生存力：彼得．杜拉克帶領五位大師與你探索UP的5個力量

杜拉克管理基金會獻給現代工作者的智慧書
越混亂的時代，越要回到原點才能找到答案。
通過這五個關鍵問題，你和你的企業才能存活！

　　好的領導人能提供答案，但是偉大的領導人會問正確的問題！

　　「簡單的問題最難回答。」為什麼？從邏輯上看，問題簡單不是應該容易回答嗎？事實並非如此。簡單的問題可能很有深度，回答它需要嚴格且誠實的自我評估。管理之父彼得．杜拉克早在十五年前，就高瞻遠矚的提出組織五問：

Q1：我們的使命是什麼？
Q2：我們的顧客是誰？
Q3：顧客在乎的是什麼？
Q4：我們追求的結果是什麼？
Q5：我們的計畫是什麼？

　　這五道問題是探索組織存亡的關鍵命題，也是組織永續的五大力量。如果你無法回答以上五個問題，你就無法走到終點，來到夢想之地。彼得．杜拉克不但針對每個問題，提出擲地有聲的獨到見解，並邀請鑽研該課題的大師一起探討解答，期望帶給讀者不同的觀點與解答。

　　這趟尋找生存力的探索之旅，從「我們的使命是什麼？」基本問題出發，它拋出的問題關乎組織存在的理由——組織的目的——而非組織「如何」存在。使命能激勵人心；它是你希望你的組織被人記得的模樣。接著，這個問題會領你穿過「你做得有多好」的評估過程，然後以一個可衡量的、注重結果的策略性計畫收尾；這個計畫能在願景的導引下，將組織的使命往前推進、達成組織的目的。

　　這個簡單過程的最終受益人，會是那些與你的組織及其他組織有往來的人或顧客；那些其他組織跟你的組織一樣，做出這個充滿勇氣的決定，往你自己內心與你的組織內部探看，找出長處與挑戰、擁抱變革、孕育創新、聆聽顧客的意見並且做出反應、放大視野並尋找趨勢與機會、鼓勵有計畫的放棄，以及要求可衡量的成果。過去的某些組織只管行善，但是未來的組織必須追求切合其使命、永續經營的可衡量成果。

　　無論你的組織規模多大，這個自我評估模式全都適用。重要的是，你的組織要對未來有所承諾、要對顧客有所承諾、要對使命有所承諾，還要對這個過程有所承諾。自我發現是一趟內省的勇氣之旅，它讓組織與領導人有力氣和勇氣去成長。最壞的時刻更該回歸基本面看問題，找到向上的力量。用心省思這五道問題將能徹底改變你的工作方式，幫助你帶領你的組織達成更傑出的表現。

　　管理大師彼得．杜拉克、企管大師詹姆斯．柯林斯、行銷大師菲利普．科特勒、領導學大師詹姆士．庫塞基、克斐勒基金會總裁茱迪斯．羅定、市場學大師卡斯徒里．藍根、杜拉克基金會創辦人法蘭西斯．賀賽蘋，現代管理之父領銜5位專業大師共同完成

前言

人們常說，簡單的問題最難回答。但是為什麼會這樣呢？邏輯不是告訴我們，簡單的問題也應該是最容易回答的嗎？並非如此。簡單的問題可能很有深度，想要回答它們，我們需要嚴格且誠實地——有時甚至是痛苦地——自我評估。無論我們在企業、非營利組織或公部門服務，倘若我們將彼得‧杜拉克率先提出的這五道簡單卻有深度的重要問題擱置一旁、不予理會，那就會給我們的組織、我們的顧客，以及我們自己造成嚴重的損害。

正如彼得‧杜拉克在《關於非營利組織的五道最重要問題》（The Five Most Important Questions You Will Ever Ask About Your Nonprofit Organization，以下簡稱為《五道最重要問題》）的第一版中所說的，「自我評估工具最重要的一點，就是它所提出的問題。答案當然重要；你需要答案，是因為你需要採取行動。但是最最重要的，是提出這些問題。」（注 1）

十五年前，杜拉克基金會（Leader to Leader Institute）動身上路、展開旅程。隨後，這個組織更名為「杜拉克非營利管理基金會」（Peter F. Drucker Foundation for Nonprofit Management），它的使命是「幫助社會部門達成卓越表現，並且培養負責任的公民」。當我們開始推動這件工作，馬上就聽見我們的顧客提出一道有力的問題：「你說我們應該追求卓越，但我們怎麼知道自己到那兒了沒有？」那道問題是這趟旅程的起點，而我們和顧客像是夥伴般，合力發展出一套策略性的組織自我評估工具。

這其間大部分的傑出工作是由充滿幹勁的志工、基金會職員、引導員（facilitator）和組織所完成——共同合作、逐步發展、測試、出版，以及配送《五道最重要問題》的第一版。然而，它的核心是彼得‧杜拉克的管理哲學。假如今天彼得‧杜拉克有機會面對你和你的組織，我們相信他還是會拿十五年前他所提出的那些問題來問你：

一、我們的使命是什麼？
二、我們的顧客是誰？
三、顧客重視的是什麼？
四、我們追求的成果是什麼？
五、我們的計畫是什麼？（注 2）

今日，這五道簡單——然而其內涵錯綜複雜且引人入勝——的問題和過去一樣，既根本又切題。這些被用來當作自我評估工具的問題相當獨特，即便最初是針對社會部門組織所發展出來的，它們卻適用於今日的各種組織。本書的設計是用以進行「組織」的策略性自我評估，而非「計畫」評估，更不是「個人」績效評估。本書從「我們的使命是什麼？」這道基礎的問題寫起，它拋出的問題關乎組織存在的理由——組織的目的——而非組織「如何」存在。使命能激勵人心；它是你希望你的組織被人記得的模樣。接著，這個問題會領你穿過「你做得有多好」的評估過程，然後以一個可衡量的、注重結果的策略性計畫收尾；這個計畫能在願景的導引下，將組織的使命往前推進、達成組織的目的。