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怒氣管理:美國Fortune雜誌500大企業相繼採用!

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  • 用想像與記錄讓怒氣現形,甩開惹毛你的制式發火!

    文/Bomi2010年07月13日

    在便利商店遇到磨磨蹭蹭的店員,忍不住就想要「嘖!嘖!嘖!」,騎摩托車,公車司機毫不留情的切進內車道,整個想怒吼的情緒馬上就飆了上來,被老媽、上司、老公多唸個幾句,時不時也想開戰吵一下,這些瞬間產生的情緒反射,真的有辦法控制嗎? 怒氣到底是什麼?以動物的觀點來說,這是一種可以促發 more
 

內容簡介

不生氣是不可能的!但管理怒氣是可以訓練的!
美國Fortune雜誌500大企業相繼採用!
獲得三大企管中心認證、日本經濟部認證的怒氣管理術首度公開!
●贈!《解怒咒語隨身冊》●

  讓怒氣現形,打造「不生氣模式」!
  如果席丹學過怒氣管理,2006年的世足賽冠軍也許就會是法國!

  煩躁過頭,忍不住就兇了別人?火氣一來,不小心就說了不該說的話?
  都是上司的錯?都是不中用的下屬害的?
  前輩邀約的應酬非去不可嗎?自己忙得焦頭爛額卻難以拒絕別人請託?

  不生氣是不可能的!但管理怒氣是可以訓練的!

  本書教你如何在火冒三丈時,系統化處理「怒氣」的技巧:
  ★「吼!」情緒來襲時,練習腦袋空白的停止思考、難度倒數的拖延技巧、觀察小物件的專注訓練、約定下次討論的優雅暫停法等「衝動控制技巧」;
  ★再將怒氣分級、透過「怒氣紀錄」、「壓力紀錄」,讓怒氣現形;
  ★找出地雷引爆關鍵時間點,擺脫固定的生氣模式,打造「不生氣模式」;
  ★練習一次「連續24小時不生氣的冷靜行動」,即使火冒三丈,也要假裝冷靜;
  ★最後,改善溝通技巧、用字譴詞,不用「你應該……」指責別人,改用「我覺得……」說出自己想法的習慣,養成傳遞真心的對話方式與技能!

  只要實踐本書內容,就能在職場上達到以下效果:
  ˇ人際關係改善! ˇ壓力瞬間消失! ˇ職場升等!
  恭喜你,(你要)加.薪.了!!

  ★「怒氣管理」應用領域★
  ˇ商務經理人在職訓練 ˇ職業運動選手心智訓練 ˇ青少年教育計畫 

本書特色

  1.條理列出「怒火」發生的原因與解決之道,並以職場生活為案例,容易閱讀理解。

  2.書中以圖表方式解釋怒氣,一目瞭然。

  3.並非單方面要讀者壓抑怒氣,而是談「別太衝動,衝動容易誤事」(如世界杯足球賽中法國隊痛失冠軍寶座的例子)。

  4.除了練習「不生氣模式」,也要打造「零壓力」的環境,讓怒氣無處可發。

  5.搭配《解怒咒語隨身冊》隨時記錄自己的怒氣、壓力,打造「不生氣」生活。

作者簡介

安藤俊介

  美國三大管理中心認證、日本經濟部認證、日本怒氣管理中心負責人。

  ●1971年出生於群馬縣,畢業於日本東海大學教養學部國際學科。

  ●先後任職於外資企業、民間智庫後赴美進修。精通自我管理術,是日本首位獲得National Anger Management Association、Anderson & Anderson Anger Management、MFTNY認證的怒氣管理推廣者。

  ●建言詳盡且清楚易懂,大獲好評,顧客遍布日本、美國、加拿大、澳洲、英國、法國、義大利、瑞典、芬蘭、俄羅斯、中國、韓國等全球各地。

  ●獲日本經濟產業大臣(經濟部內閣)「中小企業諮商師、經營顧問」國家級資格認證。

  怒氣管理中心網站:www.angermanagement.co.jp

 

目錄

前言 怒氣管理將徹底改變你的世界!

