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道德課:解決工作與生活難題的五種思考

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內容簡介

一件好事,為什麼到最後大家都不快樂?
想理清一團亂的職場人生,就從道德智商的五件事開始!
 
  我們隨時隨地都在工作與生活中遇上道德難題,譬如開除人(分手)該怎麼把傷害降到最低?譬如想對路上超你車還回頭咒罵你的人還以顏色;譬如到底可不可以談辦公室戀情……
 
  「做?還是不做?」我們內心充滿掙扎與矛盾。
 
  本書作者溫斯坦明確指出,事業與人生若要順利美好,不僅情緒智商要好,道德智商也很重要。高情緒智商者的特質之一,是能夠留意自己及他人的感受;高道德智商的人則懂得正確處理這種感受。不僅能明辨是非,也有勇氣去做對的事。可以說是最實用、最有價值的一種做人處事智慧。
 
  道德智商攸關一個人的事業是否成功、人際關係和諧與否,乃至自我肯定的程度。然而,做出正確選擇並不容易,甚至連搞清楚什麼才是正確的事,也很不簡單。儘管每個人的行事作風跟理由都不盡相同,但我們行動時都可從五個方面來思考: 
 
  •這樣做會造成傷害嗎?
  •這樣做能把事情變得更好嗎?
  •這樣做尊重人嗎?
  •這樣做公道嗎?
  •這樣做是有愛心的嗎?
 
  只要能善用這五個原則衡量該做的事、並且放手去做,不管事情多麼複雜,我們都能找出最好(有道德)的方式過生活。
 
道德智商…那又怎麼樣?
 
  道德智商不等於鄉愿,它是理性的五原則,思考別人的判斷,以及所有支持這些判斷的依據,幫助我們無論在何時何地,都能做出明智決定。
 
  工作上,它讓我們避開尷尬人際關係、與難纏傢伙平靜共處、批評與裁撤人員時阻止負面餘波,還能聰明回應上司的不合理要求與行為。
 
  生活中,它教會我們把時間分給親近的人、區別吝嗇與節儉的界限、善待自己的身體,並且化解不公道帶來的憤怒情緒。
 
  它讓企業與客戶懂得彼此尊重與給予,減少消費糾紛。
 
  無論是哈佛大學醫學院教授Dr. Sanjiv Ch.pra、心靈導師Dan Millman、健身專家Denise Austin、電視主持人Deb.rah N.rvelle,皆身體力行本書智慧。無論你在什麼職位、做什麼事,也能和他們一樣,鍛鍊道德智商,讓日子過得更美好。
 
名人推薦
 
  美國獨立出版評論權威《F.reW.rd Magazine》年度最佳書籍銀獎
 
  王品集團董事長 戴勝益
  政大科管所教授 李仁芳
  卡內基中華區負責人 黑幼龍
  誠心推薦
 
 

作者介紹

作者簡介
 
布魯斯.溫斯坦 Bruce Weinstein
 
  「道德傢伙」(’’The Ethics Guy!’’)是溫斯坦博士的註冊商標,美國頂尖的演講人組織Speakers Platform並兩度推選他為管理學界前五大演講人之一。
 
  他是彭博商業週刊線上管理頻道「道德傢伙來解答」(’’Ask the Ethics Guy!’’)主持人,也是CNN、NBC、ABC、福斯商業台的常見嘉賓。學員來自全美各地、各行各業,包括國家美式足球聯盟、投資管理顧問協會、員工福利計畫國際基金會、嬌生公司、美國國民警衛隊,以及其他三百多個重要團體。
 
  溫斯坦的文字清晰生動,文章常見於《紐約時報》、《今日美國報》、《洛杉磯時報》、《芝加哥論壇報》等重要媒體。出版包括《如果我沒被逮到,仍是作弊嗎?》(Is It Still Cheating If I Don’t Get Caught?)、《生活原則:行善為樂》(Life Principles: Feeling Good by Doing Good)、《我應該怎麼辦?》(What Should I Do?)、《四個簡單步驟,天天做出更好決策》(4 Simple Steps to Making Better Decisions in Everyday Life)等著作。
 
  溫斯坦的人生目標很簡單:向人們展示如何隨時隨地運用道德智商的五大原則,做出最佳決定!
 
