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台灣臉書效應:Facebook行銷實戰

台灣臉書效應:Facebook行銷實戰

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內容簡介

參與Fcebook席捲台灣的力量!

  九位網路/行銷專家教你以小搏大,
  從觀念到具體作法,解答你對facebook的所有疑問,
  最多台灣facebook應用案例、最真實的社群經營分享!

  不是使用手冊,不是操作步驟,這是從「知道Facebook」進階到「了解Facebook」、「使用Facebook」的必備工具書。

  經理人暗自納悶, Facebook除了能交朋友,跟公司的業績究竟有沒有關係?競爭對手的粉絲數不斷升高,本公司要不要急起直追?

  企業行銷人員心裡七上八下,又要維持官網運作,又要開粉絲專頁,在有限的資源下,這究竟是不是重複和浪費?兩者如何區分?

  網站經營者拿不定主意,花了工夫收集到一堆「讚」,但是,一千個「讚」能轉換成多少實質的營收?

  聽過Facebook的人很多,拿Facebook來交朋友玩遊戲的人也很多,但把Facebook應用到工作上,真正去兌現「七億人的力量」的台灣企業和個人,真的不多。

  本書用最淺白的語言分享Facebook常識,把Facebook的威力和企業行銷需求結合起來,以數十個問題,結合九位網路行銷專家的洞見,加上許多台灣的案例,說明如何拿Facebook來做行銷、廣告和創業。

  例如,有人說,Facebook時代的顧客關係不在於粉絲今天買了什麼,而是粉絲會買什麼,以及影響別人買什麼,為什麼?全台灣粉絲人數最多的7-ELEVEN粉絲專頁,何以從未回應粉絲的抱怨?用Facebook廣告把粉絲帶到外部網站,究竟效果好不好?五花八門的 Facebook應用程式,從心理測驗、QA問答、送禮集點到投票,怎麼選?……

  《台灣臉書效應──Facebook行銷實戰》帶領讀者參與Facebook效應,在千萬名Facebook台灣用戶形成的巨大網絡中獲利賺錢。

作者簡介

周世惠

  政大新聞系畢業、美國密西根州立大學傳播碩士、史丹佛大學教育碩士。在求學和工作的歷程轉過幾個彎,擔任過電視記者六年,喜歡影音和文字,朝著接受任何寫作挑戰的內容工作者之路邁進。著有親子書《為成長做準備》、廣播傳記《懷念播音員》。

 

目錄

推薦序    台灣新流行文化,Like Never Before.     邵懿文
推薦序    輕鬆入門「社群媒體」的浩瀚宇宙     林之晨
推薦序    把自己放平,對照自己的經驗    梁凱智
推薦序    社群行銷各種變化的可能性    陳宏偉
推薦序    讓行銷人免走冤枉路     蔡明哲
推薦序    面對社群,你準備好了嗎?    卓良賢
推薦序    立足台灣,擁抱Facebook     鄭緯筌
推薦序    真正活用Facebook的幫手!    鄭蛋蛋
推薦序    一隻狗也能在Facebook發熱發光    張永錫

第一章  搶進1000萬台灣人的社交宴會
Facebook是什麼?
為何Facebook是第一選擇?
Facebook的擴散力有多強?
用戶的隱私會遭竊嗎?
Facebook為何成為網路行銷的兵家必爭之地?

第二章  個人檔案──真實人生的數位生活集錦
如何建立個人檔案?
如何讓人找到我的個人檔案?
可以和總統或大明星變成朋友嗎?
可以幫寵物申請個人檔案嗎?
案例:流行天后女神卡卡粉絲專頁親切有個性
案例:流行樂手周杰倫粉絲專頁用作品回饋樂迷
案例:Facebook創辦人愛狗Beast也有舞台

第三章  粉絲專頁──設計你的互動式名片
如何建立粉絲專頁?
粉絲代表什麼?
個人檔案和粉絲專頁有什麼麼異同?
如何替粉絲專頁命名?
如何讓人找到你的粉絲專頁?
如何向成功的粉絲專頁邁進?
案例:台灣企業的Facebook粉絲專頁盟主7-ELEVEN

