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  • 「不能因為手上衣服漂亮,就硬要賣衣服給他」── ZARA成功的售貨員思維

    文/陶比獅2012年02月07日

    「如果顧客想買的是別的東西,我們不能因為手上衣服漂亮,就硬要賣衣服給他。」這是來自西班牙服飾品牌ZARA──母公司為全球最大成衣零售商英德斯創辦人奧爾特加受訪時,強調他所堅持的生意模式。其實,這正透露出ZARA代表的時尚,跟傳統思維不相同,時尚的未來不再是設計師說了算,而是個人風格至上。 more
 

內容簡介

  本書是全球最大服飾集團英德斯Inditex Group(旗艦品牌為ZARA)創辦人阿曼西歐.奧特爾加(Amancio Ortega)唯一授權出版的類傳記

  阿曼西歐不僅是ZARA創辦人,也是全球第七大富豪(2011)及西班牙首富,目前個人資產逾九千億元。本書以訪談實錄的方式,記錄作者與阿曼西歐的第一手對話,聽他從童年背景談到創業、管理哲學、經營決策的種種思維和感受,從中讓讀者漸進式體會到阿曼西歐的人格與風範。

  此人異常低調,自1975年創業以來,連名片都不印,也從不接受媒體訪問,直到2001年公司上市時,才不得已拍了唯一一張正式發布的照片,以滿足公眾的好奇。直到現在,仍過著低調平凡樸實的生活。

本書特色

  1.阿曼西歐唯一授權撰寫的訪談實錄

  2.大量的主人翁自述,第一手內容,不同於市面其他著作以側寫方式寫作

作者簡介

科瓦東高.奧莎(Covadonga O'Shea, 1938-)

  西班牙ISEM商業設計學院院長,為時尚產業管理學開設相關課程。奧莎於1970至1977年擔任西班牙最大女性雜誌《Telva》總編輯。任職記者其間,訪問過許多重量級名流政要,包括西班牙蘇菲亞皇后(Do?a Sof?a),以及無數的時尚界人士。

阿曼西歐(本書主人翁)

  因為年輕時的背景,立志要做「一般人負擔得起」的商品,所以也一直以「一流設計,二流品質,三流價格」為ZARA的企業目標,並成為「速食時尚」(Fast Fashion)的代名詞,終能擴張到全球78國,1557店,成為全球最大連鎖服飾品牌。連LVMH投資基金負責人皮耶特(Daniel Piette)都說,Zara可能是世界上最具新意、最厲害的零售業者。

  阿曼西歐低調謙沖,熱愛工作,親力親為,同時非常關注於人,尊重且體貼員工的感受,正像一隻仁慈的獅子,具有獨特的領袖魅力。

譯者簡介

宋海蓮

  西班牙馬德里自治大學博士,西班牙語專業資深教師。2002年6月至今就職於中國傳媒大學,2008年起擔任中國傳媒大學外國語學院歐洲語系第一教研室主任。

 

