專案管理的故事 打造新諾亞方舟！：從超級造船專案學會PMP管理的實踐

推薦序
專案管理像場魔術／彭德新

內容簡介
登場人物

1 導火線
每一個專案最後結案時，都將我們製造部時程延後列為待改善項目，你也知道，這不是我們的問題，而是製造部的位置、環境的問題，這次我忍無可忍了，我準備要進行大規模的罷工！

〈專案管理Tips〉實獲值與計畫值
〈專案管理Tips〉PMP小史

2 利害關係人
承接一個插隊的專案並不安全，這代表我必須要把手邊的專案也掌握好，我手邊有兩個專案接近收尾，一般人也許會認為專案在收尾期間很輕鬆，以我的經驗來看，剛好相反。

〈專案管理Tips〉利害關係人（Stakeholder）

3 沒人做過的專案
「恩可芬奇船廠一定會拿下這個案子，而且我會開始挑選合適的PM人選。」

〈專案管理Tips〉PDCA與PDSA
〈專案管理Tips〉AON與AOA的差異化
〈專案管理Tips〉SWOT矩陣的思考法

4 陳列室裡的秘密對話
「我選擇讓你來擔任這個案子的PM，主要是因為你總是願意面對問題，而且你願意找出方法，還有，你有足夠的能力跟熱情。」

〈專案管理Tips〉特殊船

5 給我看數據
「你知道我們一艘船的造價，動輒數十億，上百億美元，只要一組數字流出去，我們這筆生意就會立刻泡湯，船廠內成千上萬人可能會丟了飯碗。」

6 比海上巨人號還要龐大七倍的船！
「沒錯！客戶要的就是一艘諾亞方舟！」鮑伯站了起來，他激昂的說……

〈專案管理Tips〉如何進行Kick off Meeting？

7 籌組團隊
尋找適合的人，這件事情對於每個專案來說，都是最困難的事情。

8 沒有編號的材料
無疑的，這是一項最關鍵的成本，它可以決定我們船廠打造這艘大船，最終結果能不能獲利。

9 風險
「我想增加對於載送原物料船隻與車輛的防衛等級，尤其是經過亞丁灣與印度洋的船隻。」

10 進度審查會議
我衝向唐尼，我抓著他的衣領大吼，「唐尼！這是怎麼一回事！你根本沒有跟客戶確認需求，對不對？」

11 關鍵選擇
「我很疑惑，恩可芬奇聘請我來，是想要用我的腦袋，還是想要一雙聽命行事的手？」

〈專案管理Tips〉浮時的概念
〈專案管理Tips〉X船首（Ulstein X-Bow）

12 是誰偷走了鋼板？
我望著原本擺放鋼材的空蕩蕩地面，腦海中一片空白，時程，成本等字眼，不停的在我腦中打轉。

〈專案管理Tips〉「狩野模型」的興起
〈專案管理Tips〉專案為何變調了？

13 工程變更（Engineer Change）
「既然你們在沒有通知我們的情況下，做了不符合我們需求的變更，我的要求很簡單，你們必須在不影響時程的情況下，修改回原本的設計，而且不能跟我們索取額外的費用。」

14 在控制之內(Under Control)
這真是令人毛骨聳然，一堆身懷劇毒的生物即將要搭上我們建造的船。

15 另一艘方舟
這是一個十分重要的會議，因為船廠的利潤在於，第二艘，第三艘船省下的時間與材料。

16 來自海盜的書信
「尊敬的恩可芬奇公司，非常的恭喜您，您的船隻已經被我們劫持……」

17 暴風雨中的試航
「兩隻您帶來的大象正在鬧情緒，牠們正在搶地盤。」

18 悲傷的慶功宴
這就是專案，它有開始，它一定有結束的一天，而這一天到來，所有的專案成員都得要離開。

結案報告
後記 給所有專案經理的幾句話
思考題
謝辭
附錄──PMP經理人的充電書單

推薦序

專案管理像場魔術

彭德新／新加坡小蜜蜂國際股份有限公司台灣分公司總經理、國際專案管理師&敏捷專案產品管理師認證
Maxwell Peng│Nubee Studio General Manager│PMP, CSPO