第四章  Facebook社團──開闢深度聯繫的私密空間
如何建立社團?
為什麼有時社團比粉絲專頁更優?
案例:集結熱情與專業的網站企劃粉絲專頁

第五章  地標打卡──「到此一遊」也能創造價值
如何建立地標?
打卡提供什麼經驗?
地標和粉絲專頁有什麼異同?
地標要不要和粉絲專頁結合?
案例:China White折扣活動贏得新客群

第六章  活動──邀請、宣傳、舉辦……都交給它!
如何建立活動?
如何使你的活動讓人找到?
活動有什麼影響力?
案例:Taste For Life品酒分享找對人辦實體活動

第七章  Facebook廣告──切中目標的精準行銷
Facebook廣告有多精準?
如何建立Facebook廣告?
Facebook廣告有什麼影響力?
案例:雅詩蘭黛廣告帶動粉絲團成長
案例:婚禮攝影公司CMPhotographics廣告適時找到合適顧客
案例:「來問章魚哥保羅」廣告撒出無國界的樂趣

第八章  應用程式──你也可以複製「開心農場」熱潮
建立應用程式有什麼好處?
如何建立應用程式?
如何以應用程式導引行銷活動?
案例:花蓮曾記麻糬命名活動同時帶動粉絲人數及營收

第九章  內容是王道──粉絲專頁經營訣竅
Facebook內容可達成什麼目標?
在Facebook該寫什麼內容?
什麼樣的內容最有吸引力?
Facebook內容對企業搜尋排名有何影響力?
案例:作家侯文詠粉絲專頁搏感情

第十章  五大原則寫出生動的粉絲專頁
顧客和員工是最好的廣告明星
案例:統一星巴克咖啡同好會∕Paint Along NYC繪畫工作坊
讓幽默感上陣
案例:酪梨壽司∕Jules Thin Crust披薩店
提供知識性的內容
案例:MASA的料理ABC ∕Etsy家庭自製商品網問問題
案例:GQ Taiwan ∕ZESPRI紐西蘭奇異果∕ReadyMade雜誌
揭開企業內部或產業內幕的神祕面紗
案例:Sway房市觀測站∕汽車代理商Lester Glenn Auto Group

第十一章  告訴我,Facebook夠力嗎?──驗收粉絲專頁的效益
為什麼不先急著看投資回報率?
如何知道在Facebook行銷有效?
用Facebook可以省下多少行銷費用?
需要回應粉絲的批評嗎?
官網和粉絲專頁要並存嗎?
多品牌的企業要開幾個粉絲專頁才夠?
經營Facebook粉絲頁是誰的責任?
案例:仆街少女展現身體美學

第十二章  Facebook的未來式──社群商機即將光發亮
如何利用Facebook創業?
如何結合Facebook與電子商務,形成社群商務?
案例:我是大A代言單身輕熟女,未出書先轟動
案例:結合社群與電子商務的魔集客Facebook開店平台

 

推薦序1

台灣新流行文化,Like Never Before.

  在台灣,Facebook儼然已變成社群媒體的「唯一」代名詞。與其說它是一個新媒體、社群平台或是行銷工具,都不如說它已經變成一種時下的流行文化。Facebook流行文化也改變了我們的生活方式,改變了人與人的溝通、分享以及娛樂模式;它同時也改變了品牌與人的溝通,透過社群網絡,品牌和消費者開始建立起前所未有的新關係。這種關係就像是朋友一樣,開始每天的叨叨絮語,也像是戀人一樣,更在意彼此的情緒起伏。

  走在街上,我們不難發現有越來越多人的眼光,已經停留在手裡的智慧型手機上, 這情景似乎也形成了一種另類的街頭文化。然而人們選擇塗鴉的地方已經不僅僅是城市裡的某面斷垣殘壁,而是去擁抱科技潮流中的Facebook。在這樣的社群時代裡,我們可以比過去更輕易地感受到朋友的情緒,快速又自由地分享某些資訊,因此人與人的網絡更加綿密,關係也更加親密。

