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主管的能耐是讓員工願意做不樂意的事

主管的能耐是讓員工願意做不樂意的事

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內容簡介

  日本「IT經營百大企業最優獎」等四大經營獎得主、傳奇董事長
  小山 昇告訴你,有能耐的主管一定要知道的五件事:

  .公司賺錢,不是靠優秀人才!
  .獎賞容易做,你懂處罰嗎?
  .很難開口要求員工做事,那該怎麼辦?
  .能夠改變「報告」,就能改善績效!
  .主管不必被部屬喜歡,但是要能夠被信任!

  主管根本不需要每次決策都正確
  日常工作次次到位,才是你展現帶人能耐的機會!

  把日常事情做到位,做主管的人要把握三個帶人關鍵技巧:
  1.用「數字」說話
  2.溝通靠「次數」
  3.到「現場」找真相

  「數字」:這是最具體也是最重要的表達方式。例如:「上個月的營業額是一百萬元,這個月是一百二十萬元」,數字是最簡單的說明方式,可以讓對方在最短時間內理解狀況。

  「次數」:世界上沒有光憑一次的溝通說明,就能徹底理解並遵照指示執行工作的完美員工。傳達訊息最好的方法就是增加溝通的次數。

  「現場」:不知道真實情況就做決定,當然無法得到滿意的結果。身為主管,必須經常到現場走動,了解真相。小山昇告訴你一套制度,當你親身到現場視察時,可以讓員工向主管提出符合真實狀況的正確報告。

  把事情做好、讓公司賺錢的關鍵
  不在於非常優秀的人才,小山昇教你如何「用人」:

  .為什麼部屬說想辭職,主管不可慰留?
  .下班沈迷某種嗜好的人,怎麼開發他的才能?
  .如何利用簡單的工作,斷定部屬的才能?
  .觀察一個人在電梯裡,先按樓層鍵、還是先按關門鍵,就知道他是不是人才。
  .部屬會追隨快速下決定的主管,而不是每次決定都不想出錯的人。
  .最好的領導者,永遠「在現場」。
  .員工犯了錯,但有正當理由,也得處罰。你辦得到嗎?
  .罵人又要有效果,又得「很陽光」,怎麼做到?
  .「真相」是主管最難聽到的話,該怎麼得到?
  .絕大部份的員工,對於公司的「業績」毫無感覺,你怎麼把員工的動機和你的目標結合在一起?
   
  讓囊括日本經濟產業省大臣獎、電子訊息協會會長獎、日本經營品質獎、IT經營百大企業最優獎的傳奇老董小山昇告訴你。

作者簡介

小山昇(Koyama Noboru)

  武藏野企業董事總經理。1948年出生於日本山梨縣。東京經濟大學畢業。1976年加入日本服務採購企業ServiceMerchandiser股份有限公司工作(現在的武藏野企業)。離職後,自己創業經營公司。1985年再次加入武藏野。1989年就任董事總經理至今。

  作者以優越的經營成績在日本企業界備受敬重,武藏野在他的經營下,4度獲得經營相關獎項肯定,分別是1999年獲得「電子訊息協會會長獎」,2000年榮獲「日本經營品質獎」,2001年獲得「經濟產業省大臣獎」,2004年由經濟產業省推舉為「IT經營百大企業最優獎」。

  2001年開始,武藏野開始增加企業經營輔導業務,小山昇將自己獨特的領導經營祕訣,在日本各地舉辦的經營實務研討會中,傳授給中小企業老闆與幹部。他的犀利看法與詼諧比喻,在企業界獲得熱烈支持。2009年,在日本與全球不景氣的環境下,他輔導過的3百多家經營不善的企業仍能逆勢成長,其中有67家企業更創下史上營收新高。他還曾經幫助一家集團企業改善經營績效,從連年虧損轉為年獲利35億日圓,而成為業界的傳說。