序章 成功者不受怒氣擺佈
●○為何怒氣管理會突然在美國普及
何謂怒氣管理
越能與「怒氣」和平共處,越能成功
●○找出讓人生氣的原因
沒有人會為了想生氣而生氣
遇到相同事情,生氣?不生氣?情緒是關鍵!
不同意見與立場是生氣的原因
 自己覺得「應該」=別人「一定必須這樣做」嗎?
關鍵在於動怒後,採取什麼行動?是否受怒氣支配!
發怒,最後蒙受損失的還是自己
●○職場「不愉快」越來越多!
價值觀分歧、自己的立場擺第一,最容易導致衝突
忙碌使人煩躁
●○焦躁的情緒不再難以處理
從世足賽席丹事件得到的啟示
將「怒氣」活用於正面的觀點

第一章 徹底改變人際關係!
    怒氣管理的機制

●○「怒氣」到底是什麼?
怒氣,是生存不可或缺的情緒
人比動物更高明,擁有控制怒氣的能力
●○怒氣是如何形成的呢?
怒氣產生前的三階段
是否生氣,取決於自己的看法
●○核心價值左右你的怒氣
只有自己會讓自己感到不愉快
核心價值是檢視自己想法的字典
掌控關鍵的核心信仰
●○真正該做的事
      ──先修正行動、再修正認知
使自己愉悅工作的終極技術
行動修正→→生氣時不要採取行動
認知修正→→在頭腦裡建構不生氣的機制
修正方法可按照自己的想法改變

第二章 從想像「理想自己」的訓練開始
●○在問「為什麼」之前,先思考心中的「理想自己」
焦點解決(solution focus)是基本
探究原因百害而無一利
將目標訂在「目前力所及之事」
●○如何想像「理想的自己」
目標——成為一個能控制怒氣的人
「奇蹟的一天」的想像訓練
學習「竹內先生的理想日」
●○實際體驗「理想自我」的正面影響
連續二十四小時不生氣的冷靜行動
只要自己改變,周遭也會改變

第三章 「什麼!」、「吼!」
    情緒來襲時的控制法

●○「想發飆的衝動」一定能控制
可以立即奏效的「控制衝動」技術
怒氣,絕不會瞬間產生
●○火冒三丈時的終極控制技巧
停止思考……讓腦袋空白
拖延技巧……讓反應變慢
專注訓練……讓意識集中在當下
解決問題的咒語……準備屬於自己的魔法咒語
●○火冒三丈!實在忍不住了的終極法寶
撤退戰略──讓自己優雅撤退的暫停法
自己「主動」選擇離開

第四章 記錄下來,讓怒氣「現形」
●○認知修正要從客觀觀察憤怒開始
將煩躁、憤怒具體化
測量怒氣程度的技巧
通勤電車的突發事件也可以變成好事
●○怒氣現形後,就變得容易操控控
自我觀察怒氣的工具「怒氣記錄」
以「寫在紙上」的方式瞭解情緒
怒氣記錄的寫法
禁止寫下主觀想法
反覆練習,效果會更好
●○透過壓力管理,將自己置於「不生氣狀態」
壓力愈大愈容易生氣
壓力可分為四種
寫下壓力記錄就能讓壓力銳減
將意志集中在可以改變的事情上

第五章 不勉強就能辦到!
   「不生氣機制」的建構法

●○審視生氣背後的自己
建構「不生氣的機制」
核心信仰與引爆點間的關係
●○以三欄表導正偏差的核心價值
發現自我認知錯誤
三欄表的填寫方法
「工讀生不會好好做事」的偏差認知
懷疑自己的價值觀及過去
不斷地常常檢視自己的核心價值
●○瞭解引爆怒氣的開關「引爆點」
「地雷」埋在過去
老是因為相同的引爆點發飆
深入檢視事件背後的想法
抱持不被過去束縛的觀點
●○跳脫生氣的固定模式
給總是為了類似情況不開心的人
以「打破模式」改變生氣模式
每天早上在便利商店等得不耐煩
生氣的對象一定是上司
「不生氣機制」已經近在眼前