目錄

致謝
導讀 老把戲玩徹底 也能變第一!
前言 發掘ZARA背後的故事

1 初識奧爾特加
很多人都患了「ZARA症」
「速食時尚」教父
謎樣的人物
我們就以「你」相稱吧
從頂尖品牌找時尚靈感
百般苦勸就是不合照

2 從小漁村發跡
兩次受錢屈辱
父親教會我要守時
第一家ZARA

3 只想發財不配做企業家
稱霸歐洲
穿一季就可以扔掉了
保持公司本色
成長,是企業生存的機制
垂直整合,靈活應變
製造限量搶購的氛圍

4 售貨員思維
就近了解顧客需求
銷售人員掌握決定權
用輪調制度培養新視野
投注九九%精力

5 不能讓上市?了公司
征服時尚之都
薄利多銷是不二法門
年資越久,配股越多

6 消費者為王
個人風格至上
明星設計師時代結束了
我們和總裁就像一家人
六個基本準則

7 有靈魂的企業
率先實行社會責任承諾
支持工會與勞資談判權
透過企業,改變社會
愛護員工是企業義務

8 聊聊真心話……
選對人才就像中了彩券
我的大學就是我的職業
害怕,會讓人一事無成

9 我們,永遠都要說「我們」
朝聖之路的領悟
設計與行銷緊密結合
永遠不能說已經做好了
失策方案

10 每個人都有識別標記
街頭就是最棒的伸展台
立志,並熱愛你的工作

11 現在與未來
每個店長都是一個總經理
只要肯做就有機會

12 ZARA經營模式
ZARA經營模式
設計與製版
供應商
「即時制」生產
物流與配送
專賣店
風險與優勢

後記

附錄
附錄一 時尚王最大敵人:紅皇后效應
附錄二 英德斯旗下品牌簡介
附錄三 二○一○年英德斯旗下品牌概況
附錄四 英德斯集團大事紀

 

詳細資料

  • ISBN:9789866032028
  • 叢書系列:紅沙龍
  • 規格:平裝 / 256頁 / 17 x 22 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

導讀 老把戲玩徹底 也能變第一!
商業周刊 曠文琪、李郁怡

我們經歷二十個小時,三次轉機的飛行,終於來到全球最大成衣零售商,也就是ZARA所屬的英德斯集團總部,一個位於西班牙西北,名為拉科魯尼亞的小鎮。這個人口二十八萬,比三重人數還少的漁港小鎮,因為地處偏僻,又被稱為是「世界盡頭」。

小鎮最引以為傲的,是一座近兩千年歷史的羅馬燈塔。這座燈塔看著西班牙從海上霸權國家,成為失業率兩成的歐豬五國之一。但,今日,燈塔旁,一個席捲全球的成衣帝國崛起,它低調,背負著偷竊與創新的兩極評論,生產模式是全球化下的「過時」策略,如今卻成為全球第一。一手爛牌,竟可成為邁向成功最重要的籌碼?!

二○一一年初秋,我們在燈塔旁看到,照亮成功的更多可能。
你知道,Swatch手表改變了鐘表業、蘋果的iPhone改變了手機與電腦業、麥當勞改變了飲食業。那麼,誰改變了成衣業的遊戲規則?答案是,ZARA。

母公司是全球最大成衣零售廠商英德斯(Inditex)的ZARA,即將來到台灣。現在優衣庫(Uniqlo)所引領的快速時尚(Fast Fashion)浪潮,其實,ZARA才是最大贏家。當優衣庫母公司Fast Retailing甫確認剛宣布的財報(二○一○年九月到今年八月),出現四年來淨利首次衰退。唯有英德斯,今年上半年的淨利仍逆勢成長一四%。到今年,它也超越瑞典的H&M,成為全球市值最高的成衣商。

改寫時尚定義,精品變穿十次即丟消耗品
從明星王菲到英國凱特王妃,都因為它比名牌便宜五分之一到十分之一的價錢,卻擁有相同設計流行元素而穿它;但,名牌業者卻恨之入骨,每年,它因被控盜竊創意的訴訟費用達到數千萬歐元。

這個哈佛商學院口中:歐洲最具研究價值的品牌ZARA,現在,每年賣出上億件衣服到全球七十七個國家。
若,麥當勞讓我們所有人可簡單、快速享受到食物。那麼,ZARA也對成衣業帶來了速食文化。

因為ZARA,衣服對人們的意義從耐穿紡織品,演化到可「穿十次即丟」的快速消費品。
十月初秋,我們前進到西班牙,隸屬加利西亞自治區(Galicia)的拉科魯尼亞(A Coruña)小鎮,想要拜訪ZARA。

但,迎面而來的,就是驚訝。因為全球最大的成衣零售總部,是在一個沿著海岸線開車十分鐘就可走完的小鎮。當我從只有兩個行李輸送帶的機場走出時,小鎮陽光耀眼,來接機的英德斯老員工依莎貝爾(Isabel Catoira)卻對我說:「這種陽光在小鎮是不常見的。」

這個多雨陰沉的小鎮。如同這帝國的真面目,難以捉摸。

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