災難後安心服務（圖解版）

作者序

非常狀況，非常幫忙  文◎黃龍杰

　　「天有不測風雲，人有旦夕禍福」。我們都希望自己的家鄉，甚至萬物共生的地球能夠歲歲平安，永續經營。但近年來生態污染，全球暖化，驚人的天災不斷發生，地震、颱風、海嘯、大旱、洪水、疫情、寒害、沙塵暴、土石流、火山爆發、森林大火等，一波未平，一波又起，大自然似乎已瀕臨失衡。而戰爭與科技、交通意外等造成的人禍，更無日無之。這些怵目驚心的影像，每天透過電子和平面媒體不斷複製、放大、渲染，造成人心惶惶。甚至連世界末日的傳說，都被好萊塢演上了銀幕。

　　筆者上一本著作《搶救心理創傷──從危機現場到心靈重建》出版時，是二○○八年五月初，當時熱帶氣旋正好在緬甸造成浩劫，造成了十多萬人死亡。約十天後，中國又發生了汶川大地震，奪走了至少六、七萬條人命。兩年後的二○一○年初，震撼世界的海地大地震，死傷更是難以估算。這三件世紀災難之間的二○○九年，台灣在九二一地震十週年前夕的父親節，又發生半世紀來最嚴重的八八水災，更令人有刻骨銘心之痛。這些災難有如一記記警鐘，都使我們心神不寧，更感到災後集體「安心」的重要。

　　隨著時代進步，心肺復甦或運動傷害等「安身」的急救術，已經不是專業人員的專利。如何把理論和知識透明化、通俗化、自助化，已經是時代的潮流。但對於緊急事故發生後如何「安心」，說好聽點，一直停留在藝術層次，說難聽點，根本停留在傳說的層次，缺乏統整的理念，更缺乏標準的程序。說真的，我們絕不缺乏束之圖書館高閣的學術鉅作，卻缺乏通俗、可親、務實、活用的工具書，針對參與救災的工作人員所寫，尤其是心理助人者，包括專業人員和志工。

　　過去幾年來，在台北市的「金山五號」（金山南路一段五號，社區心理衛生中心），作者和賴念華、林雪琴、陳淑芬等幾位心理師，受衛生局的委託和資助，訓練出勤危機事故的「安心服務員」，確實累積了不少第一線經驗。我自己也奔波在台灣各縣市、甚至東南亞和大陸等華人圈，推廣災難後的安心服務。作者從學員豐富的回應裡，不斷研發新的教材、教法，並且把這幾年的心得整理成本書，希望能對關心救災的心理助人者稍有助益。

　　本書的焦點，就是在災後「安身」之外，如何助人「安心」。這本書希望提供您明確、具體的原則和方法，讓您節省摸索的疑惑和惶恐。最重要的，是幫你「do the right thing」，助人得法，以免滿腔熱情，卻幫了倒忙。這本書不多贅語，直接告訴您何謂原則和行動。特別用圖解和條列讓您一目暸然，有口訣和程序供您有所遵循，不必在危機時刻還要費力閱讀長篇大論。  

　　當然，心理輔導不像外科手術般有致命的危險，但也絕不像泡咖啡或做蛋糕那麼簡單，因此希望讀者（不管您是否有心理衛生的背景）在參考本書之外，能多接觸「災難心理衛生」、「危機處理」、「悲傷輔導」、「創傷治療」等訓練，接受正規的理論課程，並累積實務和督導經驗。這本書雖然是實用的手冊，但目的是補充，而不是取代您該有的訓練。

　　本書獨創「五理、三心、二群」的脈絡，一以貫之；並且引用了國內外許多珍貴研究與最佳實務。如果有遺珠之憾，一來是作者才疏學淺，見識有限；二來是經過實驗，不符合本土需求，只好忍痛割愛。還望將來蒐集更多文獻與新知，再版時可以納入本書。

　　最後，我要感謝推薦本書的前輩和專家，感謝眾多救災的官民組織和無名英雄，感謝父母妻女的慈愛關懷。面對傷亡憂患，我一直很喜歡「記得我們有約」這首歌，作詞的音樂人陳樂融，是我在成功大學時寫詩的學長。請容我引用這首溫暖的歌，獻給所有災難後的心理助人者，為本文作結，為本書開頭。

　　記得我們有約，約在風雪另一邊，所有的心都睡著，還有我們迎向藍天。記得我們有約，約在日出那一天，就在誓言的終點，以愛相見。