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當責

當責

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內容簡介

  當責不讓,交出成果!
  未來提升領導力與執行力的最佳利器!
  2007政治大學10大科技管理好書
  2008年台灣金融研訓院選書
  2010年博客來連續3年管理類暢銷書

  當責的字源及延意是:要算清楚的、需報告的、可依賴的、能解釋的、知得失的、負後果的、重成果的。「當責者」要能承擔全責,要確定「負責者」能完成工作。

  對許多人來說,承擔當責後,心中總是揮之不去的是要承擔「後果」(consequences)。後果,是大自然法則中的因果效應,「因」是我們採取的思想與行動,行動要致果,有成有敗;當責不讓並無法豁免或減緩你必須承擔的「果」。

  但,如果,你擁有100%的責任感,心堅志定,總是全力以赴,你的事業與人生一定會成功。仿數學式來運算,100%是1.0—歷經人生無數次的1.0 責任感運作,是1.0 的n 次冪方:(1.0) n=1.0×1.0×1.0×1.0×--=1.0

  這是完整穩當的100%人生與事業,是可喜可賀的。相反地,如果你身陷「受害者循環」中無法自拔,也乏人指點無法自我提升—你的責任感已非100%,可能已下降至60%;60%是0.6,同樣地歷經人生無數次的運作後,數學式最終會趨於0,方程式是:(0.6)n=0.6×0.6×0.6×0.6×--→ 0

  如果,繼續沈淪至「受害者頹尚」的庇護下,責任感可能已下降至20%左右,n 次運算的數學方程式是:(0.2)n=0.2×0.2×0.2×0.2×--→ 0

  然而,如果你多加一盎司、多一份自動自發的專業精神,具有105%乃至110%的責任感;那麼,在無數次的事業與人生運作後是:
  (1.05)n=1.05×1.05×1.05×--→∞
  (1.10)n=1.1×1.1×1.1×1.1×--→∞

  兩式最終都是趨近於無限大,只是時間快慢而已。
  所以,你可以選擇一個更成功的事業與人生!

  學習當責,學會當責不讓,它將幫助你經營自己、領導團隊與組織,乃至加值社會,全方位的「交出成果」!

作者簡介

張文隆

  現任當責顧問公司(AccountaBility Consulting)總經理。曾任職:韜略管理顧問公司總經理,杜邦公司事業部總經理,美國德州Thermon 公司,及台灣工業技術研究院。畢業於台灣中央大學(學士),與美國密蘇里大學(碩士)。曾於台、美、中、日、韓、馬、星等地,歷經:現場值班、工程設計、研究發展、專案管理、策略顧問、行銷管理等工作逾三十年。所經營顧問公司擅長於:企業文化塑造與經營、策略規劃與執行、商業流程建立與改造,及執行力與領導力提升。近年來,除演講與顧問工作外,也作為高階主管教練(Executive Coach)。

 

推薦序

捨我其誰?—當責的無可取代

  在拜讀過《當責》一書後,我認為我找到了一個清楚且關鍵的字眼,可以為企業主以及工作者所面臨的許多問題提供一個核心答案-「當責」。

  當責(accountability)是上個世紀九○年代後,全球最熱門的企管管理理念,大多數世界級公司都全力推動。「當責」在中國翻譯成「究責」,在香港翻譯成「問責」,這兩種譯法都有更嚴苛的責任追究味道,台灣的管理界翻為「當責」,口氣緩和些,也較具人性,但意義相同。

  衡量一個組織是否有效率、是否能完成工作目標、工作者是否能承擔責任,約略可以分成三種形態:卸責、負責與當責,績效不佳、管理不善的公司,通常是卸責組織;稍上軌道的公司,績效尚可,通常是負責的組織;卓越的公司,績效卓著,極可能是當責的公司。

  「當責」的基本概念其實很簡單,亦即一位專業的工作者不僅僅只是準時完成被交付的工作或任務,還必須要有得到好結果、好績效的企圖與決心。而其方法就是每個組織內工作者都要多做一點、多走一步。而這種態度的養成,將能使每一位工作者不論在遭遇多大的困難時,都會想盡辦法克服困難,完成原訂的目標,而不是兩手一攤、束手無策,將困難還給主管、老闆、或公司。

  「當責」的許多情境與要求,其實都很像軍隊中的「誓死達成任務」。問題是,企業不比軍隊,在沒有「軍紀」這個不可抗命的前提下,該如何完成「當責」的最高境界呢?這當然要有精確的手段、方法、流程,而由此延伸出來的「賦權」(empowerment)觀念及做法,就是當責式管理的最佳實務。

  「賦權」比「授權」更強調責任的授予與結果的要求,如果用大家更熟悉的中文來說明,則是「加持」。要讓部屬能「當責」,一定要在責任、能力、理念、工作的理想性等方面「加持」部屬,部屬才有可能變成當責工作者、當責管理者。