第六章 終極溝通技巧!
    學習表達內心想法

●○你的評價會因為用字遣詞而徹底改變!
溝通修正的主軸
即使生氣,只要不表現出來就沒人知道
心平氣和的正確傳達方式
傳達心中的想法給對方
●○說出口就糟了!語言與表達的訣竅
計算「絕對」、「總是」、「一定」的頻率
你常常指責人或貼人標籤嗎?
說話常誇大其詞?
強加「應該」一詞在他人身上
過份指責對方
●○試著以「我」為會話的主詞
你常不自覺地指責對方嗎?
生氣時的會話主詞換成「我」,想法更易傳達
●○體諒對方立場、心情的溝通方式
「主張式溝通」
「攻擊」與「主張」的不同
「主張式溝通」的原則
尊重對方的意見及權利

結語

 

推薦序1

不要讓情緒阻礙你職場的成功!

  十年前,我剛升上小主管,由於感到壓力很大又不懂得調節,當時的我,是個很容易生氣的人。但是,生氣從來沒有帶給我任何的好處,反而讓我的主管開始質疑我的能力,猶豫是否可以把重責大任交給我?更糟的是,雖然後來我痛下決心改變了,我非常想要扭轉主管對我的這種負面印象,但是,竟然得花我好幾年的時間及努力!

  其實,在職場上,生氣及發怒往往沒有用,但又很難避免。你曾經有這種經驗嗎?你心中老是吶喊:「為什麼你連這個都不懂?」或是,「為什麼我必須要做這種事?」你有這種不平不滿的想法,心情總是很壞,因此,難以控制自己的憤怒,導致人際關係變壞。同時也反應到生理上的病痛!

  但是,發怒的你,因為別人犯的錯而懲罰了自己。

  愈來愈多的心理學資料顯示,工作者的「工作情緒能力」與「卓越工作表現」的關聯度最為密切!經過好長一段時間我才發現,在上班族的「工作情緒能力」,絕對超過「技術專長」的影響力!在導致職場成功的關鍵因素中,EQ的重要性高於IQ。於是,鍛鍊你的工作情緒能力,是邁向成功的要素。一旦你不再被憤怒的感覺控制,你的人際關係變好,你的能量就能發揮在你的核心價值上!因此你的工作會更順利,成就感及回報也變高!

  以下是我訓練「工作情緒能力」的建議:

  1:選擇「適合」及「認同」的工作
  我始終認為,如果你可以盡力找到與你的「所學、所能、興趣」相呼應的工作,因為你已經鎖定可以發揮的工作,然後再把「注意力」集中在個人的核心價值上,就比較不會受到外界紛擾所造成的情緒干擾,比較有「樂於工作」的可能性。

  2:練習改變生活習慣及轉念
  培養「抗壓能力」不是一味忍耐,而是學習如何消除壓力。消除壓力的方式可以來自生活習慣的改變!以我個人的經驗來說,充分的運動、良好的睡眠、適量的營養等,及來自家人及好友的情感支援等等,都可以幫助我消除壓力。

  另外一個秘方是,在無法事事如意的職場上,將「大部份的意志」集中在「可以改變的事情」上,是最有效的作法。很多人一旦發生問題,總是採取對抗姿態,但我建議你不妨試著以「協調的方式」來嘗試解決問題。

  至少,在生氣時,不要採取行動!以免做出令你後悔莫及的事!

  3:調整自我期許,有時「等待」,也是一種努力
  你有沒有發現?在組織中,最積極的員工,通常也是最容易「掛點」的那一個,因為在身心疲累感太重的狀況下,只要挫折一來,情緒上的「無力感」會比實際該有的多更多,於是,他們會經常發怒、沮喪,但無濟於事!
其實,在職場上即使非常努力,短期內也未必看得出立即的成果。進步需要一段潛伏期,時機一到就會一口氣提昇許多。

  所以,狀況好的時候,不妨多努力把握每一個可能性,但是如果某一段時間身體、精神狀況都不佳,就不要太勉強自己。因為精神不夠卻勉強往前衝,很容易造成反效果。

  如果一時覺得運氣很差,什麼事都做不好,不妨放慢腳步,回顧一下過去的成就,你會發現過去覺得困難的事,已經經由努力克服了!「原來,我已經進步了那麼多!」回顧自已過去的成就,喘口氣替自已「安定軍心」。暫時休息一下,等體力、精神都恢復良好的狀態,再重新努力。我認為,有時「等待」,也是一種努力!

