如何與非自願個案工作

推薦一

預防犯罪領域的當前趨勢

　　社會治安的維護，無法僅憑嚴刑峻罰，在實證或理論上都有相同的結論。對於危害社會的犯罪行為人，固然應科以刑事處罰，但對於尚未構成犯罪而具有危害社會可能性的人，或再犯率偏高的假釋人犯、受刑人等，亦不可忽視再犯的潛在危險，例如：煙毒犯、假釋之性罪犯、保護管束之少年等。這一類高危險群的人，於保護管束屆滿或服刑期滿後，勢必須接受司法監督或保護處遇，藉由司法系統或社會福利系統提供的支持與援助，減輕生活壓力，重新適應社會。

　　在社會福利系統或司法系統中提供直接服務的工作人員，例如：社工、觀護人、教誨師等助人工作者，身處政府公部門與非自願個案之間，一方面須秉持客觀超然立場，監測非自願個案的行為，提供正確資訊，以供公部門決定後續司法處遇的內涵；另一方面，則須以真誠同理的態度，與個案建立信任基礎，協助個案建立支持網路，以減輕適應社會的壓力。換句話說，助人工作者肩負司法控制與保護協助的雙重角色，這兩種角色本質上具有衝突性，其界線的釐清以及衝突的解決，是每位助人工作者與非自願個案工作前，必須深思的議題。另外，助人工作者與非自願個案工作，所面臨的困難與挑戰，遠高於他們與自願性個案工作的情況。在與非自願個案工作無效的情況下，除對個案本身無利益以外，在人力、時間、資源方面也都是浪費，而且對助人工作者本身也常會帶來挫折感。因此，如何尋求有效的工作模式或高效能的組織架構，向來在學說與實務界爭議不斷，成為極具挑戰性的議題。

　　本書除論述有效與無效工作方式的理論與研究外，並提出所謂「實證式實務工作模式」，對於實務工作者具有極大的參考價值。此外，作者同時觀察到與個案工作的人員，他的人格特質、價值觀或生活經驗經常投射在工作上，故如何清楚意識他個人和非自願個案間的差距，並化解所生的衝擊，也是工作人員在面對個案工作時應自我覺察的項目。本書特以專章詳細論述這項議題，分析工作人員與個案間存在文化、性別、價值、目標的差異性，及提出處理的架構模式，在理論基礎上建構處理實務問題的操作模組，實屬難能可貴。

　　當前預防犯罪領域的先驅研究已指出，影響司法保護處遇良窳的關鍵，不在處遇制度層面的專業問題，而在與非自願個案工作之「工作人員」本身。本書的出版，不僅順應當前預防犯罪的世界趨勢，也對於目前在我國較不受重視的「與非自願個案工作」的專業領域，提供實務工作者重要的參考資料，因此，我非常樂意向讀者推薦本書。
─陳正芬（板橋地方法院檢查署主任檢察官）

推薦二

助人工作如何落實人道本質

　　人逢困境，汲汲求助，是求生存的本能。遑論自願或非自願個案，助人者所處理的均是個案生命中難以承受之「苦」及「傷」。遭逢的困境，對助人者或為「呈現的問題」；然對個案卻常是縈繞不去的折磨。助人專業倫理首條即揭櫫「幫助」為工作主軸。個案須「改變」是不分學派及技巧都同意的工作原則。協助個案預見改變的「必要」及「利益」，才能使其「有能及具動機」，助人的走程方具意義。

　　本書作者克里斯?察特（Chris Trotter）博士是實務界轉學術界的典範。大學執教之前，已擔任二十年社工。經歷兒保和矯正社工的實務洗禮；深知非自願個案工作，身負案主權益及社會公義之兩難；了解「折衝、協商及取最大平衡」易寫難行。其著作首重在「實務操作」可行之「know how」，深受實務界佳評。

　　非自願個案工作多因社會公意或法意而須介入。開案即處理「問題」。與案主相遇已然「負面介入」。工作流程一路找「麻煩」??「挖掘」生活及生命裡的「失敗∕偏差∕傷口∕祕密」，並與之工作。解決方案多為「救濟」、「重整」、甚或「處罰」及「剝奪」。受助者之防衛是必然，助人者「坐困愁城」亦為常態。且與非自願個案之實務直接服務者常是「助人新兵」，戒慎恐懼、臨深履薄後仍受挫敗，已然成此工作之「特色」。

