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FISH!派克魚鋪奇蹟:一種激發士氣熱情的哲學

FISH! A Remarkable Way to Boost Morale and Improve Results

  • 定價:220
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內容簡介

為什麼全球500大企業,都要向這個小魚舖學習?

國外暢銷佳績 / 得獎紀錄
  ★《誰搬走了我的乳酪?》作者史賓賽.強森 & 《共好!》作者肯.布蘭佳  強力推薦
  ★紐約時報,華爾街日報,亞馬遜書店商管類暢銷書
  ★近10年最佳企管經典鉅作,財星500大企業訓練教材
  ★翻譯35國語言版本,全球銷量逾2,000,000冊

  別再痛苦工作五天,用週末安慰自己;
  看看派克魚鋪員工,為何每天都能像週末一樣盡興?

  瑪莉.珍受命接管一個像是垃圾場般的部門,這個部門怨氣沖天,不僅做事效率不彰,還常刁難其他部門。瑪莉.珍面對這個棘手的部門,自己也快腐朽了,直到她無意間來到派克魚鋪。

  傳統魚市場應該是臭氣沖天,店員勞累,客人只想盡速買完離開;然而,瑪莉.珍看到的派克魚鋪,卻是個充滿歡笑的樂園,店員開心地把魚拋來拋去,還跟魚說話,客人也被逗得很樂,忍不住多買幾條魚。怎麼會這樣?瑪莉.珍結識了神祕的工作人員羅尼,羅尼傳授了她魚鋪經營的幾項祕訣。幾個月後,瑪莉.珍的這個低落部門竟搖身變為效率超高的優秀團隊,究竟派克魚鋪裡藏著什麼祕密?

  這本書獻給所有上班族,看完這本書,你會想起,當初為什麼選擇了這個工作?而自己又是在什麼地方,哪個時間點,遺失了工作的樂趣,把自己陷入垃圾場,辜負了自己?

  ※派克魚舖是一個真實存在的魚市場,位於美國西雅圖,目前已是全球知名的觀光景點。

作者簡介

史蒂芬.藍丁 Stephen Lundin

  製片人,商學院教授,專業演講家;長期為眾多全球500大企業舉辦系列研討會,同時擔任聖.湯瑪斯大學(University of St. Thomas)創意中心負責人。

哈利.保羅 Harry Paul

  肯.布蘭佳諮詢公司(The Ken Blanchard Companies)資深副總裁,優秀的演講家和企業管理專家。

約翰.克里斯丁生 John Christensen

  海圖屋(ChartHouse)公司總裁,多次獲獎的製片人;他所製作的企業管理影片《魚》(Fish!)(以此書原著拍攝而成)被美國數千家的機構所採用。

譯者簡介

吳書榆

  台大經濟系、英國倫敦大學經濟所畢業,曾任職於公家機關、軟體業擔任研究、企畫與行銷相關工作,目前為自由文字工作者,譯有《黑道商學院》、《金色團隊》與《出社會就該瞭的五角法則》等書(以上皆由三采文化出版)。

 

推薦序
肯.布蘭佳博士

  《FISH!派克魚鋪奇蹟》這個絕妙故事,最早出現在約翰.克里斯丁生的影片裡。他和他的公司海圖屋(ChartHouse)製作了一部出色的影片,介紹西雅圖世界知名的派克魚鋪。我在所有研討會上都會播放這支影片,用來解釋當你創造出《共好!》一書中那種員工時會發生什麼事:你會點燃員工的熱情,帶來《顧客也瘋狂》書裡的那種客戶。

  如今,史蒂芬.藍丁和我長期的工作伙伴哈利.保羅,再加上約翰.克里斯丁生組成了一支團隊,讓《FISH!派克魚鋪奇蹟》的故事躍然紙上。不管用哪一種媒體呈現,這都是一個棒透了的愛的故事。「當我們選擇去愛我們所做的工作時,我們每天都可以突破快樂、意義以及充實的極限。」

  這有多重要?非常重要,尤其,當你想到一般人成年後清醒時有百分之七十五的時間都花在和工作有關的事情上(準備去工作、通勤去工作、工作、規劃工作以及在工作之餘舒緩減壓),更覺得如此。如果我們把生命中這麼長的時間花在工作上,我們就應該好好享受工作,並從工作中獲得活力。然而,有太多人只是把工作時間當作籌碼,用來交換在其他地方滿足需求的機會;「感謝老天,終於星期五了」仍是許多人抱持的生活態度。

