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CIA教你用情報術搞定工作:洞悉對手、掌握先機,想知道啥就問出啥。

Work Like a Spy: Business Tips from a Former CIA Officer

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內容簡介

  老闆喜歡哪種人才?
  客戶的罩門?同業的動向?
  用CIA的情報術統統手到擒來!

  ◎在伊拉克和阿富汗做過臥底工作的前CIA資深幹員教你如何為自己換上一顆特務腦袋,從別人身上得到任何你想要的答案。

  情報員最大的本領就是從他人身上取得情報,臥底工作出色與否的關鍵就在於對人性弱點的了解與掌握。同樣地,在商場上,不論你是想求職、晉升、成交生意或打贏官司,也都必須了解人性及掌握情報才能增加勝算,CIA特務正是你的最佳拜師對象。

  可以應用在商場上的情報圈本領,包括:

  ☆情報員的打探技巧除了能幫你跟任何人都聊得起來,想要探得特定資訊也是易如反掌。

  ☆「研究目標」是情報基本功,「目標」當然也可以是你的上司、老闆,先搞清楚他們的脾胃,增大加官晉爵的可能性。

  ☆賣東西、談生意本質上就跟吸收線人一樣,怎麼建立關係?怎麼進行遊說都有一整套SOP(標準作業程序)。

  ☆危機處理是否得當往往決定了企業興衰,中情局面對 911 恐怖攻擊的危機應變堪為企業借鏡。

  ☆老闆、主管們注意了,企業愈成功、人員愈優秀,愈會有人動歪腦筋想拉下你們的優勢,情報員的反間智商可以用來鞏固你的防線,好讓基業長青。

  要賣東西、想談生意時,若是情報員會這麼做(所以才能掌握好線人):

  技巧一:學當變色龍
  摸索出對方跟你有什麼共通的興趣或背景,藉此建立初步關係,爭取第二次見面的機會。

  技巧二:約見第二面
  能約到第二次見面就算初步成功,表示你跟對方已經建立些許關係,進一步突破對方心防的機會增大。

  技巧三:不要背台詞
  雖說準備或練習可以讓你焦慮感降低,但準備過度也會讓你的感染力降低。

  技巧四:保持有說有聽
  想當個成功的業務,就要學會在說的時候把耳朵打開。要懂得看人臉色,適時調整說辭。

  技巧五:知道自身的弱點
  要知道對方會怎麼看你,覺得你有什麼優點或缺點。你不妨先把自己惹毛人的經驗拿出來檢討一番。

  技巧六:察覺他人的弱點
  對方身家調查是一定要的,弄清楚他有什麼問題和困擾,就可以見縫插針。

  技巧七: 追第二次
  就是把時間盡量花在回應對方的疑問、疑慮與恐懼之上,對方提出任何問題時,一定要表現出知無不言、言無不盡的樣子。

  (詳見第七章)

  本書教你:
  喚醒你的幹員本能,掌握情報換取成功
  用情報術找到可信任的人,建立優秀團隊
  學會處變不驚的危機管理八策略(九一一事件就是用這個版本處理)
  抓緊顧客心的特務級業務七招
  用情報力增大在老闆心中的份量,加官晉爵
  學習反間,不讓自己或公司變成別人眼中的肥羊
  避免商譽受損的供應鏈聰明管理方法

  更多情報圈本領搶先看:
  套出關鍵情報三招:

  第一招:欲擒故縱
  想要探聽到敏感資訊,不妨自己先掏心掏肺分享私人話題,拿捏得宜,互動夠自然,對方就有可能禮尚往來,不該講的話也脫口而出。

  第二招:凌波微步
  話題的進展必須事前謹慎規劃,循序漸進,從天氣、體育賽事這類人人都能聊的無害話題開始,藉此讓對方卸下心防,再順水推舟進入敏感話題。

  第三招:隔山打牛
  談話間有意無意提及自己認識對方所信任的人物,或是對對方已有某種程度的了解,例如:「小蔡告訴我你是專利法方面的專家。」有了共同的熟識對象,對你自然就多一分信任。(詳見第二章)

  ☆立即上網測試你是情報員的料嗎:
  www.leeds-global.com.tw/spyquiz/

作者簡介

J. C. 卡爾森(J. C. Carleson)

  加入中情局之前,先後任職過星巴克、百特醫療(Baxter International)與泰克科技(Tektronix)等知名企業,商場歷練豐富,在中情局的臥底資歷則超過八年。

  卡爾森離開企業界進入中情局,是抱著要去冒險的心態,她也確實一償宿願。任職期間,她到過伊拉克搜尋大規模毀滅性武器,周遊阿富汗,還在世界各地與他國的情報人員交手。唯一沒想到的是中情局學到的東西可以直接應用在商場上。

  企業界可以效法情報圈的還真不少,畢竟兩方面都需要危機處理,都需要追求卓越。在中情局,卡爾森學到了人性,學到了蒐集情報,學到了未雨綢繆,而懂得這些在商場上都能如虎添翼。

譯者簡介

鄭煥昇

  師大英語系畢,師大翻譯研究所口譯組碩士。通過教育部中英翻譯能力檢定考試,取得一般文件雙向與逐步口譯證書。曾任中學教師、電視台編譯,現為券商內部譯者。譯作有《不花錢讀名校MBA》、《夠關鍵,公司就不能沒有你》、《青春就是要跌跤》、《這一生早知道早幸福的9個覺悟》、《哈佛MBA最想學的創業傳奇》、《跟任何人都可以聊得來》。賜教信箱:huansheng.cheng@gmail.com

 