  我很高興終於有一本書可以教大家如何一步一步學會「管理怒氣」。經我多年的自我鍛鍊,我很確定「管理怒氣、增進EQ能力」,是可以經由有計畫的學習及努力達成。我再次提醒,在任何情況下,都儘量不要被憤怒情緒擺佈,而且,你甚至可以將憤怒轉化為達成目標的能量!如果你做到了,你的工作及生活品質也將大為提高。那就讓我們從這本書開始學習吧!!

邱文仁(職場專家)

推薦序2

怒氣管理讓你不再「忍不住」或「忍出一肚子火」
 
  「中華民族是忍的民族!」、「忍字頭上一把刀」,面對壓力或怒火,無論是來自自身或來自旁人的負面情緒,從小我們就接受這樣的觀念與教導,壓抑與忍耐才是應對之道。明末清初吳三桂的一怒為紅顏,更是課本中引以為戒的負面教材。但不論是壓力、憤怒或火氣來襲,一味的忍,結果不是忍不住、就是忍出一肚子火!
 
  關於憤怒的最早科學研究記錄在西元1899年,研究發現憤怒是人類最不善控制的情緒,也是最具誘惑性的負面情緒。憤怒的人常會在內心演繹一套言之成理的獨白,最後發展成宣洩怒氣的合理藉口。也許就因為如此,一般人常說憤怒是無法控制的,或者說憤怒是健康的宣洩(一般說法就是心裡會爽一點),根本不應加以抑制。
 
  但實際上,這樣的說詞是大錯特錯,研究發現,發洩怒氣是冷卻怒火最糟糕的方式,宣洩怒氣時,常會使得情緒中樞火上加油,結果不是更加憤怒就是使憤怒的時間延長。
 
  「忍」既不行、「宣洩」也不對,那怒火等負面情緒來襲時,怎麼辦?

  《怒氣管理》書中與西藏高僧有著同樣的見解:「不要壓抑,但也不要衝動行事。」第三章中首先教你情緒來襲時的控制技巧,用「停止思考」來避免說出不該說的話,或做出不該做的事。人沒有不生氣,但生氣時所說的話、所做的事往往在事過境遷後讓當事人後悔,因此,急怒攻心時,利用停止思考等作為,先控制住怒火為先。
 
  但控制了怒火,仍怒火中燒,又該怎麼辦?

  一般人以為人只有「生氣」與「不生氣」,殊不知生氣其實也有分等級的,《怒氣管理》第四章提供了進一步的技巧,利用「怒氣現形」技法讓運用者可以清涼退火,更讓怒氣可以加以操控,其中,還有一項關鍵是「壓力管理」,人處在壓力鍋中,很容易達到「火冒三丈」、「急怒攻心」的地步,由於壓力與怒氣相關,對待壓力的態度和對待怒氣是一樣的,不用思考如何消除壓力,作者提供的良方是將壓力分為四種類型,然後設法和壓力和平共處,從根本拆解了現代人壓力大、容易動怒的引信。

  怒氣管理的最上層武功,則是任何情況下都不受憤怒情緒擺佈;要自我控制,甚至將憤怒轉化成達到目標的能量。憤怒與悲傷不同,憤怒能帶給人力量,甚至是激昂的生命力。在古代,有岳武穆(西元1103~1142),其慷慨激昂的《滿江紅》詞,展現收復故土的決心。現代的話,有日本藝術家村上隆(西元1962~),曾經為LV設計手提袋,2005年推出限量「櫻花包」的村上隆就說,他的創作靈感,就來自憤怒,「我的作品是充滿色彩及開心感覺,其實是我感覺憤怒時候的一種投射。」

  “anger”與“danger”的差異,只是一字之差。怒氣少了一點,危險就會隨之消逝,《怒氣管理》不是教你如何不生氣,更不是要你不生氣,而是教你如何與怒氣和平共處,提供你關鍵的洞察力與易學的「解怒」技巧,並化為實際行動,這本書將使你能夠更有效和更有技巧的處理你的憤怒情緒,或者和憤怒的人相處。亞里斯多德曾說,任何人都會生氣,這沒什麼了不得。但要能適時適所、以適當的方式對適當的對象恰如其分地生氣,可就難上加難!

