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說對話的技術

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內容簡介

講好話不如說對話
只要懂得察言觀色
在細節巧妙使力
每次開口,都是你的機會

  ★日本amazon 4.5顆星評價
  ★出版後立即登上分類排行榜銷售冠軍
  ★拯救六萬名不擅言詞的讀者,常年熱銷
  ★冷讀術大師石井裕之力贊

  觸動人心靠的不是什麼大道理,
  而是在正確的時間點,以從容的態度,講有效的話。
  跟著日本超人氣主持人學習所有技巧,
  保證你不僅簡報、談判能順利致勝,
  聊天、洽商也可以賓主盡歡。

  開口說話看似簡單,一旦站在眾人面前,許多人便不自覺的緊張發抖、語無倫次。這時,與其打開那些長篇大論,看完後仍一頭霧水的枕頭書,倒不如好好讀一本句句關鍵,每招都對症下藥的說話秘笈。

  在本書,日本超人氣主持人麻生顯太郎大方傳授多年經驗,不管你的毛病是生性害羞、不知如何開口和人聊天,還是說話缺乏邏輯、沒兩下就被人打槍,只要適時運用幾個簡單訣竅,便可逆轉局勢,讓所有人買單。

  社內簡報
  1 加入緩衝句,表達自己的謙虛
  2 提出明確訴求
  3 不要過度依賴腳本
  4以「我們」稱呼與會者
  5 先說結論 

  社外洽商
  1 在聽眾中尋找盟友
  2 誠實說出目的
  3 多用隱喻法
  4 善用故事的力量
  5 不要讓對方看見底牌

  朋友聊天
  1 主動開口,製造講話機會
  2 熱情回應對方
  3 細心觀察,勇於讚美
  4 從生活切入,開發話題
  5 說話時,保持悅耳的「So」音調

作者簡介

麻生顯太郎(Asou Kentaro)

  廣播DJ∕Personal Motivator

  1967年出生於東京。自東京電機大學工學部畢業後,一邊在音響公司工作,一邊在主播學校進修。調職前往札幌時決定離開公司,爾後便在北海道的電視台與電台從事主持工作。近年開始活用自己的經驗,進行提升說話方式與溝通能力的個人指導。從公司老闆到家庭主婦都是他指導的對象。主要著作有《說話的技術》、《克服害羞輕鬆說話》《不再害怕婚禮致詞》,曾共同監訂《說話的教科書》一書。

譯者簡介

駱香雅

  東吳大學日文系畢業,輔仁大學翻譯學研究所碩士。曾任職於知名日商公司及流通產業,目前為專職譯者,從事商業、科技、法律等領域之翻譯工作。

 

目錄

前言 說話,是需要學習的

第一章 說對話讓你的人生順暢無阻
1、說話的力量遠超乎你的想像
   你所錯失的人生良機
   高收入者的共同優勢就在說話方式
2、無法流暢說話的原因
   「先入為主」的成見出乎意料的多
   說話不流暢可能只是因為「準備不足」
   「欠缺經驗」的壁壘 
   輕鬆克服緊張的方法

第二章 侃侃而談,不再害羞怯場
1、克服害羞的方法
2、點燃準備工作的引擎
   每天都要進步,即使只有一公厘也好
   不會後悔的準備就是一二○%的準備
3、啟動「將意識朝向外部事物」的馬達
   不害羞的最大訣竅

第三章 要先從何處展開攻勢
1、事前準備的訣竅
   聚焦重點
   決定入口自然也就決定了出口
2、以五感探尋談話的素材
   Material 以口袋話題快速反應
3、如何避免對話中斷、沒有重點
   Construction 為對話增添變化的聯想力
   Construction 具體落實想法的著力點「著力點」
   Construction 運用三項技巧組合談話內容
4、訓練敏捷的反應力
   Reaction  影響會話力的舉止動作
   Reaction不以重複的辭彙回應
   Reaction 靈活運用兩種提問
   Reaction 「4W1H」的開放式問句
   Reaction 以封閉式問句奪得先機
   Reaction 替換成自己的話
   Reaction 肢體語言
5、要提升表達力,就要磨練聲音
   Experssion 什麼樣的聲音可以改變評價?
   Experssion發出有共鳴的聲音
   Experssion 讓聲音嘹亮
   Experssion 溫柔又明亮的聲音
6、隨時隨地稱讚他人
   Mentality 一日三人

第四章 實踐篇1社內的簡報會談
1、企劃會議的密技
   適時加入緩衝句
   提出明確訴求
   提高音量
2、簡報的王牌絕招
   不要依賴腳本
   比把台下的聽眾當南瓜更好的方法
   一開始就掌握人心的三個訣竅
   盡量不要使用「各位」這個字眼
3、面對難搞上司的說話技巧
   將難搞上司想像成包尿布的嬰兒
   從「精神層面」理解對方
   先說出結論
   彩虹道歉法
4、如何應付強勢的同事或部屬
   扮演成年角色
   禮物說話術

