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真正的問題是什麼?你想通了嗎?:解決問題之前,你該思考的6件事

Are Your Lights On? How to Figure Out What the Problem Really Is

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內容簡介

★謹以此書,獻給所有為了解決問題而苦惱不已的人。

解決問題之前,先想一想以下6個問題:
  1.問題是什麼?
  2.這是什麼問題?
  3.真正的問題是什麼?
  4.這是誰的問題?
  5.問題是從哪來的?
  6.我們真的想解決它嗎?

★為什麼世界上有這麼多問題?

  因為,問題就是你的「期望」和「感受」之間出現了落差。

  這是一本和問題解決有關的書。它早在1982年第一次發行,至今已成為問題解決領域的一部經典。在這本奇妙的小書裡,探討了解決問題時常遇到的思考盲點,以及處理問題的關鍵思維。

比方說,書中提到:

  問題就是期望和感受之間出現了落差
  每一個解決方案都是下一個問題的根源
  不要急著幫別人解決問題,當他們自己就可以處理得很好的時候
  不管看起來如何,人們其實很少真正知道他們需要的是什麼,直到你給了他們要求的那些東西……

  引導讀者從全新的角度來看問題,並改善面對問題的思考方式。本書作者高斯和溫伯格,以輕鬆、幽默的方式讓讀者了解,面對問題時最重要的是:先確定真正的問題是什麼,其次,找出誰是問題的擁有者,再來,認清問題是從何而來,最後,決定是否真的需要解決這問題。

作者簡介

唐納德.高斯(Donald C. Gause)、傑拉爾德.溫伯格(Gerald M. Weinberg)

  是國際知名的講師和顧問,也同為美國計算機協會(ACM)的講師。他們長期合作過各式各樣的計畫,並合著有另一本書《探索需求》(Exploring Requirements: Quality Before Design)。爬山是他們共同的興趣。

  ★唐納德.高斯是紐約州立大學賓漢頓分校Thomas J. Watson工程學院的系統科學教授。他的研究重點是:複雜系統的設計與開發,以及大型企業的創新。

  ★傑拉爾德.溫伯格是美國軟體工程界最著名的人士之一。他曾任職於IBM、Ethnotech,也曾經參與美國第一個載人進入太空的水星計畫(Project Mercury),並曾擔任多所大學的教職。1997年,溫伯格因其在軟體領域的傑出貢獻,入選為美國計算機博物館的計算機名人堂(Computer Hall of Fame)的成員。他更是傑出的軟體專業作者和思想家,寫過30幾本暢銷書籍,包括《顧問成功的祕密》(經濟新潮社出版)、《程式設計的心理學(25週年紀念版)》(The Psychology of Computer Programming)、一系列的《溫伯格的軟體管理學》(Quality Software Management)等等。他目前是Weinberg & Weinberg顧問公司的負責人,每年暑假他在美國科羅拉多州Mt. Crested Butte固定舉辦顧問研習營。他的網站是www.geraldmweinberg.com/。

 

目錄

推薦序一 你想通了嗎? 杜書伍
推薦序二 人們面對問題,究竟該如何解決? 李紹唐
譯者序 有問題?沒問題!
前言

Part 1:問題是什麼?
1. 一個問題
2. 信差彼得的請願書計畫
3. 你的問題是什麼?

Part 2:這是什麼問題?
4. 比利在投標大戰中勝出
5. 比利發現自己錯了
6.比利重新思考投標問題

Part 3:真正的問題是什麼?
7.永無止境的循環
8.被遺忘的不合身
9.正確的問題定位
10.注意你的遣詞用字

Part 4:這是誰的問題?
11.教室裡的抽菸問題
12.校園裡的停車問題
13.隧道盡頭的燈

Part 5:問題是從哪來的?
14. 珍娜.喬沃斯基遇到了麻煩
15. 曼特茲亞斯安先生解決了問題
16. 做事情vs.享受榮譽
17. 考試和其他難題

Part 6:我們真的想解決它嗎?
18.湯姆.泰利斯為玩具公司白忙一場
19.佩辛絲的政治手段
20.一項緊急任務

 