陳旭華(以前常忍不住的O型人、企業管理碩士、大牌出版社總編輯)

前言

怒氣管理將徹底改變你的世界!

  「我都沒辦法睡覺!!」
  許多人應該還記得媒體上某位社長在電梯怒氣沖沖地對著記者咆哮的那一幕吧。
  知名的食品公司引發了食物中毒,事件後由於公司核心人物社長的失言,使得事態雪上加霜。無庸置疑的,歷史悠久的大企業也因此失去了社會的信賴。
  只因為一句話、一句怒氣沖沖的發言,就造成企業喪失信用,員工、客戶、股東乃至消費者等不計其數的人深受其害。
  在我身處的美國,管理階層們若身陷相同的處境,相信一定不會做出這般發言。
  因為他們非常瞭解一件事。
  那就是,在公共場所動怒所帶來的負面影響有多麼嚴重。
  在美國,企業高層若是對著媒體生氣謾罵,等於造成了企業價值的嚴重損傷,傷害會立刻反應在股價上,發言者也必須馬上引咎辭職。
  所以,不論在任何場合都要冷靜處理自己的情緒,尤其是會為企業帶來負面影響的憤怒情緒管理。在美國,這是企業高層不可或缺的職場能力。

  ●在任何情況下,都不要被憤怒情緒擺佈;要自我控制,甚至將憤怒轉化為達成目標的能量。●
  ●唯有如此,才能證明自己的能力,踏上通往成功的捷徑。●

  看到這裡,應該有人會覺得事不關己,因為自己「不會如此易怒」、「平常並不會像那位社長一樣的咆哮」。
  就算不會做出像前述社長的失言行為,你是否曾碰到接下來的情況呢?

  ●由於內心焦躁,不自覺地露出不耐煩的態度。●
  ●因為一時怒氣攻心,說了不該說的話。●

  結果就是導致雙方不愉快,氣氛變得尷尬。我想不論是誰或多或少都曾經歷過這種狀況。
  由於無法控制怒氣而導致工作挫敗,人際關係出現裂痕,大家一定都有過一、兩次經驗。
  但是,儘管「憤怒情緒」是如此頻繁出現,對事業及人生影響也很大,卻沒有人教我們該如何處理它。
  學校裡有憤怒的相關課程嗎?
  進入社會後,有人告訴過我們該如何處理憤怒嗎?
  ●明明是對每個人都很重要的情緒,卻沒有人告訴我們該如何處理。●
  在美國非常普及的怒氣管理課程,即是為了解決這個問題應運而生。

  其實,前不久我也是每天都受到憤怒情緒的影響而感到煩躁、易怒。
  不論在公司內外,只要看到不順眼的事,不論對方是主管或客戶,都會發怒。
  「為什麼連這個都不懂?」「為什麼我必須要做這種事?」心裡存有這種想法而難以控制自己的憤怒。
  先姑且不論工作是否順利,當時的我在工作或與人接觸時,總是感到疲憊。
  就在那之後,我因公赴美,接觸了怒氣管理課程,一切出現了轉機。
  我看到那些比自己忙碌、在龐大壓力下工作的紐約商務人士,如何身體力行怒氣管理,對工作及人際關係上易造成問題的「怒氣」進行管理的同時,也提升了業績,盡情地享受人生,讓我非常感動。
  因此,我也馬上對自己進行了怒氣管理。