  「當責」+「賦權」,不僅是專業工作者所應具備的核心價值,更是企業的永續關鍵。

何飛鵬
城邦出版集團首席執行長

再版自序

  這是再版,是初版出版四年半十八刷後的再版。

  在主題與內容上沒有什麼更動,但很自覺汗顏地又更正了許許多多的筆誤與排誤。值得一述的是,我在每一章之後都加了一節:「回顧與前瞻」,主要是針對這四年多約四百

  場與當責有關的演講及各類研討會與顧問活動的結果,做個回顧與分享,並分析趨勢。

  這個分享又進一步化成了再版書中的一個新的章節,亦即「學員迴響」,錄於初版「專家推薦」之前,共有45條,是從那四百場感言中抽樣而出的,重新回顧,往事歷歷。

  這些學員最初主要來自高科技公司,然後擴充到一般製造業,又擴充到金融保險服務業及一般服務業,又擴充到大型醫院與政府機構。這些公司或機構的規模從數千億營業額

  到數百億乃至數億的都有,學員大多是從最高主管開始,依階層而下至基層主管或員工,甚至還推到一家半導體公司的所有菲籍技術員。就國籍言,還又涵蓋了台、美、日、中、星等國企業。謝謝他們的熱情參與,他們的迴響也讓本書的再版更有意義,讓本書的內容更具實用價值,也讓人體認到當責時代的真正來臨。

  2010 年5 月的大學畢業旺季裡,美國摩根大通銀行的CEO 傑米. 迪蒙(Jamie Dimon)在雪城大學的畢業典禮上即以「如何做到當責」(What It Takes to Be Accountable)為題發表演說。他認為,必須要有五項特質,即:勇氣、知識、忠於自己、知道如何處理失敗及謙虛,與人性關懷;此外,也需要有堅強的性格,才能在人生的各個層面為自己負起當責。

  無獨有偶地,同年同月裡,花旗集團執行長潘迪特(Vikram Pandit)也在約翰. 霍普金斯大學畢業典禮上演講:「負責任的領導」(Responsible Leadership),潘迪特強調領導人應該採取行動,將強烈的責任感深深植入他們的組織之中。

  政大企管名師司徒達賢教授在教了三十幾年的MBA 後有感而發,認為在所有讓事業成功的各種人格特質中,「責任感,最重要」他說,「如果缺乏責任感,就算其他特質一應俱全,也是枉然。」司徒教授強調,他的長期經驗顯示,MBA 必須同時擁有高度的責任感,最後才能出人頭地。

  本書精準分析「責任感」,讓「比負責更負責」的「當責」條理分明,昭然若揭,而且應用有道。本書原本是較偏重高中階主管的應用,幾百場研討會後,發現也普受基層主管與一般員工的歡迎,甚至也擴充到青年學子了。

  在過去幾年裡,我也在約十所台灣的大學裡講演當責,最先以為只有EMBA 才能消化吸收,後來到MBA,又到一般大學部,最後還到大一學生,也感受到青年學生的熱情與對人生的及早體驗。

  讓當責繼續不斷往前行,依照它自己的行程持續不斷地走入各處人生。

  最後,要感謝陸聖(吉吉)先生的封面設計,他畢業於美國舊金山藝術大學與義大利著名的佛羅倫斯藝術學院,華裔美籍,在歐洲開過許多畫展;再版封面,簡單有力,充滿創意與新機,也正式本書所宣揚的主題。

張文隆
2011 年7 月記於台灣新北市

 

詳細資料

  • ISBN:9789862720233
  • 叢書系列:新商業周刊叢書
  • 規格:軟精裝 / 424頁 / 16k菊 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

書籍延伸內容

城邦暢銷展

 

內容連載

「當責」(Accountability) 出現在華人管理世界比較晚,出現時通常又直譯為「負責」,與負責(Responsibility)無異;所以,除非你查考原文,否則在這個有關責任的關鍵點上,我們就如此這般、稀哩呼嚕、矇混過關了。其他中文譯名其實也多,在台灣如:責任感、擔當、權責(制)、課責、負全責、全面責任、絕對責任、最終責任、責任歸屬、績效責任,還有中文字典誤譯為:會計責任。在中國,有譯名為應負責任,或問責,在英國管理時代的香港曾譯為:承擔責任,或責任承擔,或究責。日本則以片假名音譯,或意譯為:說明責任。看完這些譯名,再加上原意就已不清的「負責」,就如墜五里霧中了。其實,在英文世界裡,也一片毛絨絨(fuzzy)地好久,直到1990 年代中期,經過許多理論分析與經驗分享後才逐漸清晰—由被動轉為主動、由負面轉為正面、由消極轉為積極、由個人而進入全體。在「企業/社會當責」的領域中,在後「恩隆(Enron)」時代裡,甚至已由原本自動自發式的自我提升,轉成外界逼迫式的被動承受了。

當責真義,不可不察。

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