推薦序
你想通了嗎?──如何洞悉問題的本質
杜書伍

  不論是個人生活或經由媒體報導,我們經常感到生活中無處不是問題,令人心煩不已。解決問題確有其法,不過,當我們冷靜、深入了解問題的根源後,會發現看似多如牛毛的問題中,其實潛藏著許多「虛假」的問題。

  何謂虛假的問題?在社會富足、資訊爆炸的今天,資訊豐富到令人眼花撩亂,訊息變化快過思慮下,對事物判斷易趨淺薄。然而,多元化社會同時帶來個人意識的抬頭,人們較過去更難忍受引發個人不快的事物;當個人期望與實際結果產生落差時,失望情緒也愈發強烈。個性激進者,甚而會將原來只影響少數個人的問題,透過媒體等各種管道擴大渲染為公眾利益問題,影響其他不相干的人形成一股力量,要求被認定為「應該對問題負責的人」出面解決,若未順其意即擴大事端。因此,面對問題前,先冷靜思考其為真問題或假問題,才不致陷入虛假問題的陷阱而不自知,並能專注解決真正的問題。

  釐清問題的真實性後,面對真正的問題時,須有一個認知:甚少問題能以單一方案解決,而須由不同面向,分頭淡化問題。以書中的雷龍大廈電梯不足導致房客串聯抗爭的案例而言,解決問題的方案除了分樓層使用不同電梯、分散上班時間等有形的規定外,還須搭配無形做法,譬如公布電梯承載量分配圖、提供充足的資訊給房客、引導不同屬性房客自動避開尖峰時間等。這些不同面向的解法,單獨使用都只能解決局部問題,但配套提出後,卻能大幅降低問題的嚴重性,到一可接受的範圍內。

  企業經營無時不刻面臨問題的發生與解決,在問題解決的過程中會發現,現實生活中並沒有可「百分之百」被解決的問題。誠如書中所言:「每一個解決方案都是下一個問題的根源」,一個有利於某面向的方案,代價往往是犧牲另一面向的利益。因此,如何透過溝通、妥協(compromise)的過程,尋求最適(optimized)的解法而非完美的解法,將問題的衝擊降到多數人可接受的範圍內,即為好的解決方式,否則反而可能適得其反,滋生新的問題。

  本書運用淺顯易懂的案例,引導讀者去看一群人在解決問題的過程中,易因自利、誤解等因素而使問題被放大的過程,讓讀者以旁觀者的角度,體會到問題產生的可笑,從而思考自身如何避開此一陷阱。《真正的問題是什麼?你想通了嗎?》是一本既輕鬆、又可幫助自己認知問題的本質、思考問題解決技巧的好書。

(本文作者為聯強國際總裁兼執行長)

 

詳細資料

  • ISBN:9789867889997
  • 叢書系列:經營管理
  • 規格:平裝 / 224頁 / 16k菊 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
  • 檔案大小:0.3MB
 

內容連載

11 教室裏的抽菸問題

  每個禮拜三下午,一位優秀的老師會教導十一名學生,上三個小時的問題解決課程。出乎他們意料的是,十一位同學當中,有一位有抽菸的習慣。

  教室的空間並不大,空調也不好。但是,香菸很便宜,而且,味道也滿濃的。第一個小時的課一過,除了最矮小的那個同學之外,其他人都聞到了菸味。雖然幾位身高較高的同學已經露出了不悅的神情,但是,抽菸的那位同學還是自在地吞雲吐霧,完全不覺得有什麼問題。對於身為問題解決者的老師來說,這很明顯就是個問題—或者很快就會是個問題。

  在繼續往下看之前,請先思考一下上面的這個案例,然後,為底下的問題挑選出一個答案:

這是誰的問題?

