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3秒搞定!圖解職場心理全事典:克服社交弱點、看穿對方真心、贏得場面優勢的120則心理技巧

ZUKAI 3-BYO DE AITE WO AYATSURU! BUSINESS SHINRI-JYUTSU JITEN

  • 定價:300
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  • 本商品單次購買10本8折240
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內容簡介

  為什麼我是發自內心的讚美,聽在別人耳裡卻成了虛偽?
  為什麼明明要我說出自己意見,聽完後老闆卻又臉色大變?
  人心…就是這般微妙……

  想在職場上取勝,光靠認真、誠懇是不夠的!
  因為會找你麻煩的,不是工作而是「人」!
  3秒鐘!讓老闆、同事、客戶、心儀對象……全都喜歡上你!!

  日本職場觀察大師內藤誼人最完整的心理鉅著,
  收錄美國耶魯大學、英國朴次茅斯大學、荷蘭烏特列支大學、德國曼漢姆大學……
  各國最新實用心理研究,
  教你如何透過言行舉止,充分應對各種人際情境,
  精確掌握心口不一的職場潛在人性規則。

  提高自我存在價值,洞悉他人行為背後真正意義的120則心理技巧!

作者簡介

內藤誼人

  心理學家。立正大學特聘講師。安吉爾德公司負責人。慶應義塾大學社會學研究科博士課程修畢。擅長運用大量心理學資料及社會心理學知識,提出淺顯易懂的具體建議,不僅廣受社會好評,也得到無數讀者的支持。其公司以人才培育與促進業務銷售為主題,為各企業提供諮詢顧問服務。著有《訓練「厚臉皮」指導手冊》、《瞬間「整理情緒」的方法》(East Press)、《排隊結帳,哪一列前進最快?》(幻冬舍)、《「騙人」的惡魔心理術》(大和文庫)、《暗示力:成功率90%的誘導式溝通術 》等多本作品。

譯者簡介

陳美瑛

  畢業於輔仁大學國際貿易學系、(輔系)日本語文學系,輔仁大學翻譯學研究所中日筆譯組。現為專業譯者。

  譯有《捏造的世界史》、《選男人先看她的屁股》(麥田)、《呆薪族也能變身富一代》、《活得像自己》(天下文化)、《好企劃這樣寫就對了!》、《改變人生的持續術》(商周出版)、《清腸排毒做個腸美人》(青馬文化)等書。

 

目錄

Chapter1 談判時要站穩「絕對優勢」(集中攻勢的心理技巧)

Target 每個人「實力」都不相同,實力差的人想成功,就必須採取某些「策略」。

.日本慶應義塾大學社會科學博士暨心理學者內藤誼人:「比起直接說服,人們更容易接受間接說服。請與他的身旁親信建立良好關係,借助第三者的力量會讓過程更加順利。」

Chapter 2 瞬間看穿對方的「內心」!(瞬間判斷的心理技巧)

Target 心理學上「瞬間判斷」的技巧,就是利用一些「線索」來確實掌握對方性格、想法及行為模式。

.美國新墨西哥大學馬利.哈利斯(Harris, M. B.)博士:「一般來說,年紀愈大,愈不容易動搖,自尊心也愈強。想要說服年長者,最有效的方法就是注重他們的『自尊心』。」

Chapter 3 讓對方百分百說「YES」! (邏輯說服的心理技巧)

Target 要想打動他人,「邏輯」非常重要。因此必須運用模式、規則、法則等邏輯方法來成功說服。

.美國耶魯大學心理學教授諾曼.米勒(Miller, N.):「先入為主觀念強的人,原則上建議採取『兩段式說服』方式。先從彼此共通點切入,降低他們警戒心。」

Chapter 4 任何人都能成為「領袖人物」!(領導者的心理技巧)

Target 想要成為領導者,幾乎不需任何特殊才能,只要懂得「心理技巧」並實際運用就能輕鬆做到。

.著名心理學家吉諾特(Haim Ginott):「『讚美』會讓人開心,但要讓人感受誠意卻又不諂媚,請用『三明治法』。也就是讚美→建設性批評→再次讚美。」

Chapter 5 克服「內心的軟弱」!(心智訓練的心理技巧)

Target 面對自我極限時,該如何突破瓶頸?請把「瓶頸」視為突破既有觀念的大好機會。

.美國東北大學的史考特.巴爾帝斯(Bartis, S.)教授:「一旦被『他人評價』束縛,思考就會受到影響。『既要獲得他人樑好評價,又想得到好結果』這在心理學上是不可能發生的!」

Chapter 6 將自我能力發揮到極限!(突破自我的心理技巧)

Target 勝負取決於每個人內心(心智)的堅毅程度。愈能「控制心智」的人,愈能提升自己的實力。

.美國俄亥俄州立大學心理學教授史帝芬.狄恩:「習慣做白日夢的人,容易產生獨特想法。想要培養彈性思考能力,請從培養作白日夢的習慣開始。」

 