第五章 實踐篇 2 社外的商務洽談
1、巡迴推銷的技巧
   先以「SO」音調打招呼
   另類話術
2、簡報的技巧
   尋找盟友
   唸出與會者的名字
   善用隱喻法
   加入故事情節
3、輕鬆完成登門推銷的方法
   主動辨別
   打造自己專屬的業務話術
4、電話約訪及電話行銷攻略
   誠實說出目的
   做好銷售篩檢
   電話約訪達人的話術
   在桌上放一張喜愛的照片
5、提高接客力的法則
   成為客戶的侍酒師
   利用對方重視的事物
6、談判致勝法
   不讓對方看見底牌
   採取「慢出拳」策略
   提議虛構的利益

第六章 讓話題持續的Do Re Mi Fa So Ra Si Do聊天法
   Do—「4W1H」
   Re—救援 (Rescue)
   Mi—觀察
   Fa—時尚 (Fashion)
   So—「So」音調
   La—生活 (Life)
   Si—同調(Synhro)

結語  忘記所有方法,才能真正靈活運用

 

前言

你還沒學過說話技巧

  「吃無敵大麥克漢堡啦!」

  你自然的與朋友交談。點完餐、回到座位後,開始聊起昨天的連續劇。接著又聊到最近的新聞、運動賽事、工作、家人、未來的夢想等等,話題不斷地暢所欲言,時光在轉眼間溜走。

  好友笑著聆聽,並不時回應你的話題。這時候的你,應該沒想過自己會緊張或說話結巴。

  然而,一遇到洽商、開會、協商、簡報這類工作上的重要場合,你就變得無法好好表達內心的想法。尤其當對方是難應付的類型時,不但說不上話,甚至連一個小小的請託也開不了口。

  於是你腦中跳出這樣的想法。

  「我沒有在眾人面前說話的本事。」
  「也沒有那份膽量。」
  「說話真令人感到痛苦。」

  也許現在的你的確缺乏當眾說話的本事和膽量。因為無法踢出那臨門一腳,眼睜睜看著合約從眼前溜走,或是在即使只有十人參加的研習會上介紹商品,雙腿還是不聽使喚的顫抖。

  會出現這種情況其實是正常的。即使所做的簡報糟糕透頂,也無須責怪自己。

  為什麼呢?因為你「尚未」學過說話技巧。

  試問小學有一堂叫做「說話方法」的課嗎?
  國中或高中時呢?老師曾教過你「說話技巧」嗎?

  沒有吧。

  我也一樣。回想起來,直到大學為止,完全沒有接觸過類似課程。老師曾在國語課教我們寫作文要有起承轉合,但我不記得學過專業的「說話技巧」,像是「如何與初次見面的人交談」、「促使他人下決定的溝通技巧」、「讓對方採信的傳達技巧」,或是「面對十人到一百人的說話術」。

  同樣的,我也不記得學過「傾聽的方法」。儘管「了解傾聽的重要性」完全不亞於「學習說話技巧」,但自呱呱墜地以來,我們真的從來沒學過這些知識。

  當然,或許有人會持反對意見,認為從日常對話中就能學到這些技巧。倘若真是如此,為何我們能夠與朋友侃侃而談,卻無法和上司好好溝通?又為什麼總是無法將商品的優點傳達給顧客呢?

  事實上,有很多業務人員或女性朋友都有類似的困擾。這件事就清楚說明了「說話技巧」並非一種自然而然就會的技巧,必須透過有意識的學習才能上手。

  當我上了廣播學院的課,不禁覺得:「為什麼這麼重要的知識,學校卻沒教!」學校之所以沒教導我們如此重要的科目其實是有原因的。

  從前的我雖然也不擅長在眾人面前說話,但倒不至於只因為不擅長就完全無法開口。大部分的人還是能正常的與他人對話,正因為如此,學校才沒有深入教導我們「說話技巧」。

  所以,現在的你就算不會推銷、談不成生意,或是像以前的我一樣有「害羞症」,都不需要感到羞恥。

  這單純只是因為我們好像會說話,但其實並沒有學過「說話技巧」的緣故。這就好比請你在坐滿觀眾的日本武道館自我介紹,你的回答可能是「絕對沒辦法」,也可能是「沒問題」,會怎麼回答就取決於你是否學過「說話技巧」。

  「說話技巧」必須透過有意識的學習,並非自然而然就會。

  很高興你拿起了這本書,現在就讓我們一起來學習「說話技巧」。

 

詳細資料

  • ISBN:9789863200604
  • 叢書系列:心理勵志
  • 規格:平裝 / 200頁 / 16k菊 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