  臉書變臉,魔法般地把企業主變成了一個「新朋友」;好的是,有初識的殷切期待,壞的是,一切都將無所遁形。所以說,一個聰明的品牌或企業主,身處在社群時代裡,必須要能自己先打開心房,走進消費者生活的世界裡,傾聽他們的聲音,必須要對「消費者的需求」夠敏感,才能將這些需求轉換成未來行銷的引擎動力,並且牢牢掌握住這群未來最有力量的新消費者。

  我相信「知識為夢想之本」,在數位行銷領域會成功的人,都是虔誠的自動學習者,像海綿一樣時時刻刻都在吸取新知追求進步,同時在大家連結的時刻,不吝把自己的學習分享給同好。 這本書無疑地,給了對Facebook應用或行銷有興趣的人開了一個快捷通道,同時作者也整理出許多經典的Facebook行銷案例討論。

  我在閱讀此書時,內心忽然出現小小的渴望,希望讀者看完這些案例之後,會有「這些我都知道,為什麼我沒有去做呢?」的感觸。然而,行銷沒有捷徑,如果正在看這本書的你,正巧是品牌經理人或是企業主,接下來你該往哪裡去?相信你做了,就會知道,Like Never Before。

邵懿文
(本文作者為知世.安索帕數位傳播行銷公司總經理)

推薦序2

輕鬆入門「社群媒體」的浩瀚宇宙

  在 Facebook、Twitter 和 Google+ 等服務出現之前,網路原本只有一個個大大小小的「社群」(community)。近年來,隨著這些社交網路(Social Network)成為使用者生活不可缺少的一部分,原本四散的網路聚落也逐漸整合了起來,社群當場變成了媒體,於是有了所謂「社群媒體」(Social Media)的稱號。

  社群媒體和傳統媒體最大的不同,在於核心的運作方式。傳統媒體主要靠著「曝光」來散播品牌訊息,如果你希望更多人知道你的新產品,那就多買幾檔黃金時段廣告、多上幾本暢銷雜誌,只要你買越多「曝光」,你的產品越有機會被看到、聽到。

  但在社群媒體的世界,傳播的發生卻完全不是這麼一回事。社群媒體的資訊傳遞,靠的是「再分享」,也就是當一個消費者對你的品牌產生好感後,主動的把你提供的產品資訊,分享給他的朋友們。這個模式為什麼超級有效?原因來自「信任」兩個字──王小明和李小美本來就是朋友,已經有了很高的互信程度,所以當小明跟小美說 H 牌的新手機好用,對小美產生的影響力,比 H 牌自己買一百次曝光讓小美看到,都還來得大。

  而這,就是社群媒體的威力,也就是為什麼它正在掀起一波巨大的行銷革命的原因。以前,品牌說破了嘴、買了一堆「曝光」,也不一定能說服消費者買單。現在,透過朋友之間的傳遞,互相「表達」對品牌的喜愛,原本冷冰冰的商品資訊,瞬間加入了友情和信賴的背書,影響力提高了一百倍。

  各位,歡迎來到一個嶄新的時代。在這裡,行銷回到了根本,那就是讓人們愛上你的產品。通往那個美好世界的,是即將出發的社群媒體號特快車,而你手中拿著的這本《台灣臉書效應──Facebook行銷實戰》,就是幫你搭上這班列車的入門票。

  希望你們喜歡這本書裡的故事,更希望你們透過它,真的去了解社群媒體的內涵和威力。

林之晨
(本文作者為appWorks Ventures之初創投的創辦人暨合夥人)

推薦序3

把自己放平,對照自己的經驗

  網路社群平台的普及,最重大的影響就是讓大家透過網路發聲與互動的權力,變得更接近,網路上的影響力不再是少數意見領袖獨領風騷,社群平台讓網路變得更平了!