  著有《千萬別給畢業生看的大老闆用人私房學》《賺錢老闆不傳的關鍵決定》《改變企業生財力--從打掃半小時做起》《從難處著手--培養公司競爭力》等多本著作。

  小山昇個人網站:www.mmm.ne.jp/koyama
  武藏野企業官方網站:www.musashino.co.jp

譯者簡介

郭乃雯

  台北市人。高中畢業後,留學日本神戶及東京四年,回國後曾於科技業擔任專案管理師及業務。現為專職譯者。譯有《不要計畫的人生,更容易成功》《8個花錢的好習慣,我一輩子不缺錢》《不想在公司升遷,你才會成功》(以上皆大樂文化出版)。

 

目錄

前言 在日常工作中,得到你的帶人能耐!

第一章 做出決策:做決策要「快」,不必力求「正確」
1員工負的是做事責任,不是賺賠責任
辭職下台,算不上負責任
員工領人薪水,就是要完成工作任務
上司沒說清楚講明白,就別指望員工會做好
2主管的決定未必要「正確」
一張要價八千萬日圓的椅子
發現決策錯誤,趕快修正就好
快,是指比別人更早搶得先機
3沒有整體規畫,就別想成長
看看拉斯維加斯的成長奇蹟
關在深山飯店裡寫「經營企劃書」
程度相同時,怎麼拉開競爭差距?
4別嫌麻煩,要勤於到現場確認真相
聽說的永遠只能參考,親眼目睹才算數
老闆永遠不會聽到壞消息
制度就是「即使嫌麻煩,也能習慣成自然」
5培訓員工,現場示範效果最好
照顧客戶不是用說的,要做給員工看
你要比員工更了解現場
現場是教育員工的最佳練習場
6沒有規範,員工抓不到要領
幫助員工把工作做好
讓員工清楚知道好壞的標準
7獎賞容易做,你懂處罰嗎?
讓大家都笑著接受的罰款制度
績效不好沒被懲處,會影響別人士氣
自己做不到的,別列入工作規範
正當理由,一樣不能違反規定
成功案例 賞罰:即時的處罰,比事後的責備好

第二章 帶人能耐:公司賺錢,不是靠優秀人才
8公司不需要優秀的人才
想辭職的員工,不必慰留
性格差的員工,再優秀都不能用
曾沉迷於某種嗜好,不是壞事
9從簡單的工作中,觀察員工的性格
用碎紙機時,直放好還是橫放好?
動機不單純沒關係,敢挑戰就對了
10鼓勵模仿,好方法更快擴散
能快速學習比原創更重要
多模仿與練習,自然能加強判斷力 
成功的捷徑就是「完整仿效」
11會抱怨的人,可能有領導潛能
抱怨,就是注意到問題
主管的能耐是讓員工做不願意做的事
 主管要有犒賞部屬的氣魄
成功案例要求:必須讓員工做他們不願意做的事

第三章 教育訓練:教育員工要「多做簡單的小事」
12觀念由老闆提點,技術由主管傳授
同時親眼看到,學習效果最佳
自我感覺良好的人,永遠不會把工作做好
13再簡單的工作,也要多做幾次才會
搭電梯先按關門鍵,還是樓層鍵?
沒追蹤後續動作,就別想看到成果
電腦教學班的教法,都錯了
從「容易學的」不是「容易教的」開始教起
14小事做好,就要鼓勵
工作五年只表揚兩次,這樣做抓不住人心
每個人每個月都要寫「謝卡」
你可以把責備,變得很陽光
15員工不是為了公司業績在做事
你知道員工想買車、買房、追女朋友嗎?
員工覺得升遷有機會,才會更努力
成功案例  整頓:從無政府狀態,重新建立秩序

第四章 工作報告:能夠改變「報告」,就能改善績效
16想知道真相,不能只聽意見
抓住五個報告重點,一個都不能少
別等下屬主動送報告上來,上司沒要一定等不到
17一切從「安靜傾聽」開始
上司一開金口,就聽不到更多消息了
即使了解,也要一律回答「不知道」
要清楚說明「數字」和「專有名詞」
18能改變「報告」,就能改善績效
客戶抱怨時,別默默處理,要大力宣傳
鼓勵員工對客戶多問「為什麼?」
「沒事」,是最有力的宣傳
成功案例溝通:生意能談成的重要因素,是人與人之間的交情