  一開始並不順利,但是我繼續實踐每個步驟,直到有一天覺得「咦?感覺和以前不一樣了。」而確實感覺到自己的改變。
  具體的變化出現在人際關係上。
  在此之前,一旦發生問題總是採取對抗姿態的我,現在則會以協調的方式來嘗試解決問題。
  以前的人際關係對我而言充滿壓力,現在的我能夠開心地與人相處。
  不僅與周遭的人溝通良好,甚至可以做起朋友,工作也因此變得得心應手。
  一旦情況開始好轉,一切就進入了正向循環。
  由於人際關係改善,工作因而越來越順利;由於工作順利,人際關係也會逐漸改善。
  因為怒氣管理得以改變人生的我,致力做一名怒氣管理推廣者,讓這個了不起的技術及方法幫助更多人。
  現在,因為推廣怒氣管理接受了許多諮詢之後,我更確信了一件事情。
  那便是「任何人都能學會怒氣管理」。

  怒氣管理最吸引我的一點就是,這是一門「技術」,也是「教育」。
  ●由於是「技術」、「教育」,所以只要透過學習,任何人皆能學會。●而不是只侷限少部分天才才能學會的成功法則或成功哲學。

  事實上,在美國不分男女老幼、國籍,所有的人都在實踐怒氣管理。
  因為●實踐怒氣管理,每個人的人際關係都獲得改善,工作也更為順遂。●
  透過各種方法控制怒氣,使人際關係及工作朝正向發展。
  相信你也可以做得到!
  希望藉由怒氣管理,能使各位遠離怒氣,朝理想的人生邁進。

安藤 俊介

 

詳細資料

  • ISBN:9789866807923
  • 叢書系列:野人家
  • 規格:平裝 / 224頁 / 14 x 20 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

為何怒氣管理在美國瞬間普及

何謂怒氣管理
大部分的人對於「怒氣管理」這個名詞或許仍很陌生,或許曾經耳聞,卻認為這是「脾氣暴躁的人」應該接受的訓練。

但是只要看過本書,想法會有很大的轉變。
現在,怒氣管理在美國的企業間已蔚為風行。所謂怒氣管理就是正確處理所有「情緒」中容易導致負面結果的「怒氣」,學習建立健全人際關係的知識與技術。

怒氣管理在美國始於七○年代。當初只是單純地聚焦在怒氣控制上,但隨著研究發展,及時代的需求,怒氣管理的內容逐漸多樣化。

本書探討的主題──職場上的怒氣管理也是如此。
現在,怒氣管理被廣泛應用於各種領域,如職業運動選手的訓練、青少年的教育、輕刑犯的教育課程等。

在美國,財星(Fortune)五百大的企業高層也都積極地參加怒氣管理課程。

原因為何呢?
美國的企業高層被更嚴格地要求一切只看「成果」。而信奉「實力主義」至上的結果,形成了「沒有達成目標,就等於零」的世界。

在如此龐大的壓力下工作,即使想要排除會造成難以預料後果的情緒,還是無法辦到。
生活在現實社會中,不帶情緒是不可能辦到的事。而「怒氣」就是一種情緒。

「即使明白情緒會妨礙成果,但情緒並不會消失。既然如此,只能想辦法妥善利用它,尤其必須妥善管理容易妨礙工作的『怒氣』。」

越能與「怒氣」和平共處,越能成功
若能妥善運用「怒氣」,也可激起自己的鬥志,甚至能成為促使企業成功的最佳刺激。
美國企業正因為明白這個道理及人類的心理,才會引進怒氣管理。

在高度壓力下,唯有妥善控制情緒,並達成目標,才能證明自己是「成功者」。

說得極端一點,「易怒難以出人頭地」、「連『怒氣』都無法管理,不能被委以大任」,這和「抽菸者」、「肥胖者」在美國難以出人頭地的道理非常類似。

根據美國北卡羅萊納州創意領導中心(The Center for Creative Leadership)的研究,證實了企業高層在承受壓力的情況下,無法控制怒氣是「失去升遷機會」、「遭到解雇」、「遭到勸退」的最主要因素。

反之,因為上了怒氣管理課程取得良好成果的例子則不勝枚舉。某位經營者,因為能控制脾氣使得自己與部屬之間的意見溝通更為順暢,經營情報得以確實往上傳達。

某企業整個部門接受訓練後,紛爭、衝突減少,該部門的生產效率明顯提升。

某銀行的櫃檯,與客人之間的摩擦減少,業績也隨之成長。
由此可見,在眾多企業裡,怒氣管理都發揮了顯著的功效。

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