  這樣的生活可以劃下句點了;只要你願意好好讀一讀《FISH!派克魚鋪奇蹟》這本書,和工作上的每一個人分享此書,並且身體力行藍丁、保羅和克里斯丁生為你提供的四大祕訣及推薦策略,就辦得到。我保證,每一位經理人都會因為《FISH!派克魚鋪奇蹟》這本書而獲益匪淺,因為,此書不僅能提高員工的留任意願,也會鼓舞人心,讓他們對自己所做的工作深感自豪。大家喜歡的工作環境,是充滿樂趣、活力的職場,而且能讓他們有不同作為的地方。

  《FISH!派克魚鋪奇蹟》這本書所闡述的哲學也能讓每一位員工獲益,因為這套理念可以防止員工的熱情燃燒殆盡,更能讓你對自己所做的工作保有熱情。

  你一定瞭解,《FISH!派克魚鋪奇蹟》這本書讓我深感振奮。我認為,這是一本絕妙好書。舉世聞名的派克魚鋪經營故事讓人著迷,但是,本書要說的並不只是如何賣魚而已,這是一個充滿愛的故事,而這個故事也可以在你所屬的組織裡實現。

愛你所為

  在現代,普遍流行的想法是我們不應該妥協去做任何非我們心有所屬的工作。寫詩、乘著帆船環遊世界或是繪畫,不管你喜歡什麼,放手去做就對了,金錢自會滾滾而來。我們告訴自己,人生苦短,不可把我們的工作時間浪費在任何非屬理想範圍內的工作上;我們要不斷追尋,找到一個完美的職場環境。我們要求必要找到一份理想的工作,把重點放在未來,這樣做的危險是,我們將會錯過就在今天、就在當下可以獲得的神奇美好生活。現實是,真實的世界裡狀況百出,常常會阻礙我們去追求完美、理想的工作。我們當中有很多人都必須為了家中成員或某種生活方式挑起重擔。對於有些人來說,情況更可能他們還沒有聽見發自心底的召喚。我們有些人被自己的生活壓得喘不過氣,根本沒有時間或力氣再去找一份新的工作。

  《FISH!派克魚鋪奇蹟》這本書裡有一個寓言故事,一個虛構的故事,告訴世人如何藉由學習愛我們所做的工作去發掘蘊藏在每個人內心深處的活力、創造力和熱情源頭,就算現在我們所做的工作並不完全是我們真心所愛的,你也可以辦得到。個人內心深處的活力、創造力和熱情源頭,就算現在我們所做的工作並不完全是我們真心所愛的,你也可以辦得到。

  ※本文作者為美國知名企管專家,與人合著《一分鐘經理人》,並著有《顧客也瘋狂》以及《共好!》等書。

 

詳細資料

  • ISBN:9789862293034
  • 叢書系列:Trend
  • 規格:平裝 / 160頁 / 16k菊 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

三樓

今天外面應該是個淒冷陰鬱的星期五,但是從我辦公室的內部窗口看出去,那景象用陰鬱來形容簡直算是太客氣了。那裡毫無生氣可言。有時候,我會覺得,很難相信三樓還有任何活生生的人在這裡。要讓這些人活過來,總是需要如產前派對或是婚禮這類刺激,才能讓他們清醒。他們從不會因為任何工作上的事而感到興奮。

我要負責管理三十名員工,其中多數人每天做的都是步調緩慢、內容簡單的例行公事,賺取不算高的日薪。許多人用同樣的方式做這些內容簡單的例行公事已經很多年了,甚至到了窮極無聊的地步。他們看起來都是好人,但是不管過去他們曾經有過什麼樣的火花,現在都已經熄滅了。這個部門的工作文化是一股強而有力但令人沮喪的力量,讓新進人員也很快澆熄心中的熱情。當我在辦公隔間走道走動時,我覺得空氣裡面的氧氣完完全全都被抽走了,我幾乎無法呼吸。