　　作者主張助人者於互動過程需清楚、誠實與頻繁地討論助人者與案主的各自角色；助人者並需聚焦在示範及鼓勵案主從事利社會的表達與行為。本人近二十年在少年犯罪司法、兒保、性侵及家暴矯治性助人工作的經驗，印證此兩項觀點確實為有效工作模式的關鍵。

　　非自願個案因傷害性行為進入助人系統。過往「受創傷」的經驗常是其行為的內在動力，需被「察覺」，個案才得以透過與助人者的「關係」，重新架構對人及外在環境可能的信任。自身安全感重新形成，則利社會的價值觀才可在鬆軟了的認知系統植根。能感受「受害者」受其行為傷害之苦，願承擔責任。傷害性行為才有改變之契機。

　　又非自願個案大都已歷經「性」、「婚姻」、「育子」及「再生家庭」之成人生命發展，且多所挫敗及受創。反觀助人者，多為初出校門，成人任務才要開展，人世歷練明顯稚嫩；即或與個案同處相似年齡及發展，卻常是在相反的一端：「命好、成功」，且多具資源及支持系統。個案或本能的不相信助人者的價值觀及輕視其「角色能力」；或潛意識裡憤怒、傷害、嫉妒及競爭等微妙情緒，複雜交織；進而在助人關係中反覆進行「角力遊戲」。「操控」及「抗拒」，也就不足為奇。

　　傷人源自被傷；能利社會思考，自是覺知社會公義存在有其價值。助人者當不斷省思與個案的互動；並澄清及勇於挑戰自我的成長史及價值觀。善用「同理心」、「復原力」。在與棘手個案工作的同時，仍對生活熱情、對生命熱愛；讓挫折成長自己；生命每階段發展伴隨歷練而成就及成熟自我。則本書中所提的諸多論點，將不再僅是「知識」與「技巧」，而是人生自然圓熟的豁達與智慧；也是本人親身體驗的「無價薪水」。

　　應用西方知識及技巧，得格外謹慎跨文化之差異。尤其社會工作模式特重實證基礎及經驗法則，如本書提及自我揭露、幽默感及樂觀的態度是助人專業的重要技巧。唯此些元素與人格特質及文化養成環境關係密切，無法「訓練造就」；助人者吸收新知時要有信心「做自己」，勇於質疑；多?與訓練及聚會；與督導或同領域者多切磋；則本土化及適合個人特質的工作模式，於焉產生。

　　書中亦提及女性主義對父權系統刻板化的性別認同，貶抑女性經驗及對女性造成不公義。非自願個案工作之對象，通常有「加害」及「受害」之分野。男性、女性及小孩是常見的工作三角關係；而「暴力」常是助人者首要考驗。助人學派之發展，男性學者是主流。反觀非自願個案直接服務三大領域??司法矯治、醫療及社福，卻多數為女性助人者。微妙的性別認知與互動，多在個體成長社會化過程中已成型，教育訓練著力實屬有限。況女性主義的發展，「社會倡導」甚於「社會工作」，於直接服務工作仍屬起步。助人者在專業學習時，得具「跨性別」的敏感度；保持工作方法的高度彈性與創造性；相信唯有個案能落實及辯證「工作方法」，理論及方法可受考驗及修正。

　　人類用生活寫生命。本人近二十年所接觸之個案，幾乎都為非自願。民國八十年前後曾譯述Dr. Ronald Rooney之＜非自願個案工作策略＞於《觀護簡訊》，亦任其來臺工作坊之翻譯。今日受邀為此書寫序，高興此一孤單卻無比重要的助人區塊，終被認識。

　　就因「非自願」才更需「被了解」。助人者須從「學術的雲端」，真心觸及「生命的實體」；則不論被多「不堪」標籤的個案，都不過是從自身有限的經驗努力地活著。揭開「對錯是非好壞」之表象，深信「選擇與決定」是個案陷入及離開泥沼的等同能量；助人工作才能超越學派及技巧，真正落實人道的本質。
─洪文惠（加拿大BC省註冊社工師）