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不說話的技術

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內容簡介

  不用擔心自己口才欠佳,更不必害怕冷場時的尷尬,
  因為,那不說話的片刻,
  將成為你掌握對話的最佳時機。

  滔滔不絕未必能讓你更受歡迎
  直入人心才是溝通的絕對關鍵

  有些人口若懸河,但疲勞轟炸式的發言,總讓人心生厭倦。
  有些人說話不多,但和他聊天感覺非常舒服,也讓人有所啟發。

  別再迷信好口才的威力,振振有詞的表達方式只能拿來辯論,善用外表、接收力、情感能量、觀察力、說話技巧等五個溝通引擎,才能讓人在不知不覺中接受你、相信你,進而與你交心。

  只要點燃這五個引擎,你自然可以輕鬆愉快地和對方交談:
  .外表∕透過肢體和眼神,生動傳達自己的想法和感受
  .接收力∕認真聆聽對方說話,並給予適切回應
  .情感能量∕設計適當的刺激和開關,掌握現場氣氛
  .觀察力∕從生活細節著手,預測對方的行為和心理
  .說話技巧∕蒐集話題、打破沉默,以「停頓」製造高潮

  對話時,真正能夠打動人心的時刻,或許不在話語之間,而是可以正確解讀對方那不經意的一個手勢、一個表情,甚至是一聲嘆息的片刻。不說話的瞬間隱藏著無數的訊息,相對的,我們也可以利用這些瞬間,將更多難以言喻的想法和心意,以「非語言」的方式傳達給對方。

  在本書,作者有系統的將這「非語言」的溝通方式分成Visual(外表)、Talk(說話技巧)、Recive(接收力)、Emotion(情感能量)、Calibration(觀察力)等五個面向來進行討論,並提供生動的例子和具體操作方法。特過這些方法,你將可以輕鬆營造出一個愉快的談話氣氛,並在過程中,和對方建立更和諧而深刻的關係。

作者簡介

麻生顯太郎(Asou Kentaro)

  廣播DJ∕Personal Motivator

  1967年出生於東京。自東京電機大學工學部畢業後,一邊在音響公司工作,一邊在主播學校進修。調職前往札幌時決定離開公司,爾後便在北海道的電視台與電台從事主持工作。近年開始活用自己的經驗,進行提升說話方式與溝通能力的個人指導。從公司老闆到家庭主婦都是他指導的對象。主要著作有《說話的技術》、《克服害羞輕鬆說話》《不再害怕婚禮致詞》,曾共同監訂《說話的教科書》一書。

譯者簡介

賴庭筠

  政大日文系畢業,現為日文系助教,熱愛翻譯、撰稿等文字工作。堅信「人生在世,開心才是正途」,其他的,都寫在網誌裡了。www.wretch.cc/blog/hanayu

 

目錄

前言

第一章 改善「說話技巧」
1 溝通時有一半時間處於「怠速」狀態
在神社學習溝通的精髓
愈覺得不擅長愈有效!
2 只是愛說話還不夠
別當「貧嘴人」
貧嘴人的損失
3 貧嘴人容易掉入的陷阱
(1)「毫不停頓的對話」
(2)「強迫推銷」
4讓你的「話」發光的「不說話技巧」
技巧之間相輔相成
要看、要聽,但不要說
5不說話要如何表達呢?
用VTREC引擎溝通
聽者難為

第二章 踩下「不說話」油門
1  不說話才能發現的事
Receive 讓對話持續的第一把鑰匙
Receive  用一句話來製造波浪
2  站在聽者的角度播種
Receive 自在操控波浪的搖桿提問法
3  「雄辯是銀,沉默是金」的真實意義
Visual 徹底實踐視覺傳達技巧
Visual 到迪士尼樂園學習肢體語言
Visual 將感情放進人偶裡
Visual 用五個基本動作來傳達事實
Visual 讓你習慣做出肢體語言的練習
4 眼睛比嘴巴更會說話
Visual 活用眼神的「不說話技巧」
5眼神中的訊息
Visual 讓外表具有辨識度

第三章 讓對方喜歡自己的技巧
1 讓心靈相通的「不說話技巧」
拳擊手抄經書的原因
2刻意製造落差
Emotion 落差愈大愈有效
Emotion 突顯自己的方法
Emotion 讓對方有小小的期待
3 吸引對方的「情感關鍵字」
Emotion 選擇與對方相同的感覺用詞
Emotion 讓情感更強烈的條件
Emotion 描述氣味讓對方有如身歷其境
4讓人銘感於心的強烈情感
Emotion 偷偷埋下伏筆
Emotion 反向操作的伏筆
5 裝設情感開關
6 訓練觀察力
Calibration 從瀏海看出一個人的內在
Calibration 視線如何移動?
Calibration 慣用哪一側?
7掌握敏銳觀察力的訣竅
Calibration 不斷擴大的觀察範圍
Calibration 心理、生理與世界是相互連結的

