充沛體力與豐富的熱情於一身，結合中國儒家「仁、義、禮、智、信」與「溫、良、恭、儉、讓」的傳統思想，以及日本武士道學習知識與修身養性的精神，以悲天憫人的胸懷帶領龐大企業集團邁向?峰。

　　中華民國工商協進會成立迄今已超過半個世紀，辜振甫先生和辜濂松先生兩位前任理事長在任內奠定堅實基礎。茂雄自民國九十一年六月接任後，繼往開來，拓展業務不遺餘力，除舉辦多項活動外，更徵得丹羽先生的同意，翻譯出版他的新著為《工作才能成就人》，並與商周出版社共同出版，期盼國內工商界人士能夠分享丹羽先生獨特的經營哲學。茂雄樂予為序，推介這本企業經營的好書。

本文作者∕中華民國工商協進會 理事長 黃茂雄

「先公司之苦而苦，後公司之樂而樂」----丹羽宇一郎的成功經營信念

　　作為日本大商社傑出領導人，丹羽宇一郎先生或許是許多成功的企業家之一，卻同時是罕見的中國儒家思想的奉行者，與人性道德的實踐者。

　　丹羽先生於二OO四年主動辭去社長職務後，便擔任伊藤忠商社的會長(董事長)迄今。自一九六二年進入伊藤忠商社後，丹羽先生從基層做起，歷經漫長的三十年才升任取締役(董事)的位置，正式進入伊藤忠的決策核心階層。再經過六年，順利成為伊藤忠的社長。雖然如今他已卸下光環，但仍然是伊藤忠的精神領導指標。

　　雖然不是每一個日本員工在他(她)一輩子中都有機會晉升到公司的最高階層，但是從丹羽會長在伊藤忠商社的履歷來看，似乎也是一道很典型的日本上班族生涯發展軌跡─從年輕到退休、從基層一路往上爬、從一而終……。然而，在這看似平凡的一面，卻也藏著不平凡的另一面。

　　先說伊藤忠商社，這是一家日本前三大以國際貿易為主的綜合商社，成立於一八五八年，資本額二O二二億日元，產品涵蓋機械、化學、金融、不動產、食品、纖維…等，可說是無所不包。目前伊藤忠在全球有超過一百五十個營業據點、涵蓋一百多個國家，目前員工逾四千人，二OO五年全年營業額超過十兆日幣。試想：在這樣一個企業歷史悠久、產品及業務種類繁雜、地理涵蓋範圍深而廣、且員工人數眾多的公司，是靠什麼法規制度來維繫或驅動這個龐大組織有效率的運作？該用哪一套企業管理方法來有效治理？

　　在泡沫經濟末期，伊藤忠商社也難以豁免的背負著龐大的不良資產，許多事業部門財務赤字出現，更可怕的是表象之下還潛藏著更大的虧損，公司陷入前所未有的困難。丹羽先生說「公司不是永遠存續」、「經濟不是永遠成長」。即使是成長中的公司或正邁向高峰的公司，也可能因為突發事件，旦夕之間一蹶不振。因此，經營者必須居安思危，時時做最壞的準備，最好的規劃，讓公司立於不敗之地。縱有挫折，亦能安度難關。丹羽先生在他社長任內，帶領伊藤忠勇敢的面對困境，靠著他堅定的內心信仰與果敢的決斷力，終而轉危為安。其中，憑藉的除了該有的現代管理科學工具外，更令人欽佩的是他以儒家陽明學說中的「致良知」、「知行合一」，探求人性、重拾固有道德的理念，作為一切企業改革的心理建設基礎。

　　丹羽先生以「先公司之苦而苦，後公司之樂而樂」的信念經營事業，試想，若企業經營不善，員工失業，導致家庭破碎，子女失學，情何以堪；股東血本無歸，勢必抱怨連天，愧對投資大眾；產品或服務無法滿足客戶需求，經常怨聲載道，豈不有虧職守。因此，經營事業的態度必須對員工負責，讓辛勤付出的員工有對等的薪資報酬；對股東負責，讓股東的投資有豐厚的股利分配；對客戶負責，讓客戶對公司產品或服務的滿意度提高；換句話說，以員工高興、股東滿意、客戶稱讚為經營目標。這種秉承宋儒范仲淹「先天下之憂而憂，後天下之樂而樂」的高尚情操，令人景仰，堪為經營者典範。

　　儒家思想的精神在於肯定人類共同的價值，教人如何去發掘內心美善的潛能，成為一個人格完美、理想的人。而要作到如此美善的境地，便需要透過「禮教」來提煉自己的內涵，同時過程中也需要有反省的能力，加上紀律性的自我要求，如此不斷地淬煉修為，才能達成最高的境界。丹羽先生也強調人才是企業不斷向前的主要動力，而當前人才的問題顯然不在於「智能」，而是在於「心性」。唯有統合了人的心，讓心性良善的一面發揮出來，一切運作便自然能安軌順暢，不致於有嚴重的決策脫序現象發生。在我看來，丹羽先生治理公司、帶領組織，甚至於人生的體悟與修持，皆是以此「吾道一以貫之」。

　　令我感到欣慰的，丹羽先生在書中列舉了一些理念，恰好與我過去時常提到的觀念不謀而合。例如，丹羽先生強調「誠信無私」、「言行一致、表裡一致、前後一致、親身力行」、「面對問題才能解決問題」、「時常懷抱不斷創新改善的熱忱」…等。這些觀念和態度，也是我個人幾十年企業管理生涯中深刻的體悟，我始終奉行如一，也不斷提醒年輕一輩這些觀念和態度的重要性。但是，丹羽先生不論升蟄皆搭電車上下班和布衣粗食的恬淡作風、對於世界貿易局勢演變的視野與關懷、以及嚴謹的倫理道德觀等，卻是我遠遠不及之處。

　　過去我曾和丹羽會長有多次見面與晤談的經驗，雖然我曾是政府主管財經政策的閣員，但是由於我在企業服務多年，見到丹羽先生時，一直是將他視為令人尊敬的企業前輩，專注地聽取他的每一段話，有時讓我「心有同感」，有時讓我「點頭稱是」，往往都能使我有很大的體會和收穫。然而，在為丹羽會長這本書寫序而仔細看了全文後，我對於丹羽會長的經營理念與人生哲學才有了更深的認識，更驚覺丹羽會長竟是儒家思想的奉行與實踐者，相信這會讓許多自幼熟背「四書」的台灣讀者感到汗顏。

　　《工作才能成就人》一書，是探索丹羽先生這位令人尊敬的企業家思維理念的入門書，近來在日本甫出版便成為炙手可熱的暢銷書，一時洛陽紙貴。從中我們可以看到一位傑出不凡的企業家如何去領導管理一個「商品五花八門，生產五花八門，市場也五花八門」的大型國際企業，也可以對這個企業家的成長背景有進一步的瞭解。但是，建議讀者不宜將它僅僅看作是一本流行的暢銷書或是企業管理的教科書，而是值得讓讀者去細細咀嚼、靜思體會的一盅心靈雞湯。

本文作者∕ 工業技術研究院 董事長 林信義
　　2006年9月