譯者簡介
 
侯秀琴
 
  台灣大學圖書館學系畢業,淡江大學美國研究所碩士,曾任時報文化出版公司主編、中時晚報國際新聞中心主任、《哈佛商業評論》資深編輯;對於中文成語與英文成語的對譯特別感興趣。
 

目錄

推薦序 戴勝益
 
第一部分 什麼是道德智慧?
第一章:為什麼要有道德智慧?
第二章:道德智慧的五個原則
第三章:重做測驗:你的道德智商有多高?
第四章:有關道德智慧的十大問題
 
第二部分 職場倫理
第五章:與同事和諧共處
第六章:你是個好主管嗎?
第七章:得體應對你的上司
第八章:商場上的道德智慧
 
第三部分 日常生活的道德智慧
第九章:我們都是一家人
第十章:對待自己的道德智慧
 
結語:那又怎麼樣
後記:隨時問自己五個問題
 
 

前言
 
  你的道德智商有多高?不妨先做以下測驗,再繼續讀下去。我將在前三章說明道德智慧的五個原則,幫助各位了解何謂道德智商、而我們的道德智商又是如何。
 
一、你發現朋友海瑟在臉書貼了一張照片,一手拿著菸斗吸大麻,另一手拿著一瓶伏特加。你會怎麼做?
 
  A 告訴她,你覺得公開那張照片不是個好主意。
  B 絕口不提這件事。
  C 按讚。
  D 把照片複製到自己的硬碟中,如果哪天她膽敢欺騙或背叛你,就用來對付她。
 
二、你在一家餐館吃午餐,無意中聽到同事包柏與瑞伊在談論某位客戶,而你們公司和該客戶的業務往來正遇到瓶頸。他們不但頻頻提到客戶的名字,也具體談到相關訊息。你會怎麼處理?
 
  A 走到他們桌邊,提醒他們別忘了保守業務機密的重要。
  B 不理會。
  C 把這件事跟主管報告。
  D 用手機拍下來,上傳到Y.uTube播放。
 
三、你帶十二歲的兒子去看電影。買票時,看到一張公告寫著:「十一歲以下兒童票,六美元;成人票十二美元」,電影院的服務人員認定你的兒子該買成人票。你會怎麼做?
 
  A 買一張成人票和一張兒童票。
  B 買兩張成人票。
  C 拿錢給兒子,叫他自己去買一張票。
  D 詢問兒子對這件事的看法,然後照他的建議去做。
 
四、你的某位員工不僅遲到早退,還經常利用上班時間上網購物、吃午餐、喝咖啡。幾個月前,你才開除了相同行徑的其他人。不過,這名員工是你的好友的女兒,而你已經跟她談過好幾次了,問題依然存在。你會怎麼做?
 
  A 開除她。
  B 不再理會這件事。
  C 再和她談一次,告訴她,這是她改過自新的最後一次機會。
  D 請你的朋友(她的父親或母親)跟女兒談談。
 
五、上班日,你醒來後發現自己感冒了。你會怎麼做?
 
  A 請假在家好好休息。
  B 請假在家,但繼續處理公事。
  C 照常上班,但避免與人交談。
  D 照常上班,但只和你不喜歡的人交談。
 
  不同的選擇,不同的理由
 
  現在,你已經做出選擇,下決定的依據是什麼?如果你把這個測驗拿給朋友和同事去做,可能會發現每個人的答案不盡相同。即便有人跟你做出同樣的選擇,原因可能並不一樣。比如說,你和另一位同事都發現自己感冒了,並且都決定留在家中休息,但你的原因是「我不想害其他人也生病」,同事的原因卻可能是「只要能不進辦公室就好。」
無論決定什麼,每個人應該都認為自己的選擇是最好的(否則,為什麼要做那個選擇)。儘管你一向欣賞且信任的人,在相同情況下可能做出跟你完全不同的選擇,或者基於不同理由做出同樣的選擇。究竟,我們該如何判斷何者是最佳解決方案呢?以下有五個簡單的檢視原則:
 
  一、不造成傷害。
  二、讓事情變得更好。
  三、尊重他人。
  四、合乎公道。
  五、心中有愛。
 
  上述五項原則有幾點共通之處:
 
  大家早就知道了啦!
  全是宗教傳統與社會風俗的基礎。
  面面俱到真的很難。
 
  儘管我們都明白,這些原則在日常生活具有關鍵作用,卻又很容易忘記它們的重要,轉而順著內心的衝動行事。例如,某日午後你開車行駛在公路上,後面那輛車的駕駛人開始閃爍車燈並按喇叭,示意要你加速前進,明明你已經開到最高限速了,而且你根本不是開在快車道上,只能依目前的速度行進。突然之間,對方超上前來,快速閃過你的車身旁邊,做了一個不雅的手勢,還飆著髒話。這時,你被徹底激怒,實在很想「以其人之道還治其人之身」,但是,這麼做的後果會是什麼?
 