第五章 溝通能力:主管不必被部屬喜歡,但一定要被信任
19不是來交朋友的,別扯淡
溝通,一樣有「少量多餐」原則
「形式」先做出來,才會轉變心態
四個步驟,教你和員工面談更有成效
營造機會讓員工找你討論工作
20喝酒聚會,也算公事
溝通,不能只在辦公室裡
信任感,來自日常的密切互動
成功案例  用數字說話:將成績數字公開,用團隊力量做事

 

前言

在日常工作中,得到你的帶人能耐!

  我認為中小企業要把公司經營成功,一定要貫徹公司運作的基本原則,也就是「由老闆做主,員工聽命行事」,這個原則也可以擴大解釋成「上司負責決策,部屬負責做事」。大部分經營不善的公司,不是老闆或上司不會做決策,就是員工不能貫徹上司的決策。

  事實上,這兩個問題也是老闆和主管最頭痛的煩惱。我認為,其實只要把握兩個基本原則,就可以解決這兩個問題。這兩種原則就是:

  ●做決策時,要考量的重點是什麼?
  ●要讓員工聽令做事時,你自己要做到哪些事?

  換個角度來說,在每天處理日常工作中,為了把事情做到位,能順利貫徹決策、達成工作目標,要把握三個帶人做事的關鍵技巧:

  1.用「數字」說話
  2.靠「次數」培養交情
  3.到「現場」找真相

  第一個關鍵技巧是「數字」:數字是老闆與上司在和部屬溝通時,最具體也是最重要的表達方式。例如:「上個月的營業額是一百萬日圓,這個月是一百二十萬日圓」,這樣簡單的說明方式可以讓對方在短時間內就理解狀況。這就是「用數字說話」的效果。

  如果沒有數字作為討論的根據,就只能憑空想像,這是很不切實際的。上司只憑模糊的概念摸索,絕對無法做出正確的決策。同樣地,數字也是上司確認部屬是否確實把事情做好的重要指標。

  第二個關鍵技巧是「次數」:如果主管以為自己只要把想法向部屬說過一遍,就期待對方可以全盤接受與理解的話,那就大錯特錯了。世界上沒有光憑一次的溝通說明,就能徹底理解並遵照指示執行工作的完美員工。

  但是,不懂這個道理,總是天真地以為自己凡事都交代得一清二楚的主管,確實大有人在。這種結果只會讓上司與部屬之間的關係漸行漸遠,無論時間經過多久,事情都不可能會做好。

  因此,傳達訊息給對方最好的方法就是增加溝通的次數。同樣的說明不管重覆幾次,老闆或上司都得發揮耐心,直到員工將工作完成為止。

  不只是上司和部屬之間的關係,對客戶的溝通也適用同樣的道理。所謂「一回生,二回熟」,常常拜訪客戶,就能產生交情,建立良好的信任關係。

  總之,溝通時千萬不能抱著「只要有說就好」的心態,因為這樣等於什麼都沒做。

  第三個關鍵技巧是「現場」:總是關在辦公室開會的人就是不明白「真相就在現場」的道理。不知道真實情況就做決定,當然無法得到滿意的結果。在這種上司手下工作的人,也只能說是種不幸。身為主管或老闆,必須經常到現場走動,了解真相。更何況,一般員工的心態是對主管「報喜不報憂」,沒有人會想從自己的嘴裡說出讓主管生氣的真相。因此,當主管親自到現場視察時,就必須有一套制度讓員工可以向主管提出符合真實狀況的正確報告。

  我認為經營公司和帶人做事都離不開以上三個關鍵技巧。不管你是帶人的主管或是公司的經營者,如果可以經常用「數字、次數、現場」這三個關鍵技巧來檢視自己的工作,就可以釐清各種問題,並輕易找到對症下藥的解決方法。