詳細資料

  • ISBN:9789862723555
  • 叢書系列:ideaman
  • 規格:平裝 / 304頁 / 16k菊 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

當對方是難以應付的人時,請與他的「祕書」、「朋友」建立關係

所謂「射人先射馬」,有時利用間接接觸,反而更能節省勞力與成本。

當對方是個不易受到影響,或是很難對付的人時,借助「第三者」的力量,可以讓談判過程變得比較能夠順利進行。

比方說,如果對方的祕書具有相當影響力的話,只要和他建立關係,不僅能夠事先知道對方的行程,還能從他口中掌握關鍵消息,像是目前心情的好壞等。

或是,如果重要客戶的孫子有蒐集國外郵票的嗜好,也可以帶些郵票給對方,「我以前有集郵的習慣,不過最近已經改玩別的了。」這麼說就不會讓對方產生「接受賄賂」的負擔,自然就能安心收下你的禮物。

儘管對方內心仍舊感到不妥,但是「想讓孫子開心」的想法可能會影響他的行為。

有時間接送禮物給當事者的太太或小孩,會比直接送他本人的效果來得更好呢!

如果評估後發現直接說服對方的效果可能不佳時,不妨和他身旁親近的人,如祕書或家人等保持良好關係,透過這些人的幫忙,反而會讓事情進展得更加順利。

雖然現代社會常被說成是要「靠關係」的社會,但人脈愈廣,也代表商機愈廣,就某種意義來說,確實是如此沒錯。

從一些心理學的實驗得知,比起直接說服,人們比較容易接受間接說服。因為間接說服比較沒有強迫性,讓當事者很容易就能接受他人的說法。

當談判看似面臨困境,有時請託第三者來協助裁決、調停,會比直接與當事者談判更能有效、快速地解決問題。


讚美高手愛用的「三明治法」

沒有人討厭被讚美。雖然被讚美的當下可能會害羞、不好意思,但也不會有人因此感到不開心。善於讚美他人的人,很容易能贏得他人的好感。

雖說是「讚美」,但要做到不諂媚、不討好,還是需要一些訣竅的。

這裡我們就來介紹吉諾特(Haim G. Ginott)在《老師如何跟學生說話》(Teacher and Child)中提到的「三明治法」。

讚美他人時,不是從一賣力讚揚到十才叫讚美,這反而會讓對方對你產生一種「虛偽」的印象。

所以,最好的讚美方法,就是要在讚美中,夾雜一些批評。

我們可以從「三明治」這個詞彙來具體說明做法:

1讚美
2建設性批評
3再一次讚美

讚美他人時,如果想讓對方感受到你誠意的話,就請依照上述順序進行。

也就是說,要在前、後的讚美之間,夾帶建設性批評。

比方說,「你真的很認真耶~我一直有在觀察你喔!」(讚美)→「可是啊,效率似乎有些不如預期!如果想提高效率的話……」(建設性批評)→「很好,要持續下去喔!我很看好你的!」(再一次讚美)

從心理學的研究資料得知,「讚美」與「建設性批評」的比例最好維持在「二:一」狀態。

換句話說,如果你要提出一個批評,就必須給予兩倍讚美;如果要提出兩個批評,就必須給予四個讚美……只要學會讚美的技巧,不管是誰都能和你成為朋友的。

最後,請讓我再重複一次,任何人只要被讚美,都會感到開心的!


遭遇瓶頸時,請花一分鐘看遠方風景

蘇格蘭海華大學的組織行為學教授阿爾弗來德.基南,曾找來八百位年輕工程師,協助進行「造成壓力」的主因研究。

從阿爾弗來德.基南教授的調查發現,造成壓力的最大主因,是來自人際關係的衝突,占了十六.二%。

其次則為自己的工作品質,占了十五.四%。

第三為工作數量,占了八.%。

第四為薪資、工時、年休等相關雇用條件,占了六.九%。

第五為自己的地位,也就是職責、位階等,占了四.三%。

其實,有一種簡單就能快速解除的方法,就是眺望遠方風景。

這是認知治療(Cognitive Therapy)裡,經常使用的方法。藉由改變「眼睛視焦」來改變「心理機制」,相當具有效果。

此外,根據心理學的研究顯示,當心理處在焦躁的情況下,與其看三角形、四角形等直線構成的物體,倒不如看圓形、流線形的物品,更容易讓情緒平穩下來。

倘若視線所及之處只有建築物的話,也最好找有弧線造型的建築。

順帶一提,當你在辦公室感到怒氣難抑時,還有一個轉移情緒的妙招,就是先選定一個目標物,再仔細推算從自己座位到目標物有幾步距離。

這也是認知治療裡,經常使用的方法之一,原理是根據人類在一種情況下,只能處理一件事情的特性,再藉此反向操作。

換句話說,只要把注意力轉移到其他事物上,就能順利轉移怒氣焦點。

 

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