第四章  活用「不說話技巧」的「說話技巧」
1打破沉默的技巧
2活用對話中的「停頓」
Talk 能夠駕馭「停頓」的人就能夠駕馭「對話」
3詞窮了……
Talk 有球飛過來了!
Talk 為話貼上標籤
4即時溝通
5不要用第一人稱

第五章 暢快兜風的六大重點
用feel on the body來回應
一定要有「頭」有「尾」
擁有複眼力
製造非預期效果逗大家笑
拿自己的失敗經驗當話題
把話吞回去
結語

 

自序

什麼是「不說話技巧」?

  相信你一定是有這個疑問,才會從眾多書籍當中拿起這本。若真是如此,請你在閱讀本書前,先回想一下最近與朋友在居酒屋的對話。

  什麼樣的內容都沒關係,只要是持續十分鐘以上的對話就可以了。

  假設你與朋友的對話時間是百分之百,那麼你說話的時間大概佔多少比例呢?百分之二十?或是一半,百分之五十?

  再怎麼說,也不至於百分之百的時間都只有一個人在說話吧。所謂「對話」,一定會有聽對方說話的時間,那段時間對你來說就是「不說話的時間」,也就是「不說話的情況」。

  事實上,重視這些時間與情況,就是提昇個人表達與溝通能力的最大關鍵。

  只要和對方處於對等關係,我們就會擁有百分之五十說話的時間,還有百分之五十不說話的時間。若我們能有效利用不說話的時間,做為發揮溝通能力的場合,就可以快速提升自己的形象以及與對方之間的關係。
你身邊有沒有這種人呢?

  這種人話不多,但和他說話總是感覺很舒服、讓人有所啟發,有時候他的一句話就會讓你整個人陷進去。甚至是走在回家的路上,腦海裡不停浮現某個關鍵字,讓你想再見到他,和他說話。他說話時你絕對不會注意到這件事,但他卻是如此地有存在感。

  這種人彷彿天生就知道什麼時候該開口說話。

  其實在聆聽你說話的時候,也就是嘴巴沒有在動的時候,這種人也在進行不需要言語表達的溝通。

  「說話」絕對不只有開口發言這件事。

  不說話時的表情、動作、手勢等帶給別人的感覺,都是你說的「話」。

  這種表裡合一的溝通方式,正是本書要介紹的「不說話的技巧」。除了說話內容,所有能讓對方了解自己想法的方式,都是「不說話的技巧」,也可以說是「『超級』說話技巧」吧!

  就像人家說:「眼睛比嘴巴更會說話……」不同眼神呈現出來的情緒就不一樣。

  愈是不擅長在人前說話的人、拙於言辭的人,以及再怎麼努力,說起話來還是缺乏魅力的人,愈是要活用這項「不說話的技巧」。

  當然,若你原本就能言善道,這項技巧將使你如虎添翼,可以輕鬆掌握整個場面的主導權,別人也不會覺得你很愛表現。

  接下來我要介紹的這項「不說話的技巧」,不管是在工作上或私底下都能發揮效果。

  我在書中以VTREC引擎來稱呼「不說話技巧」的構成要素,並依序介紹每項要素的具體運作方式。

  希望在看完這本書之後,說話這件事帶給大家的「煩惱與困難」也能就此消失……

  現在,就讓我們開始吧。

 

詳細資料

  • ISBN:9789863200109
  • 叢書系列:心理勵志
  • 規格:平裝 / 192頁 / 16k菊 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

一、貧嘴人容易掉入的陷阱

「毫不停頓的對話」

雖然我現在會以廣播主持人、會議主持人或者演講人的身分在人前說話,但當我還是上班族的時候很容易緊張,完全無法想像自己有一天會從事這樣的工作。

光是要我站在一大群人面前,我的心跳就會愈來愈快,什麼都做不了。
不只如此。我非常怕生,不管參加什麼性質的宴會,都會盯著手機不放或是拼命吃東西。就算別人找我說話,我們之間的對話也無法維持二十秒以上。那些找我說話的人一定覺得很辛苦。