上個星期,我發現有四位員工還不會使用兩年前就已經安裝妥當的電腦系統。他們說,他們喜歡用老方法辦事。我很好奇,不知道還有多少意外在這裡等著我。

我想,很多後勤部門都像這樣。這裡沒太多會讓人血脈賁張的事情,有的不過是一些必須處理的交易。但是,情況不一定非得如此不可。我必須找到一種方法,清楚傳達出我們這份工作對整個公司而言有多重要。有我們把工作做好,其他同仁才能服務公司的客戶。

雖然我們的工作是大格局當中不可或缺的一部分,但卻剛好都躲在幕後,而且基本上大家都認為做好這些事是理所當然的。這個部門組織當中一個隱形的部分,如果它的表現不是這麼糟糕的話,也不會出現在公司的雷達螢幕上。相信我,這個部門真的是糟透了。

我們當中沒有誰是因為出於對這份工作的熱愛才來到這個部門;我不是這個樓層裡唯一遇上經濟問題的人。這裡有許多女士和一位男士都是單親。傑克體弱多病的父親不久前才搬來和他住,邦妮和她的丈夫現在還得以全職工作者的身分撫養兩名孫子女。我們之所以在此共聚一堂,是因為三大理由:薪資、穩定和福利。

瑪莉.珍反複思量她在日誌上寫下的最後一句話。後勤一向都是可終生任職的職位,薪資還過得去,工作非常穩定。她一邊注視著她辦公室外排列整齊的辦公隔間和辦公桌,一邊在心裡盤算著幾個問題。「我的員工知不知道,他們看重的穩定可能不過是幻影?他們懂不懂,可以重新塑造這個產業面貌的市場力量有多強大?他們瞭不瞭解,我們都需要改變,才能讓公司有能力在快速整合的金融服務市場裡面繼續競爭?他們曉不曉得,如果我們不求改變,有一天終會發現自己得去找另一份工作?」

她很清楚答案是什麼。否。否。否。否。她的屬下全都冥頑不化;他們被丟進後勤太久了。他們只是做自己的工作,並且希望在改變發生之前就等到退休那一天到來。那她自己呢?她的想法又有何不同之處呢?

電話鈴聲把她拉回現實。在這通電話之後,則是一場長達六十分鐘的「救火行動」混戰。首先,她發現有一份重要的客戶檔案失蹤了,傳言說最後有人見到這份檔案的地方就在三樓。接下來的事情是,另一個部門有位員工已經受不了了,她再也無法忍受自己的電話老是被擱著無人聞問,於是親自衝到三樓來,演出一場令人不快的場面,但最少這當中還看到了能量。之後,則是法務部門一位同仁連續三次被掛斷電話。還有,在今天多位請病假的同仁當中,有一位手握今天到期的重要專案。在撲滅今天早上最後一把火之後,瑪莉.珍終於可以去吃午餐,朝大門走去。

例行公事的改變

當瑪莉.珍二度走向電梯時,她的心狂跳不已。她不像平常一樣走下山丘、到濱海區去,反而不由自主地在第一街右轉,心裡想著她需要走遠一點。有毒能量垃圾場這幾個字,在她腦海裡一而再、再而三地重複播放。

有毒能量垃圾場?再來會是什麼?她沿著第一街漫步,她的腦海裡有一個小小的聲音低語:「有毒能量是讓你痛恨三樓的理由,一定得有些改變。」

瑪莉.珍在出於衝動之下沿著第一街漫步的舉動,讓她看到這個城市不同的一面,這對她來說是全新的體驗。宏亮的笑聲引起她的注意,意外之間,她看到左手邊有一座公有市場。她聽過這座市場,但因為她的經濟很緊,再加上要帶兩個年幼的孩子,她總是避免前往專賣型的市場。在她全額付清醫療費用之前,她都得簡約度日,避開這些地方總是會讓她輕鬆一點。她曾經開車經過此地,但是從來不曾步行到過這裡。

她轉彎,往派克區走過去,她看到一大群精心打扮的人聚集在某一家魚鋪旁邊,每一個人都在歡笑。一開始,她覺得自己有點抗拒這股笑聲,努力想著她目前的處境有多讓人笑不出來。她幾乎想要掉頭就走。但是,她的腦海裡有一個聲音說:「我可以善用歡笑。」於是,她愈走愈近。有一位賣魚人大聲地叫:「各位熱愛優格的朋友,午安唷!」十幾位衣著精緻的人士紛紛對著天空舉起優格杯。她想,天啊!我撞見的到底是什麼情形啊!
 

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