　　「老闆，你想要做什麼專案？我來幫你完成這專案！」
　　──然而專案的結果，會帶給老闆的是「驚喜」？還是「驚嚇」？

　　每個當專案經理的人，最初都有這樣的熱情。

　　然而在真實的專案工作環境中，有多少專案經理可以說到做到呢？究竟專案管理是敘述理想？還是具體可行的目標？

　　專案管理有了熱誠，再加上專案管理的知識會更好。

　　在這本《專案管理的故事──打造新諾亞方舟》一書中，作者Jack用輕鬆詼諧文筆帶入生動的故事．來引導想認識專案管理（PMP）知識的我們．在文中的實例和清楚的圖解，輕易的讓生硬知識書和在我們日常熟悉的事件連結．並適時的直接帶入國際專案管理書（PMBOK）中的建議解決方法．

　　你想要翻身變成一個成功的專案管理師嗎？「學習專案管理知識」就是關鍵，專案管理有著基本的知識原理和工具手法．這些都會在未來的實務中被需要；尤其最後主張的「誠實」，不僅是專案管理成功的因素，可更是重要基礎。

　　最後我也祝福各位專案經理，應用書中的知識．未來讓老闆們，享受專案「驚喜」的魔術表演，而非「驚嚇」的魔術結果！

後記

給所有專案經理的幾句話

　　有一次，我負責一個大型的專案，這個創新的專案佔公司營收的1/2 強，專案裏充滿了許多未知的技術與問題。

　　當我在擔任這個專案的PM時，我發現一個有趣的問題。

　　同樣的問題總是不斷的發生。專案啟動之後，前一項工作開始延遲，後一項工作的團隊開始空轉，人力閒置，資源沒有最佳化。

　　接下來，頻繁的變動，不斷的範疇潛變(Scope Creep)，不斷的鍍金(Gold Plating )。

　　然後專案成員們開始檢討，大家不停的開會，密集，頻繁，卻又毫無目標的開會。然後，會有人推測，某個人或某件事情是瓶頸。而要處理瓶頸的方法，竟然是日復一日的加班。

　　我開始反思，我們不是歷史上第一位做這件事的人，那麼，之前是否有良好的經驗，或者是更通用的流程系統，可以協助我們不要那麼慌亂，沒有章法？

　　當我取得國際專案管理師PMP的證照，經過一次又一次的驗證之後，我才發現，原來專案管理有許多的歷史資產，專家判斷，有許多工具，強有力的架構與邏輯，這些管理的寶藏，對我日後從事的管理工作，有著莫大的助益。特別是在專案管理當中，容易遭遇的問題，包括專案的範圍，風險，溝通，利害關係人的管理等等。

　　經過許多專案的洗禮，讓我相信，在專案管理當中，不見得有『最好』的解決方法，但是在目前的幾個解決方案中，一定有一個『最適合』的方案，愈早找到它，就能夠協助你的專案改善，提昇品質，或是降低風險。

