商業溝通與應用文大全（附光碟）

出版說明…………iii

第一部分 有效的商務溝通

第1章 了解商務溝通…………3
1.1商務溝通的涵義  1.2商務溝通的重要  1.3真正的溝通
1.4成功的商務溝通

第2章 分析溝通渠道…………15
2.1溝通渠道的類別  2.2對外與對內的溝通  2.3正式與非正式的溝通
2.4書面與口頭的溝通 

第3章 掌握溝通策略…………25
3.1確立溝通目的  3.2分析受訊者  3.3鼓勵受訊者
3.4增加受訊者對發訊者的信任

第4章 衡量溝通環境…………37
4.1溝通環境的成分  4.2 掌握基調的要點：關係  4.3溝通的陣礙
4.4非語言的溝通：口頭及書面

第5章 設計溝通信息…………49
5.1 "以你為中心"的態度  5.2積極的態度  5.3遺詞造句
5.4謀騙佈局

第二部分 商務應用文

第6章 商務應用文概要…………65
6.1商務應用文的種類  6.2語體通則  6.3格式通則  6.4符號通則
6.5稱謂通則  6.6封套書寫和箋紙摺疊通則

第7章 書信便箋類…………78
7.1特點  7.2種類  7.3格式  7.4示例

第8章 通告類……………116
8.1特點  8.2種類  8.3格式  8.4示例

第9章 規章類……………147
9.1特點  9.2種類  9.3格式  9.4示例

第10章 契約類……………167
10.1特點  10.2種類  10.3格式  10.4示例

第11章 報告類……………199
11.1特點  11.2種類  11.3格式  11.4示例

第12章 會議文書類…………210
12.1特點  12.2種類  12.3格式  12.4示例

第13章 傳播類……………226
13.1特點  13.2種類  13.3格式  13.4示例  13.5網絡廣告的種類

第14章 電腦網絡應用…………248
14.1特點  14.2種類  14.3電子郵件  14.4示例  14.5萬維網
14.6美化電子郵件

第三部分 商務口頭溝通

第15章 演講………………273
15.1特點  15.2種類  15.3準備步驟  15.4講辭結構 
15.5講辭演繹  15.6示例

第16章 簡報演示…………290
16.1視覺工具的應用  16.2演示技巧  16.3答問技巧

第17章 會議………………309
17.1會議種類  17.2會議語言類別

第18章 談判………………319
18.1特點  18.2進行談判的原則  18.3談判語言運用 
18.4談判實例

第19章 公務禮儀…………331
19.1衣著儀容禮儀  19.2商務交往禮儀  19.3辦公室禮儀
19.4通訊禮儀

附錄部分
附錄1 商務常用語……………349
附錄2 常用賀辭…………353
附錄3 常用悼辭…………362
附錄4 酬世文牘示例…………364
一．邀請函  二．祝賀函  三．訃聞  四．慰問函  五．感謝函
六．題辭格式示例
附錄5 電郵語言…………370
一．常用英文縮寫語  二．e表情