(a) 那十位不抽菸的同學
(b) 那位抽菸的同學
(c) 老師
(d) 教務長
(e) 校長
(f) 以上皆非
(g) 以上皆是(包括選項f)

  考量現實的情況,答案絕對不會是(c) 老師,因為,從小他就和有菸癮的老爸一起生活,他很能適應污濁的空氣,所以,抽菸對他來說是很正常的壞習慣。至於教務長或校長,就和往常一樣,他們根本不了解事情的來龍去脈,所以,問題也不會是他們的。經過篩選,答案就剩下(b) 那位抽菸的同學,或是(a) 那些不抽菸的同學。

  到了第二堂課,老師因故遲到了十分鐘。因為這位老師地位崇高,所以學生們決定在教室等他。抓住這個機會,一位不抽菸的同學決定召開一個問題解決會議,討論教室的空氣污染問題。當老師姍姍來遲,會議正熱烈地進行著。包括那位抽菸的同學也熱情地參與討論。可能是因為這堂課的主題剛好就是討論如何有創意的解決問題,所以,老師睿智地決定讓會議繼續進行下去。不過在會議中他只有旁聽的權利。

  所有可能的解決方案被列在黑板上,其中包括:

(1) 所有同學在上課之前,都先打電話給抽菸的那位同學,提醒他不要把香菸帶到課堂上。

(2) 指派當中一位喜好晨間活動的同學,請他在早上四點半打電話給抽菸的那位同學,問他為什麼要在前一堂課抽
菸。

(3) 他們會把抽菸那位同學的車胎放氣—抽一次菸放一次氣。這就是俗話說的,以眼還眼,以空氣換空氣……。
  
  會議大約進行了一個小時,透過愉快的討論過程,抽菸的那位同學知道了大家的想法—在不感覺被侵犯,也不覺得需要防範別人的情況下。

  會議主席詢問抽菸的那位同學,上面哪個點子是他覺得可以接受的,或者說,哪個點子只要適當的修改,就可以接受?很快的—幾乎同時—抽菸的那位同學表示,他很願意不再在教室裏抽菸,因為,他不希望被大家厭惡(甚至,他希望這麼做之後可以更受歡迎)。主席為了讓這個討論可以呼應到課程的主題—如何有創意的解決問題—於是,他要求每一位同學,在每一週,都帶些比香菸還要美味—或至少有趣—的零嘴到課堂上和其他同學分享。

  同學們對於這個建議都欣然接受。很快的,香菸的氣味消失了,取而代之的是各種含有上千卡路里奇怪的食物,像是—甘菊餅乾、胡蘿蔔蛋糕、烤雞翅披薩、青蕃茄派、結合雙份巧克力與苜蓿芽的軟糖……等等零食。這門課一直到學期末都進行得很順利,同時,大家也胖了不少。

  值得我們好好思考的是,如果當時老師選擇的是答案:(c)問題是老師的,那麼結果又會如何?他可能會:

(1) 規定課堂上禁菸,強迫那些喜歡抽菸的同學放棄修課或是忍住菸癮。

(2) 規定課堂上是可以抽菸的,強迫那些不抽菸的同學離開
教室,或是忍住菸味直到想吐為止。

(3) 規定哪幾堂課可以抽菸哪幾堂課不行,或是哪幾小時可以抽菸哪幾個小時不行。然而這樣的解決方案,雙方是都不會滿意的。

  不過,老師十分聰明,當時他並沒有作出任何規定,因為,他遵守著自己的一個問題解決信條:

不要急著幫別人解決問題,當他們自己就可以處理得很好的時候。

不只是因為和問題有利害關係的相關人,必定對問題有較多的了解和感受,而且,如果解決方案是「他們」自己提出的,基於自尊心,他們會很關心自己提出的解決方案最後是否奏效。畢竟他們已經花了時間—整個學期45 小時課程中的90分鐘—這使他們相當期待解決方案能夠成功。

  相反的,如果相同的建議是由老師基於自己的權威地位而提出的,那麼,建議可能不會被接受,或者,就算接受,也不會被充滿熱情地實踐。我有一個朋友,是個很迷糊的教授,他常常在高級餐廳飽餐一頓之後,才發覺自己身上沒有半毛錢。遇到這樣的情況,他通常只是面帶微笑,對著餐廳的負責人說:「我們有了一個麻煩。」你能想像如果他說的是「你有了一個麻煩。」或是「我有了一個麻煩。」結果會是如何?

如果這是他們的問題,就讓它成為是他們的問題。

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