不過,也因為我經歷過那個時代,所以我知道說話的人很容易掉入哪些陷阱。
首先,就是「停頓/空白」。

一如「只要能巧妙地停頓,就能駕馭整個場面」,停頓是對話裡的重點,但貧嘴人總是會把這些空白完全填滿。尤其是碰到像我這樣怕生的人,說話的人很容易因為對方毫無反應而不安。或者是因為對自己的口才很有自信,而說個不停,企圖拉近彼此的距離。

但「毫不停頓的對話」是最愚蠢的。為什麼呢?因為那就像是一個人在演獨角戲。

很多人會用傳接球來比喻對話。就算你覺得你丟出去的「球」很簡單,有些人還是無法順利「接」到,得跑去後面撿球。當對方在撿球時,你若是繼續丟球給他,那就不是在傳接球了。

但實際對話的時候,真的有人(說者)會在對方(聽者)去撿球的時候,對著他的背繼續丟球。

這時候不是傳接球,而是躲避球。填滿「空白」就是這個意思。

以前的我會利用短暫的「空白」思考「對方希望獲得什麼樣的反應?」「對方這句話是什麼意思?」。如果當我正準備開口說話,對方卻自顧自地說起其他事,我就會覺得自己像是在玩躲避球,而且還被沒有注意到的球打到。

不是只有說話的人擁有「空白」。「空白」同樣屬於聆聽的人。
所以,如果你希望對話可以順利進行,就不能占據對話的「空白」。

二、活用「停頓」的對話魔術師

能夠駕馭「停頓」的人就能夠駕馭「對話」

「停頓」是非常重要的要素。

能夠妥善「停頓」的人就像是對話的魔術師。甚至有人說:「停頓可以『無』中生『有』」。……但這個評價是不是過於誇大了呢?

的確,「停頓」是相當重要的要素之一。但就如同我在第一章說過的,不可能只因為「停頓」停的好,就表示你很會說話。

因為對話是連續的。前面的內容好,自然就會產生讓對話更活的「停頓」,而「停頓」也才能與接下來的內容相輔相成。

真正了解這一點,並在下列四個時間點加入適當「停頓」的人,就是真正的對話魔術師。

(1)改變話題或內容時

「以上,是我針對日後的經營策略所做的說明……(停頓)接下來~」

當前面的內容告一段落,可以在開始其他話題前「停頓」,這樣不僅能讓對方知道前面的內容已經結束,還能暗示對方──要進入其他話題囉!準備好了嗎?。

也就是讓聽者在對話「停頓」時做好繼續聆聽的心理準備,接下來的話題比較能順利進行,對方的理解程度也會提高。

(2)強調內容時

「雖然現在有這麼多預算,那個部分……(停頓)還是不夠。」

為了要更有說服力,我們必須突顯重點。

在重點部分提高說話音量也是一種方法。

但就算不提高音量,只是在想要強調的重點前停頓一下,也一樣具有告訴對方「這裡很重要」的效果。

大家可以試著唸一下例句,比較一下有停頓與沒停頓的差別,相信你一定可以清楚地感受到這句話強調了「還是不夠」的部份。

(3)讓對方有所期待時

「其實……(停頓)我一毛錢也沒花!」

當你希望對方期待接下來的內容,或是希望對方聽了會嚇一跳的時候,就可以在對話中「停頓」一下。

很多喜歡八卦的人在想要透露一些事情之前,都會說一句「其實……」並在刻意停頓之後,接著說出他想透露的事。

這就像電視上的猜謎節目,常常都會在公布答案前插入旁白──「廣告後公布正確答案!」

(4)運用心理戰術時

「您決定好了嗎?……(停頓)謝謝,那詳細的行程……」

在具決定性的重要時刻,優秀的推銷員有個共通點──他們不會說個不停。

不管是推銷房子、車子、保險,還是生活上需要的家電,最後他們都只會說一句「您決定好了嗎?」並靜待對方的回應。

此時的「停頓」是一種心理戰術。

隨著時間一分一秒地流逝,對方會感受到一種無形的壓力。最後,對方會自己提出讓步的方法,像是「可以再便宜一點嗎?」「嗯……那這個好了」等,達到我們預期的結果。

希望大家一定要記得上述四個「停頓」的時機。正如我一再重複的,連續的對話本來就會出現「停頓/空白」,如果我們只注意「停頓/空白」是無法達到預期效果的。

不僅如此,有時候還會讓人覺得很怪,招致反效果。

要能運用自如,除了必須記住停頓的時機之外,還要比以往更努力掌握實際對話的起承轉合。
 

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