　　這本書以小說的體裁，描述專案管理中會遇到的問題，以及可能的解決方法。

　　對於寫這本書，我也是抱持著專案管理的態度來進行，計劃，執行，檢查，反應，包括預留時間，控制變更，盡最大的努力讓本書能夠在期限內完成。

　　在故事的最後，我想與所有的讀者分享幾件事。

　　（1）誠實

　　我曉得這是一件極困難的事情，尤其是在這一個年代。

　　有些專案甚至是因為不誠實才能成立的，有些訂單也是。

　　既然這樣，為什麼我們還是要誠實？

　　多年的工作經驗告訴我，誠實是一個最美好的人格特質。它比金錢，顯赫的頭銜，美好的外貌，都來得更為有用。

　　也許我們的專案像故事裏的專案一樣，有一個不誠實的開始，但是我希望每一個帶領專案的PM，都能夠像專案開發一樣，逐步完善，帶領自己的專案逐漸走向誠實。

　　為什麼很多數據，很多表格，計劃，明明是那麼的精確，精確到小數點以下6位，但是最後專案仍然失敗？

　　因為這並不是真的。

　　為什麼有許多安全的係數，許多緩衝時間，最後仍然不安全？

　　因為這並不是真的。

　　有時候，我會感覺到，團隊工作很像是在進行一場拔河比賽，為什麼當你精疲力盡的時候，你仍然會想奮力求勝？因為你也相信，你身旁的人跟你一樣的努力。

　　事實上，如果你不願付出100%的努力，你身旁的人也看不出來，甚至，你只是將手放在拔河的繩子上，裝做賣力的模樣，你的隊友也難以發現。

　　但是，很奇妙的是，如果真的有人那麼做，有一個，就有第二個，第三個，然後，比賽就會潰不成軍，專案就會無疾而終。

　　（2）勇氣

　　至少，我們應該要擁有兩種勇氣，勇於面對選擇，勇於面對新事物。

　　而這兩種勇氣，往往是息息相關的。

　　為什麼面臨一個問題，我們會感到焦慮，神經緊繃？

　　因為這個問題你之前沒有遭遇過，你不曾處理過。

　　當然，如果有經驗傳承，有企業歷史資產，這的確是值得慶幸的。

　　但是更多的時候，你會面臨許多模糊，不確定的因素。

　　沒有人可以告訴你，下這個決定會有什麼結果，沒有人能夠保證，這樣做就一定能成功。

　　你必須一次又一次的為你的選擇負起責任，並且從中找到答案。

　　面對新的事物，新的問題，並努力讓你的決策一次比一次更好。

　　（3）直接，單純的智慧

　　過往的經驗告訴我，真正的答案，往往是最簡潔的。

　　像奧卡姆剃刀原理一樣。

　　有很多企業，聘請了許多專家，學者，透過焦點團體，大量的問卷，建立各式各樣的分析系統，數據模型，企圖要改善產品，但是往往事倍功半。

　　我發現有一個很簡單，而且成本十分低廉的方法，就是讓不懂產品的使用者來使用，而你在旁邊觀看。

　　我曾經負責過一個「電腦臉部辨識」（Face Detection）的專案，

　　用戶總是抱怨，辨識的結果不準確，拍出來的照片品質不好，我們投入大量的測試人力，不斷的進行各種測試，卻都無法找到原因。

　　後來，我索性站在一位使用者後方，看他怎麼使用這個應用程式，我發現，當拍照的時候，使用者會習慣看著電腦螢幕，但是攝影機卻是裝在電腦螢幕上方。

　　為什麼公司內部卻無法測出這個問題呢？因為公司內部的人太熟悉這個產品，於是這些測試人員會自然而然的避開這些問題。

　　還有一次，我負責一個博奕遊戲的專案，有用戶反應，我們的牌局規則錯亂，這是一項十分嚴重的問題，等於是開發商在操作輸贏。

　　這個問題延宕很久，一直沒辦法重現，最後，有一位不會玩牌的測試員，找出了這個問題。

　　如果你連續，多次打出牌面較小的牌，就會出現問題。

　　為什麼之前無法重現這個問題？因為會玩牌的人不會這樣出牌。

　　愈是熟悉規則，愈有可能被規則蒙蔽。

　　以上提到的智慧，勇氣與誠實，目前並沒有任何SOP 或機制，可以規範你如何做，但是在我的過往經驗裏頭，每一次，專案經理人都會遇到充滿不確定性，模糊與恐懼的抉擇，這些一開始的決定並沒有管道可以進行驗證，你必須全權為自己的決定負責。