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顧客洞察者的田野手冊:如何從顧客行為脈絡中找出商機,打造創新服務與產品!

顧客洞察者的田野手冊:如何從顧客行為脈絡中找出商機,打造創新服務與產品!

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內容簡介

  說明使用者洞察的必要性、主要的概念原則,以及一些可供應用的方法工具,並收錄數個實際的使用者研究案例,讀者可以快速掌握使用者洞察研究的概念、原則與工具。脈絡洞察法是直接進入使用者實際的情境脈絡中,採用最直接的觀察以及訪談方式,與使用者互動,並以系統化的模型工具,分析使用者的原始研究資料,將能夠幫助專案團隊瞭解特定領域的使用者行為模式。透過脈絡洞察的研究,可以深度瞭解使用者從事某項工作或活動的行為,進而將這些使用者資料,轉化成無價的黃金。
 

目錄


前言
Chapter-1.跨越同理心的斷層---顧客洞察研究
Chapter-2.聽其言,觀其行---脈絡洞察法
Chapter-3.無規矩何以成方圓---脈絡洞察專案規劃
Chapter-4.打開探索頻道---文化探針
Chapter-5.當學徒的一天---觀察與訪談
Chapter-6.化無形為有形---行為模型的建構
Chapter-7.見樹又見林---行為模型的彙整
Chapter-8.點石成金的魔力---服務需求與契機發掘
承先啟後
參考文獻

 

詳細資料

  • 叢書系列:探索科技
  • 規格:平裝 / 272頁 / 14.5 x 21 cm / 普通級 / 全彩印刷 / 初版
  • 出版地:台灣

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