  要寫一本介紹Facebook這樣一個高成長、高變化、高影響力社群平台的書,真的不是件容易的事情,第一眼看到作者用多個面向、多重案例來描繪台灣 facebook 的輪廓,覺得很有趣,就如同我們每天在網路上接收各式各樣訊息的感覺差不多,的確是個蠻適合用來介紹facebook的一種編排方式。

  建議在看這本書的時候,也把你自己放平,對於不同的面向,除了作者與專家的觀點之外,也可以對照一下你自己的經驗與觀點,相信會有不一樣的體驗。

梁凱智
(本文作者為cacaFly技術長)

推薦序4

社群行銷各種變化的可能性

  Facebook在台灣迅速成長,自然成為企業進行社群行銷的首選。Facebook上的行銷可分為粉絲招募、粉絲專頁經營、應用程式行銷(Appvertising),甚至透過Facebook直接達到銷售行為(淘評購物)。

  然而,一般企業對於Facebook行銷模式,卻僅停留在透過抽獎活動吸引粉絲加入粉絲團、在粉絲專頁上發布圖片或文字訊息,完全不瞭解Facebook社群行銷還有更多變化的可能性。本書《台灣臉書效應──Facebook行銷實戰》針對Facebook的各個功能項目,如:粉絲專頁、地標打卡、活動、應用程式行銷等實戰經驗,進行完整說明,讓欲加入Facebook社群行銷的後進者,能更容易瞭解社群行銷的操作手法與魅力之所在,因此,我個人十分推薦大家看這本書。

  最後,再次提醒各位讀者,社群行銷目前確實是最火紅的行銷手法,但企業不應該以「因為別人做了,所以我們也要有」的心態來進行,而是要靜下心來思考:Facebook社群行銷在整個企業廣告行銷中扮演的戰略地位究竟為何?當企業找到Facebook社群行銷的策略意義後,本書中的內容將成為你最好的參考範例。

陳宏偉
(本文作者為艾微科技副總經理)

推薦序5

讓行銷人免走冤枉路

  Facebook改變人脈關係互動模式,也帶給企業品牌新的行銷機會,一種與顧客近距離互動、二十四小時不停止、感染性強大的傳播模式。這一切來得快,也來得突然,是行銷工作者的新契機,卻也是一種學習的壓力。

  透過《台灣臉書效應──Facebook行銷實戰》介紹國內真實案例,及對應搭配的Facebook應用特性,我發現很容易找到可學習模仿的對象,避免摸索學習過程走冤枉路。

  如果你對書中的案例感到好奇,想要在facebook上找到我或網站企劃粉絲頁,是多麼容易的一件事情!這種近距離貼近案例的機會,以前不曾有過的。想加我為facebook朋友,只要註明從本書而來,我很樂意分享「網站企劃」社群行銷的經營觀念跟作法。

蔡明哲
(本文作者為悠識UserXper首席資訊架構師,「網站企劃」粉絲專頁主持人)

推薦序6

面對社群,你準備好了嗎?

  週末晚上陪同家人外食,街角紅布條上掛著一個斗大的「讚」,上頭寫著「凡來店用餐加入 APPLE TREE 粉絲團,當場打卡按『讚』,結帳時出示即贈送冰淇淋一客」。身為一個社群行銷的工作者及兩個孩子的爸,我被讚及冰淇淋吸引入店消費。

  點完餐,迫不急待地拿著新入手的智慧型手機,為了那一客冰淇淋準備打卡。狀況來了,因為該店位置問題,3G 訊號薄弱,在打卡的過程中不是相當地順利,心想,這店家應該準備好 Wi-Fi 讓用餐者免費使用;詢問服務生的結果頗為失望,目前並無提供 Wi-Fi 無線上網的服務;最後,我為了那一客冰淇淋,走到大馬路上讓蚊子飽餐一頓後,才完成打卡的任務。

  我不禁想問:面對社群行銷時代的來臨,你真的準備好了嗎?

  簡單地從上述個案來分析,這是一個典型的地區型商家(我一直認同這類型的服務在 Facebook 上有極佳的發揮空間),顯然因為看到 Facebook 打卡機制及粉絲團的行銷威力而規劃此一活動,立意頗佳,觀念也算正確。但是從下列幾點,可檢視一下,是否可以準備得更好?