  自己的感覺更糟。
  讓其他駕駛人感覺更糟。
  增加你和其他人受傷或死亡的風險。
  很有可能因此被警察攔下。
  如果車內還有別人(特別是你的小孩),這麼做絕對是個很壞的示範。
 
  急於報復的心情是可以理解的,很多人都有這個念頭。但是,「了解這種衝動」是一回事,「順著衝動行事並且加以合理化」就完全是另一回事了。「以其人之道還治其人之身」的做法可能會傷害到人,包括你自己和其他無辜的駕駛人,畢竟這件事和他們完全無關,他們有安全出遊的權利。
 
  如果當下能客觀地檢視情況,相信你就不會去做一些讓局面變得更糟的事了。縱使無法讓後方那個瘋狂挑釁的駕駛人冷靜下來,但你一定能避免傷害發生。原則一「不造成傷害」,正是面對這類情況的最佳回應方式。
 
  事實上,這五個原則在生活的各個領域提供了良好的指引,引導我們做出最佳決策。這些原則兼顧法律、財務和心理層面,也是倫理道德的首要精神,構成了我所謂的「道德智慧」(ethical intelligence)的核心。在這本書中,我將說明如何掌握這些原則以增強道德智慧,使我們擁有良好裝備,在職場與生活中做出正確決策。
 
  首先,讓我們看看道德智商和「情緒智商」有何不同。
 
道德智商vs. 情緒智商
 
  一九九五年,心理學家暨科學記者高曼以《EQ》這本書震撼了世界。高曼在書中詳述了攸關事業與人際成功的關鍵要素:洞悉別人有何感受的能力。
 
  別人的感受往往和他們的外在表現方式截然不同。比方說,假設兩位相知甚深的好朋友A跟B相約喝咖啡,A問起B的近況,B回答「我很好」,但有些跡象顯示了B其實一點兒也不好,例如逃避視線的接觸、聲音比平常時候微弱、臉上沒有笑容、異常地心不在焉……。EQ使人能夠察覺這些跡象,並且得出正確結論:朋友一點兒也不好。對於不具備同樣EQ水準(或是完全沒有)的人來說,可能完全不會察覺到朋友有什麼不對勁。
 
  接下來情況可能有點棘手:如果你是A究竟怎麼做才好?是據實告訴B,覺得他的情況並不好?還是裝做沒事?
 
  如果兩人喝咖啡聊天過程中,你並沒有獲得任何訊息,知道朋友發生了什麼事,那麼會後你是否應該撥個電話或傳個電子郵件向他致意,或者只是告訴自己:「都是成年人了,如果他想告訴我發生了什麼事,他會讓我知道的。」單靠情緒智商,你不會(也無法)知道自己應該怎麼做,因為情緒智商是心理層面的事情,而「什麼是該做的事?」這個問題則是道德層面的事情。要成為完整的人,單有情緒智商是不夠的,還需要道德智商。
 
  接下來,讓我們一一檢視成就道德智商的五個原則,然後探討這些原則如何幫助我們找出最正確方式,以解決小測驗裡的那些問題。
 
 

詳細資料

  • ISBN:9789863202776
  • 規格:平裝 / 256頁 / 14.8 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
 

內容連載

第八章 商場上的道德智慧

「貨物出門概不退換」有道德智慧嗎?


我十歲時買了一件小玩意,竟然是個爛東西。

「貨物出門,概不退換!」我給母親看那個爛玩具時,她這樣告訴我。那是我花了得之不易的零用錢買的。

「那是什麼意思?」我問。

她說:「當有人想要賣給你某樣東西時,你可不能相信他們所說的一切。」我知道自己不是唯一因為聽信不實廣告而白白浪費錢的人。類似的案例多不勝數。對消費者來說,購買東西前先做審慎評估是有道理的,即使只是買個便宜的微波爐或者吃頓晚餐。至於「貨物出門,概不退換」,正是個不良的經商理念,因為缺乏道德智慧。

利潤重於顧客?

傳統上,企業與顧客的關係和醫病之間或律師、委託人之間的關係是不同的。不同之處在於,大家認為顧客有財力去評估企業對其產品與服務的說詞。因此舉證的責任便落在消費者的身上。即使早在網路出現大量評論之前,理論上,買方也有能力決定吸塵器、家具或立體音響是否完全符合賣方所宣稱的樣子。

在醫療保健與法律方面,這種偵查工作以前是公認不可能做到的(在某個程度上,目前仍然做不到)。患者如何能合理地判斷,醫生建議的抗生素或抗抑鬱藥是否安全有效?當你需要了解一份複雜的合約時,如果你不曾在相關法律方面受過專門訓練,如何能期望自己確實了解合約?我們信任醫療保健提供者、律師和其他專業人士不僅具備我們沒有的專業知識技能,也關注我們的最大利益,而非他們自己的最大利益。只要能尊重這樣的信任,那麼專門行業比商業受到較少的管制,自然有其道理。畢竟,經商的主要目的是賺取利潤,而不是施惠大眾,對吧?

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