  努力與成果是兩回事

  要掌握這三個關鍵技巧,只要把握一個基本態度就可以,因為說穿了,這三個關鍵技巧都是建立在「對人要信任,對事要再三確認」的態度上。畢竟,相信一個人工作時認不認真、努不努力,與這件工作到底有沒有確實做到好、做到位,是完全不同的兩件事。無論你對部屬有多信任,檢驗他有沒有確實把事情做好這個步驟,絕對不能馬虎偷懶。也就是說,員工在完成工作之前,主管必須對工作成果一再確認。一位從不過目任何報告資料,也不仔細確認報告內容的主管,根本就無法分辨人事的問題癥結。

  所以,老闆或管理者不但要經常主動聽取員工的報告,報告中還要記載詳實的數據資料,才容易檢驗現場狀況。如果老闆或主管把工作完全放手交給員工,就什麼都不管,還自以為很有胸襟、很會授權,給員工很大的空間,那我保證,公司一定很快會面臨倒閉的命運。

  另外,上司和部屬之間的互信關係非常重要。因為上司的決定是由員工來執行的,兩者一定要密切配合。如果彼此不能互信,就不必談真誠共事,一起為公司目標而努力了。

  最重要的是,建立互信關係絕對是帶人主管與老闆的責任,老闆與主管都應該利用日常工作中的互動,建立起和員工的互信關係。所以,本書也針對上司與部屬的相處之道、溝通方式、教育訓練等各方面做了詳細的說明,目的希望能幫助在上位者能順利在工作中和部屬建立互信關係,才能順利做出工作成效。 

  要特別強調一下,本書分享許多從中小企業老闆的角度,如何帶出充滿活力的員工的領導技巧,但是,老闆絕對不可能一個人做成這麼多事,一定需要各層級的主管們來協助老闆,因此,主管也需要相同的領導原則與技巧。

  在工作中,磨練出帶人的能耐

  在此也說明一下本書各章的內容重點:

  第一章:說明公司運作的根本—「老闆的決策」。不管你是主管還是老闆,做決策就是你的責任,不管你帶了多少人,帶頭的人絕對不能害怕做決策。這一章要提醒你,決策時該思考的重點,希望你讀過這一章之後,不再犯下大多數主管的常見錯誤:不做決策,或是決策做得太慢。

  第二章:討論「公司需要的人才」與「對員工的評價」兩個主題。公司需要的不是非常優秀的人才,而是需要一群彼此認同、認同公司理念的人。我也會告訴你如何辨別員工資質、潛能與性格的方法。

  第三章:討論應該怎麼做「員工教育訓練」。要讓員工遵照上司的決定做事,必須要從教育訓練著手。不只是思想觀念上的教育,專業技術的指導也必須重視。在這個章節裡,我詳述了教育訓練的最高境界,也對提升工作士氣的方法提出一些建議。

  第四章:製作報告。說明如何提出一份包括數字、次數、現場三個關鍵的報告書,並舉出可以立即仿效的方法。

  第五章:針對領導者如何對公司內部及外部的員工進行溝通。除了員工人數幾千名的大企業之外,任何中小企業的老闆與主管,對公司內外的員工特徵或工作性質、在職狀況等都必須暸若執掌。讓員工在工作上適才適性,也是帶人時的重要工作之一。

  此外,在每一章的最後,我以「故事」的方式呈現,曾經參加過我主持的「經營實務班」的會員老闆的心得分享。這些企業老闆如何將本書的理念實際應用在自己的公司,並達到目標與成果的經驗,基於「到現場找真相」的精神,我把他們的現身說法,在本書中與大家一起分享。

  最後,誠摯感謝提供寶貴資訊給我的企業老闆們,以及提供本書出版機會的岩下賢作先生、大和書房的三輪謙郎先生、幫忙執筆的飯田哲也先生。

小山昇

 

詳細資料

  • ISBN:9789868967526
  • 叢書系列:Biz
  • 規格:平裝 / 192頁 / 15 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

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