  一、讓活動更顯目。速食店的餐盤上,總是擺著一張當期最主要活動的說明,原因是消費者一定會看見。如果運用簡單的文字與圖像再加以強化,活動的參與度應該會更提高。

  二、讓參與更順暢。上述店家位置的手機收訊不佳,應該準備好 Wi-Fi 設備,讓活動參與者可以更順暢地完成活動。切記,網友是最沒有耐性的一群人。

  三、打卡地標與粉絲團的結合。這是相當可惜的一點,該地標的資料顯然沒有經過認證與編輯,且與粉絲團分開經營,其實, Facebook 目前已提供合併的功能,這對地區型商家是一定要清楚掌握的概念。

  四、粉絲是需要經營的。實體店面的優勢在於每天消費的人流,運用活動讓消費者成為粉絲,商家就必需更用心經營粉絲團,否則你只是用一客冰淇淋得到一個數字而已。

  舉此個案出發,希望有心想進行社群行銷的商家或品牌,能先確認自己的品牌個性、商品優勢後,再擬出一套有效的社群行銷策略,並以持續的熱情,將自己的商品或服務,創造出被分享的價值,才能在社群上收穫。

  許多人問我社群到底要如何有效經營,答案是:除了熟悉一些基本觀念與操作外,其實就是熱情、熱情再熱情。否則你經營的不是粉絲,而是粉絲數而已。

卓良賢
(本文作者為貳肆柒(Net247)數位行銷總經理)

推薦序7

立足台灣,擁抱Facebook

  提到社交網站,Facebook毫無疑問已然成為代名詞。就連向來被視為網路小市場的台灣,竟然也有一千萬名Facebook會員,這個藍色帝國的威名,已經無需我再用任何的形容詞來描述。回想起自己撰寫台灣第一本Facebook專書的往事,這兩年的變化不可謂不大。

  許多人每天在Facebook交朋友,企業也忙著在粉絲專頁大做品牌行銷,在這個社交的年代裡,人與人的連結已經少不了Facebook。無論是女神卡卡、小賈斯汀、星巴克、M&M'S,甚至是UNIQLO,都是大家耳熟能詳的Facebook行銷案例。

  但比較可惜的是,這些巧妙運用Facebook的知名案例,多半來自歐美,雖然同樣值得參考,但不免和本地市場有些隔閡。欣聞《天下雜誌》最近針對台灣市場的近況,出版了一本新書《台灣臉書效應──Facebook行銷實戰》,作者認真地收錄了許多本土案例,相當值得參考。

  好比談到社群粉絲的經營,作家侯文詠不但風趣、幽默,他的認真程度完全不遜於女神卡卡呀!而聊起粉絲專頁,目前擁有140萬名粉絲的7-ELEVEN,不但在台灣遙遙領先,也有很多獨到的經營手法。當然,Facebook最新的地標打卡行銷,台灣的商家也有立刻跟上LBS風潮,China White餐廳的玩法既有趣又有效!

  Facebook行銷風氣方興未艾,你也想加入行列嗎?記得開始玩社群行銷之前,先來看看《台灣臉書效應──Facebook行銷實戰》吧!

鄭緯筌
(本文作者為數位時代雜誌主編)

推薦序8

真正活用Facebook的幫手!

  你今天facebook了嗎?我想在我的生活中應該沒有人會問這樣的問題,因為根本不用問啊,答案幾乎是「廢話,當然有啊!」因為Facebook在全球的驚人穿透率,身在行銷或網路相關產業裡的你,絕對無法忽略這股持續發展的趨勢。

  以行政院主計處的統計,Facebook涵蓋了台灣十八到三十四歲年齡族群約八成的人口,以往這樣的網路數據沒什麼說服力,但是因為臉書嚴守「你必須用真人身份註冊」這個原則,這個數據跟背後的商機,對各大企業跟品牌而言,是價值連城的。