目錄

作者序

第一部分:臥底大解密

第一章 臥底概念在企業界的應用:情報蒐集的基本原則
.臥底的吃飯傢伙就是透過人取得情報,這些技巧可以廣泛運用在商場
上,不論你想要的是一份新工作,一次難得的升遷,還是一筆可以吃一年的生意,都可以大大提高你的勝率。

第二章 特務新訓營:開發你的幹員本能
.鎖定目標
.套取情資
.確認真偽
.建立信任

第三章 商場上的反情蒐
.個人反間
出門在外,資料剛好夠用就好,不要多帶;使用公用電子器材要格外留心;碎紙機的電費不要省;社群網站、部落格與推特都得提防……。
.企業反間
多數企業的迷思是,以為門禁森嚴與嚴格的電腦權限就足以對抗商業間諜與有心人的破壞,然而最大的安全漏洞經常是在員工身上。

第二部分:企業的內部應用

第四章 建立你的團隊:中情局教會我的選才與組織策略
.企業找人時最起碼要做到的是驗證履歷表的真偽與確認求職者的技
能;再來,創造好的工作環境讓產業裡的明星員工願意自動聚集門下。

第五章 出淤泥而不染:情報工作裡的盜亦有道
.道德原則是商場上最鋒利的兵器,這並非從人性觀點出發,而是建立誠信與名聲是必要,就像有本錢才能做生意一樣。

第六章 危機管理策略:中情局的實戰觀點
.中情局對於危機的處理可說是第一名,反應最快、最好、最靈活、最積極,八種策略足堪作為企業的借鏡。

第三部分:企業與個人的外部應用

第七章 讓中情局教你賣東西
.吸收線人和賣東西本質上是很像的,都必須建立關係再進行說服,情報員常用七招來提高勝率,談生意時一樣好用。

第八章 正本清源:情報員版本之供應鏈管理
.耐吉、銳跑、可口可樂都曾因供應商的不良行徑而廣遭撻伐;反觀台灣毒澱粉事件,波及的廠商亦不在少數。建立情報網掌握供應商作為是不可輕忽的課題。

第九章 諜對諜:與對手交手
.以個人來說,研究高層喜歡的人才特質,可以提高自己受賞識的機率;以企業來說,必須研究對手和廣結善緣,多一條情報來源,無疑是給自己多一份優勢。

結論 贏得勝利,不用輸掉靈魂

 

詳細資料

  • ISBN:9789868823594
  • 叢書系列:非語言系列
  • 規格:平裝 / 232頁 / 14.8 x 20 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

第七章

讓中情局教你賣東西


吸收線人跟賣東西給人,本質上是很像的。

有些目標很主動,是送分題。這類目標要什麼都寫在臉上,也不會不好意思講,你只要把筆放在他們手上,他們就會簽下去了。運氣好的時候遇到重要線人自己上門說要合作,幹員即便什麼都沒做還是可以有績效進帳。

稍微難一點的狀況,是遇到有些線人比較害羞。他們其實很想合作,只是不好意思主動,或者可以說是有點矜持吧。這種人只要跟幹員熟了,偽裝就會慢慢褪去,就好像男女之間雖然沒有表白,但最後自然而然就在一起了一樣。

再難一點就真的有難度了。這類目標會到了最後關頭還在裝傻,但其實他們可能早就洩漏過情報了,他們只是不喜歡間諜這種身分或稱呼。要這類線人時不時提供情報是一回事,要他們答應固定合作是另外一回事,後者難多了。這類人倒不是介意洩密,他們介意的是自己成為祖國的叛徒。

到了最後要攤牌的階段,幹員的臥底身分已經薄如蟬翼了,有長眼的都會知道自己被中情局鎖定吸收。但即便如此,有些固執一點的目標還是會裝傻到底,不論幹員怎麼試探都沒有用。這些人就是一定要幹員大剌剌地說出自己是誰他們才要就範。當然話說得愈白(我要你幫我偷你們政府的情報給美國政府用,夠白了吧),被打槍的機率就愈高,所以真的要有經驗本事的幹員才有辦法讓頑固的目標答應與中情局合作。太直接會把人嚇跑,太曖昧又一事無成,這當中真的存在著很多技巧。

方法的選擇真的是得因人、因事、因地制宜。

這是句老話,沒錯。所以說搞情報跟賣東西沒什麼不同,最多是前者危險一點。

硬著上vs.慢慢來

中情局幹員要吸收人都是得從朋友關係慢慢建立起,這需要時間。目標一定得確定合作的幹員能確保他的安全,才會甘冒不韙當間諜。這樣的信任沒幾個月,甚至幾年,是建立不起來的。交普通朋友都很花時間了,何況是要吸收陪你玩命的線人。

不過特殊狀況下,現實會逼著我們加快速度。比方說你今天想吸收北韓的官員,好整以暇就不是聰明的作法,因為他們出來的機會不多。你不要想說他們可以動不動就跑到西班牙的馬略卡(Mallorca)島渡假或到洛杉磯開會,耐心這時候顯然不是一種美德。在這樣的情況下,幹員得不怕乾,該硬上就得硬上。所謂硬上,當然是不理想,但是非常狀況下幹員就是得跟沒時間建立互信或關係的目標表白。沒有感情基礎的告白通常少不了利誘,這是在賭對方貪不貪財。我想不用我說,硬上的勝率很低。換了你,應該也不會因為有個陌生人給你很多錢就把命交給他。硬上的另外一個缺點是萬一失敗,後果會比平常吸收不成嚴重。目標如果覺得受辱或受到驚嚇就有可能爆料,或向本國的情治單位舉報,到時候事情就有可能鬧大變成國際外交事件,美國可能遭到國際輿論撻伐,幹員則可能遭到扣押、被驅逐出境或被列入黑名單,到時候多年的苦心就白費了。

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