簡報的王牌絕招

不同於討論型的會議,簡報多半要在預定的時間內完成。如何在有限時間內持續的充分表達,端看簡報者的功力。也因此,事前的準備工作十分辛苦。

不要過度依賴腳本

辛辛苦苦編寫好的腳本,當然想在簡報時全部派上用場,但是,對於沒有自信的人,事先寫好的腳本可能反而變成一種陷阱。這個陷阱就是你試圖一字不漏的背下腳本。這種心情雖可理解,但如此一來,你在做簡報時會完全處在專心回想腳本的狀態。萬一報告到一半突然想不起來腳本上的文字,你會變得更加慌亂。

將備妥的資料或腳本在台上照本宣科,究竟好不好呢?我認為並不妥當。雖說按腳本演出不必擔心出錯,但總覺得欠缺說服力,應該沒人想要積極聆聽這樣的簡報吧。

在這裡,我推薦運用心智圖(mind map)來做簡報。

所謂心智圖是以關鍵字串起來的放射狀筆記,大腦可直接以圖示方式記憶。
關於心智圖的詳細內容,可參考《心智圖活用術》(Mind Maps at Work,Tony Buzan)一書。

基於它的五大優點,我在演講時幾乎都會用到心智圖。

①容易掌握簡報的全貌。
②可視狀況輕鬆調整內容順序。
③稍微瞄一眼即可想起內容。
④以心智圖上的詞彙或圖示做提示,可陸續浮現後續要傳達的內容。
⑤一張A4紙就足夠,不需手忙腳亂的翻閱腳本或重點筆記。

另外一個優點是可直接提供給與會者當成參考資料。

建議你試著從準備階段就寫下關鍵字,然後練習看著關鍵字做簡報,這是個不錯的方法。簡報時請盡量避免背誦或是一字不漏的唸讀資料。

比把台下聽眾當南瓜的更好方法

簡報需要站在很多人面前說話,眾目睽睽的壓力,難免令人感到緊張怯場。一旦覺得站在台上的自己像個斬首示眾的犯人,不僅會影響簡報效果,還可能引起不必要的顧慮,像是「不知道這樣的穿著合不合適?」「台下的觀眾好像不太友善」等等,愈想就愈緊張。

要防範觀眾視線帶來的緊張感,你可以選擇反過來看著觀眾。與其把觀眾想像成南瓜,不如在開場前先將視線鎖定會場內的某個人。最好是找一位看來親切的觀眾,然後打開五感天線開始觀察對方。

「今天這個人吃了什麼早餐呢?」
「不知道他爆笑的表情如何?」
「領帶結好像有點偏右耶!可能今天是請老婆幫他打的領帶。」

藉由這些想法,將自己的感覺從「一對多」轉換成「一對一」。之後再將注意力延伸至坐在他隔壁的觀眾、隔壁的隔壁觀眾……,漸漸的就能消除緊張感。

從明天起,請別再把觀眾當成南瓜了!

一開始就掌握人心的三個方法

試圖說服對方,讓他接受你的意見,可以運用第三章介紹的「五部組合法」。

但大前提是對方願意聆聽你的意見。

具體而言,你必須一開始就能掌握觀眾的心。

只不過這不是件容易的事。明明想說些有趣的笑話,卻怎麼也說不出口。一開始不順利,接下來會變得更難熬,有時也會成為緊張的原因。

對於拙於表達的人來說,這的確是個令人頭痛的問題。

要掌握人心必須具備能夠解讀當時氣氛的「洞察力」與發揮自身特性的「演出力」。

究竟怎樣的談話內容才能掌握人心,並無標準答案。但參考過往的經驗,運用下列方法可以緩和現場的氣氛,不妨試試看。

(1) 從出席者會點頭認同的事開始說起

「我想會場內有些人是滿懷期待來到現場,不過應該也有不少人是不抱任何期待出席這次研討會的吧。」

這是前面介紹的「是的組合」語法。這個方法可在開場時得到肯定的回應。假設開場白是以天氣為話題,那就將這個話題留作伏筆帶出接下來的內容。

「啊,今天天氣真好,暖洋洋的好舒服!或許有人會問說這個幹嘛!其實這次要介紹的商品跟氣候有很密切的關係。」

(2) 宣示自己的目標

「今天我的目標是,一個小時之後,也就是四點的時候,田中先生、鈴木先生,還有坐在那邊的石井先生,都能夠在聽完我對新商品的介紹後,也生動敘述這件新商品的魅力。所以,拜託大家,千萬不要在我報告時睡著了。」

簡報前先為觀眾勾勒出簡報後的畫面,可讓與會者對你的談話產生興趣。愈是具體,愈能讓人豎耳聆聽。不妨直接點出人名,或是加入一些像是「滔滔不絕」、「生動」這類能夠刺激五感的詞彙。

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