  當《天下雜誌》通知我,他們即將推出了第二本Facebook的書籍而邀我試讀時,我其實一點也不意外,因為Facebook的龐大規模早已經跳脫「社群工具」這樣的狹窄定義,Facebook的強勢擴散力完全不輸任何其他大眾媒體,有些時候甚至超過傳統媒體的傳播效應,而如何利用這股強大的力量去幫助你的行銷需求,同時又避免社群團體通常排斥的商業口吻,絕對是門學問。現在太多企業一頭熱地跳進Facebook開張粉絲頁,可是缺乏經營粉絲頁的經驗,如管理者的禁忌、該如何設定粉絲頁的經營目標、與粉絲該如何互動……,因為不熟悉這一切,反而達到反效果。

  若說上一本《facebook臉書效應》揭開了Facebook成功祕辛的面紗,那麼,本書《台灣臉書效應──Facebook行銷實戰》是讓你真正了解該如何活用Facebook的幫手。從個人檔案到企業品牌粉絲專頁,包括最近熱門的「打卡功能」,鉅細靡遺地分析每個功能的應用跟行銷價值,同時提供國內外實例參考,以及各相關領域的專家觀點,就連平常固定經營Facebook粉絲頁的我,看完後都覺得對Facebook的了解大幅提升。

  這是一本完成度非常高的「第一次就上手」的手冊!

鄭蛋蛋
(本文作者知名3C部落客)

推薦序9

一隻狗也能在Facebook發熱發光

  在閱讀本書時,看到一個有趣例子,這是講一隻小狗「Beast」的粉絲專頁,有近十五萬個粉絲,有圖有文記錄著牠的日常生活,每一則留言,都有好幾千個「讚」和數百個留言回覆。

  這隻狗來頭有點特別,主人是Facebook創辦人祖克柏(Mark Zuckerberg)及女友普莉希拉(Priscilla Chan),因此,也有很多兩人和 Beast 的合照。我想一定很多人和我一樣,是因為對主人祖克柏感興趣,才加入這個專頁。這是非常高竿的行銷手法,藉著寵物的故事和粉絲互動,既創意又溫馨,本書有許多這類行銷案例,讓我使用Facebook時,增加不少靈感。

  我從二○○七年開始使用Facebook,到現在已經四年。一早起來,和好友彼此道早安;有人貼出部落格文章,就趕快給個「讚」;週末利用「活動」功能,舉辦聚會;有人低潮,一定集氣打氣,Facebook取代了報紙,成為最新訊息的中心。不僅如此,我們還可把朋友組織起來,例如上過我課程的學員,透過Facebook連結,分享實踐時間管理體驗及聚會相片,緊密聯繫,社群像滾雪球一樣,越滾越大,能量越來越強。好友名單提昇成為彼此生命中的啦啦隊,傳染生命的熱情,在圓夢的過程中相互激勵。

  再來一個我親身的例子。今年初,大陸朋友問什麼叫「餽贈經濟」,我做了些研究,並寫了篇部落格文章發表。二月份,天下雜誌朋友看到了文章,邀請我幫新書《Facebook臉書效應》寫序文。三月底書籍出版,立刻登上該類書籍博客來書店排行冠軍。四、五、六月份天下雜誌舉辦數場Facebook書友會,我也擔任了其中兩場的講師。現在,欣見這本《台灣臉書效應──Facebook行銷實戰》即將出版,我再度執筆推薦。哇,Facebook影響力還真大,讓我跨出部落客的角色,和書友、網友碰面,和實體世界有更多的連結,這不就是個人版台灣 Facebook 行銷實戰的真實案例嗎?


  細讀本書,作者相當認真,介紹了企業和個人(或者一隻狗)如何在這狂潮中,運用粉絲的力量,強化電子商務或網路影響力,這不是本充滿理論的書,反而有許多網路行銷的案例,值得朋友們閱讀。

張永錫
(本文作者為時間管理講師、幸福行動家粉絲專頁版主)

 

詳細資料

  • ISBN:9789862413920
  • 叢書系列:天下財經
  • 規格:平裝 / 208頁 / 17 x 23 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

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